Presentamos el Alumio Route Builder
Ahora conecte, organice y gobierne las integraciones a escala desde una interfaz visual
Los eventos de pedido, entrega y factura de SAP activan mensajes de WhatsApp a los clientes, para que se enteren de un envío o un retraso en el canal que realmente leen sin que un agente envíe actualizaciones a mano.
Las empresas que usan SAP suelen tener exactamente la información que el cliente quiere, pedido confirmado, mercancía despachada, entrega retrasada, sin una forma práctica de comunicarla. Sin un enlace con WhatsApp, las actualizaciones dependen de que un agente note el cambio y escriba un mensaje, por lo que los clientes llaman para preguntar dónde está su pedido, soporte absorbe ese volumen, y un retraso lo descubre el cliente en lugar de anunciarlo la empresa. Conectar SAP con WhatsApp mediante Alumio convierte los eventos del ERP en plantillas de mensaje aprobadas, para que la gente se entere a medida que ocurren las cosas y el volumen de contacto entrante disminuya.
DATOS QUE FLUYEN ENTRE ELLOS
Pedidos de venta
Notas de entrega
Seguimiento de envío
Facturas
Contactos de cliente
Los eventos de pedido y entrega de SAP envían una actualización de WhatsApp automáticamente, para que los clientes se enteren del progreso en su teléfono en lugar de llamar a soporte para preguntar.
Cuando una fecha de entrega cambia en SAP, el cliente recibe una notificación en WhatsApp al instante, para que un retraso lo comunique la empresa en lugar de que el comprador lo descubra por su cuenta.
Como los mensajes se activan por los propios eventos de SAP, los agentes dejan de vigilar el ERP y escribir actualizaciones, y su tiempo se dedica a casos que realmente necesitan una persona.
Las actualizaciones de WhatsApp se ven con mucha más fiabilidad que el correo en muchos mercados, para que un aviso de entrega de SAP realmente llegue al cliente en lugar de quedar sin abrir en una carpeta de spam.
Cuando se confirma un pedido en SAP, Alumio envía al cliente una plantilla aprobada de WhatsApp con su referencia y fecha estimada, para que el comprador tenga confirmación por escrito sin que un agente redacte nada a mano.
Cuando SAP registra una salida de mercancía y un número de seguimiento, Alumio envía un mensaje de WhatsApp con los detalles del envío, para que el cliente siga el paquete y soporte deje de responder preguntas rutinarias sobre dónde está el pedido.
Cuando una fecha prometida se mueve en SAP, Alumio notifica a ese cliente en WhatsApp con la fecha revisada, para que las expectativas se ajusten de inmediato y no después de que la ventana de entrega original ya pasó.
Alumio se sitúa entre los canales de venta y los sistemas de cumplimiento como una columna vertebral de integración gobernada. Los pedidos se enrutan, transforman y validan, mientras que las actualizaciones de estado regresan a cada canal.
Autentique sus sistemas utilizando los conectores preconfigurados de Alumio. Elija entre más de 200 paquetes de conectores en el marketplace, además de integraciones personalizadas ilimitadas.
Defina cómo se asignan los campos de datos entre sistemas en una interfaz visual. Ajuste formatos, enriquezca registros y aplique lógica de negocio, sin necesidad de código personalizado.
Configure los flujos para que se ejecuten en tiempo real según eventos, según un horario o ambos. Reduzca la entrada manual de datos y deje que Alumio gestione el movimiento y la transformación entre sistemas.
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Una vez que su primera integración esté activa, añadir su ERP, PIM, WMS o CRM se conecta al mismo centro. Los flujos existentes siguen funcionando. Sin necesidad de reconstruir desde cero.
Sí. Las empresas que envían mensajes desde SAP suelen añadir después una mesa de servicio o un CRM, para que la respuesta de un cliente se convierta en un ticket de la cuenta correcta en lugar de un mensaje sin responder. Alumio conecta esto desde el mismo hub y reutiliza el mapeo de eventos de SAP ya construido, para que las respuestas y las actualizaciones salientes compartan un solo flujo.
Sí. Alumio se suscribe a los eventos de SAP que elijas, como confirmación de pedido, salida de mercancía o un cambio de fecha de entrega, y envía la plantilla de WhatsApp correspondiente al número del cliente. Como el disparador es el propio evento del ERP, el mensaje sale en el momento en que se registra el cambio y no cuando alguien lo nota después.
No. Añadir una notificación nueva no requiere un ciclo de publicación: seleccionas el evento de SAP, eliges la plantilla de WhatsApp aprobada y mapeas los campos que la rellenan, todo en Alumio. La alternativa habitual es desarrollo en ABAP más un servicio de mensajería a medida, lo que significa que cada tipo de mensaje nuevo entra en una cola de desarrollo en lugar de publicarse la misma semana.
Sí. WhatsApp exige que los mensajes iniciados por la empresa usen plantillas aprobadas previamente, para que el texto quede registrado antes de que SAP pueda activar nada. Alumio mapea los datos de eventos de SAP a esas plantillas aprobadas, rellenando el número de pedido, la fecha o la referencia de seguimiento en el momento del envío. Eso mantiene el cumplimiento de las reglas de WhatsApp mientras el ERP sigue decidiendo cuándo el cliente recibe noticias tuyas.
El silencio es el fallo que el cliente nota, por eso un mensaje de WhatsApp no entregado se trata como un incidente y no como un detalle menor. Alumio registra cada envío en vivo con el evento de SAP que lo originó y el error exacto, por ejemplo un número no registrado en WhatsApp. Los envíos se reintentan automáticamente cuando está configurado, y un mensaje que aún no puede entregarse genera una alerta, para que ninguna notificación al cliente se pierda en silencio.
Habla con un especialista en integración de Alumio. Diseñaremos la arquitectura adecuada para tus sistemas, a la escala correcta, para que tus operaciones sigan siendo fiables ante cualquier cambio.
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