Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
SAP-Auftrags-, Liefer- und Rechnungsereignisse lösen WhatsApp-Nachrichten an Kunden aus, sodass die Kunden über den von ihnen genutzten Kanal von einer Lieferung oder einer Verzögerung erfahren, ohne dass ein Mitarbeiter manuell Aktualisierungen versenden muss.
Unternehmen, die SAP nutzen, verfügen oft über genau die Informationen, die Kunden benötigen – Auftragsbestätigung, Warenausgang, Lieferverzögerung –, haben aber keine praktische Möglichkeit, sie darüber zu informieren. Ohne WhatsApp-Anbindung hängen Aktualisierungen davon ab, dass ein Mitarbeiter eine Änderung bemerkt und eine Nachricht verfasst. Kunden rufen daher an, um nach dem Status ihrer Bestellung zu fragen, der Support wird überlastet, und Verzögerungen werden vom Kunden selbst entdeckt, anstatt vom Unternehmen angekündigt zu werden. Die Verbindung von SAP und WhatsApp über Alumio wandelt ERP-Ereignisse in genehmigte Nachrichtenvorlagen um, sodass Kunden zeitnah informiert werden und die Anzahl eingehender Anfragen deutlich sinkt.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Verkaufsaufträge
Lieferscheine
Sendungsverfolgung
Rechnungen
Kundenkontakte
SAP-Auftrags- und Lieferereignisse senden automatisch eine WhatsApp-Aktualisierung, sodass Kunden den Fortschritt auf ihrem Handy erfahren, anstatt den Support anzurufen, um nach dem aktuellen Stand zu fragen.
Wenn sich ein Liefertermin in SAP verschiebt, wird der Kunde umgehend über WhatsApp benachrichtigt, sodass eine Verzögerung vom Unternehmen kommuniziert wird und nicht vom Käufer entdeckt wird.
Da die Meldungen durch SAP-Ereignisse selbst ausgelöst werden, hören die Agenten auf, das ERP-System zu überwachen und Aktualisierungen einzugeben, und ihre Zeit wird für Fälle verwendet, die tatsächlich eine Person erfordern.
WhatsApp-Benachrichtigungen werden in vielen Märkten deutlich zuverlässiger wahrgenommen als E-Mails, sodass eine SAP-Lieferbenachrichtigung tatsächlich beim Kunden ankommt und nicht ungeöffnet im Spam-Ordner landet.
Sobald eine Bestellung in SAP bestätigt ist, sendet Alumio dem Kunden eine genehmigte WhatsApp-Vorlage mit Referenznummer und voraussichtlichem Liefertermin, sodass der Käufer eine schriftliche Bestätigung erhält, ohne dass ein Mitarbeiter etwas handschriftlich verfassen muss.
Wenn SAP einen Warenausgang und eine Sendungsnummer erfasst, sendet Alumio eine WhatsApp-Nachricht mit den Versanddetails, sodass der Kunde das Paket verfolgen kann und der Support keine routinemäßigen Fragen mehr beantworten muss wie „Wo ist meine Bestellung?“.
Wenn sich ein zugesagter Liefertermin in SAP verschiebt, benachrichtigt Alumio den Kunden über WhatsApp mit dem neuen Termin, sodass die Erwartungen sofort zurückgesetzt werden und nicht erst, nachdem der ursprüngliche Liefertermin bereits verstrichen ist.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Ja. Unternehmen, die Nachrichten aus SAP senden, integrieren üblicherweise einen Service Desk oder ein CRM-System, sodass die Antwort eines Kunden als Ticket im richtigen Account erstellt wird und nicht als unbeantwortete Nachricht verbleibt. Alumio verbindet diese Systeme über denselben Hub und nutzt die bereits vorhandene SAP-Ereigniszuordnung, sodass Antworten und ausgehende Aktualisierungen in einem gemeinsamen Workflow verarbeitet werden.
Ja. Alumio abonniert die von Ihnen ausgewählten SAP-Ereignisse, wie z. B. Auftragsbestätigung, Warenausgang oder geänderte Liefertermine, und sendet die passende WhatsApp-Vorlage an die Kundennummer. Da der Auslöser das ERP-Ereignis selbst ist, wird die Nachricht versendet, sobald die Änderung verbucht ist, und nicht erst, wenn sie später bemerkt wird.
Nein. Das Hinzufügen einer neuen Benachrichtigung erfordert keinen Release-Zyklus: Sie wählen das SAP-Ereignis aus, wählen die genehmigte WhatsApp-Vorlage und ordnen die Felder zu, die diese befüllen sollen – alles in Alumio. Die übliche Alternative ist ABAP-Entwicklung plus ein benutzerdefinierter Messaging-Service. Das bedeutet, dass jeder neue Nachrichtentyp in eine Entwicklungswarteschlange eingereiht wird, anstatt noch in derselben Woche live zu gehen.
Ja. WhatsApp verlangt, dass geschäftliche Nachrichten vorab genehmigte Vorlagen verwenden, damit der Text registriert ist, bevor SAP etwas auslösen kann. Alumio ordnet SAP-Ereignisdaten diesen genehmigten Vorlagen zu und fügt beim Senden die Bestellnummer, das Datum oder die Sendungsnummer ein. So erfüllen Sie die WhatsApp-Richtlinien, während Ihr ERP-System weiterhin entscheidet, wann ein Kunde von Ihnen kontaktiert wird.
Kunden bemerken es, wenn eine WhatsApp-Nachricht nicht zugestellt wird. Daher wird dies als Vorfall und nicht als bloßes Versäumnis behandelt. Alumio protokolliert jeden Versand live mit dem zugehörigen SAP-Ereignis und der genauen Fehlerbeschreibung, beispielsweise einer nicht bei WhatsApp registrierten Nummer. Sofern konfiguriert, werden Versandversuche automatisch wiederholt. Kann eine Nachricht auch dann nicht zugestellt werden, wird eine Warnung ausgelöst, sodass keine Kundenbenachrichtigung unbemerkt verloren geht.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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