Vi presenterar Alumio Route Builder
Anslut, orkestrera och styr integrationer i stor skala från ett visuellt gränssnitt
SAP-order-, leverans- och fakturahändelser utlöser WhatsApp-meddelanden till kunder, så att folk får höra om en leverans eller en försening i den kanal de läser utan att en agent skickar uppdateringar manuellt.
Företag som använder SAP har ofta exakt den information som kunderna vill ha, orderbekräftelse, varor som utfärdats, leveransförseningar och inget praktiskt sätt att informera dem om det. Utan en länk till WhatsApp är uppdateringar beroende av att en agent märker en förändring och skriver ett meddelande, så kunder ringer för att fråga var en order är, supporten absorberar volymen och en försening upptäcks av kunden snarare än att meddelas av företaget. Att koppla samman SAP och WhatsApp via Alumio förvandlar ERP-händelser till godkända meddelandemallar, så att människor informeras när saker händer och volymen av inkommande kontakter minskar.
DATA SOM FLÖDAR MELLAN DEM
Försäljningsordrar
Leveranssedlar
Försändelsespårning
Fakturor
Kundkontakter
SAP-beställningar och leveranshändelser skickar automatiskt en WhatsApp-uppdatering, så att kunderna får information om förloppet via telefon istället för att ringa supporten för att fråga hur det står till.
När ett leveransdatum ändras i SAP meddelas kunden via WhatsApp allt eftersom, så en försening kommuniceras av företaget snarare än att upptäckas av köparen.
Eftersom meddelanden utlöses av själva SAP-händelser slutar agenterna att övervaka ERP-systemet och skriva uppdateringar, och deras tid går till ärenden som verkligen behöver en person.
WhatsApp-uppdateringar ses mycket mer tillförlitligt än e-post på många marknader, så ett SAP-leveransmeddelande landar faktiskt hos kunden istället för att ligga oöppnat i en skräppostmapp.
När en order bekräftas i SAP skickar Alumio kunden en godkänd WhatsApp-mall med dess referens och förväntade datum, så att köparen har en skriftlig bekräftelse utan att en agent skriver något för hand.
När SAP registrerar ett varuärende och spårningsnummer skickar Alumio ett WhatsApp-meddelande med leveransinformationen, så att kunden kan följa paketet och supporten slutar svara på rutinmässiga frågor om var-är-min-beställning.
När ett utlovat datum ändras i SAP meddelar Alumio kunden det ändrade datumet via WhatsApp, så att förväntningarna justeras omedelbart snarare än efter att det ursprungliga leveransfönstret redan har passerat.
Alumio fungerar som en central integrationsplattform mellan försäljningskanaler och logistiksystem. Order dirigeras, transformeras och valideras, samtidigt som statusuppdateringar skickas tillbaka till varje kanal.
Autentisera dina system med Alumios färdiga kopplingar. Välj bland över 200 kopplingspaket i vår marketplace, utöver obegränsade anpassade integrationer.
Definiera hur datafält mappas mellan system i ett visuellt gränssnitt. Justera format, berika poster och tillämpa affärslogik – helt utan behov av anpassad kod.
Konfigurera flöden så att de körs i realtid baserat på händelser, enligt ett schema eller både och. Minska manuell datainmatning och låt Alumio hantera förflyttning och transformering mellan system.
.svg){kind=icon}
När din första integration är live, ansluter du enkelt ditt ERP, PIM, WMS eller CRM till samma hubb. Befintliga flöden fortsätter att köras. Ingen ombyggnad från grunden krävs.
Ja. Företag som skickar meddelanden från SAP lägger vanligtvis till en servicedesk eller ett CRM-system härnäst, så att en kunds svar blir ett ärende mot rätt konto snarare än ett obesvarat meddelande. Alumio kopplar samman de från samma hubb och återanvänder den SAP-händelsemappning som redan är byggd, så att svar och utgående uppdateringar delar ett flöde.
Ja. Alumio prenumererar på de SAP-händelser du väljer, såsom orderbekräftelse, varuutlämnande eller ett ändrat leveransdatum, och skickar matchande WhatsApp-mall till kundens nummer. Eftersom utlösaren är själva ERP-händelsen skickas meddelandet ut när ändringen publiceras snarare än när någon märker den senare.
Nej. Att lägga till en ny avisering kräver ingen lanseringscykel: du väljer SAP-händelsen, väljer den godkända WhatsApp-mallen och mappar de fält som fyller den, allt i Alumio. Det vanliga alternativet är ABAP-arbete plus en anpassad meddelandetjänst, vilket innebär att varje ny meddelandetyp ansluts till en utvecklingskö istället för att publiceras samma vecka.
Ja. WhatsApp kräver att affärsinitierade meddelanden använder mallar som godkänts i förväg, så formuleringen registreras innan SAP kan utlösa någonting. Alumio mappar SAP-händelsedata till dessa godkända mallar och fyller i ordernummer, datum eller spårningsreferens vid sändningstillfället. Det håller dig i linje med WhatsApps regler samtidigt som ERP-systemet bestämmer när en kund hör av sig.
Tystnad är det fel som kunderna märker, så ett olevererat WhatsApp-meddelande behandlas som en incident snarare än en saknad detalj. Alumio loggar varje sändning live med SAP-händelsen bakom sig och det exakta felet, till exempel ett nummer som inte är registrerat på WhatsApp. Skickar automatiskt ett nytt försök där det är konfigurerat, och ett meddelande som fortfarande inte kan levereras utlöser en varning, så ingen kundavisering tas bort i tysthet.
Prata med en integrationsspecialist på Alumio. Vi tar fram rätt arkitektur för dina system, i rätt skala, så att din verksamhet förblir stabil genom alla förändringar.
.svg)
