Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
SAP-order-, lever- en factuurevents activeren WhatsApp-berichten aan klanten, zodat mensen op het kanaal dat ze lezen horen over een zending of vertraging, zonder dat een medewerker handmatig updates verstuurt.
Bedrijven die SAP gebruiken, hebben vaak precies de informatie die klanten willen: order bevestigd, goederen verzonden, levering vertraagd, maar geen praktische manier om dit te melden. Zonder koppeling met WhatsApp hangt een update af van een medewerker die een wijziging opmerkt en een bericht typt, waardoor klanten bellen om te vragen waar een order blijft, support het volume opvangt en een vertraging door de klant wordt ontdekt in plaats van door het bedrijf aangekondigd. Door SAP en WhatsApp via Alumio te koppelen, worden ERP-events omgezet in goedgekeurde berichtsjablonen, zodat mensen op de hoogte worden gehouden zodra iets gebeurt en het aantal inkomende vragen afneemt.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Salesorders
Afleverbonnen
Verzendtracking
Facturen
Klantcontacten
SAP-order- en leverevents versturen automatisch een WhatsApp-update, zodat klanten voortgang zien op hun telefoon in plaats van support te bellen om te vragen hoe het ervoor staat.
Wanneer een leverdatum wijzigt in SAP, wordt de klant direct via WhatsApp geïnformeerd, zodat een vertraging door het bedrijf wordt gemeld, in plaats van door de koper ontdekt.
Omdat berichten worden geactiveerd door de SAP-events zelf, stoppen medewerkers met het bewaken van het ERP en het handmatig typen van updates, en gaat hun tijd naar zaken die daadwerkelijk een persoon nodig hebben.
WhatsApp-updates worden in veel markten aanzienlijk betrouwbaarder gelezen dan e-mail, zodat een SAP-levermelding de klant daadwerkelijk bereikt, in plaats van ongeopend in een spammap te blijven staan.
Zodra een order wordt bevestigd in SAP, stuurt Alumio de klant een goedgekeurd WhatsApp-sjabloon met referentie en verwachte datum, zodat de koper een schriftelijke bevestiging krijgt zonder dat een medewerker iets handmatig opstelt.
Zodra SAP een goederenuitgifte en trackingnummer registreert, stuurt Alumio een WhatsApp-bericht met de zendingsdetails, zodat de klant het pakket kan volgen en support stopt met het beantwoorden van routinematige 'waar is mijn order'-vragen.
Zodra een toegezegde datum verschuift in SAP, informeert Alumio die klant via WhatsApp met de herziene datum, zodat verwachtingen direct worden bijgesteld, in plaats van nadat het oorspronkelijke leverbereik al is verstreken.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Ja. Bedrijven die berichten versturen vanuit SAP, voegen meestal als volgende stap een servicedesk of CRM toe, zodat een reactie van een klant een ticket wordt bij het juiste account, in plaats van een onbeantwoord bericht. Alumio koppelt dit vanuit hetzelfde platform en hergebruikt de al opgebouwde SAP-eventmapping, zodat reacties en uitgaande updates dezelfde flow delen.
Ja. Alumio abonneert zich op de SAP-events die je kiest, zoals orderbevestiging, goederenuitgifte of een gewijzigde leverdatum, en stuurt het bijbehorende WhatsApp-sjabloon naar het nummer van de klant. Omdat de trigger het ERP-event zelf is, gaat het bericht uit op het moment dat de wijziging wordt geboekt, in plaats van wanneer iemand dit later opmerkt.
Nee. Het toevoegen van een nieuwe melding vereist geen releasecyclus: je selecteert het SAP-event, kiest het goedgekeurde WhatsApp-sjabloon en mapt de velden die dit invullen, allemaal in Alumio. Het gangbare alternatief is ABAP-werk plus een custom messaging-service, waardoor elk nieuw berichttype in een ontwikkelwachtrij belandt, in plaats van dezelfde week live te gaan.
Ja. WhatsApp vereist dat door bedrijven geïnitieerde berichten gebruikmaken van vooraf goedgekeurde sjablonen, zodat de tekst wordt geregistreerd voordat SAP iets kan activeren. Alumio mapt SAP-eventdata naar die goedgekeurde sjablonen en vult het ordernummer, de datum of de trackingreferentie in op het moment van verzenden. Zo blijf je voldoen aan de regels van WhatsApp, terwijl het ERP nog steeds bepaalt wanneer een klant iets van je hoort.
Stilte is het falen dat klanten opmerken, dus een niet-afgeleverd WhatsApp-bericht wordt behandeld als incident, in plaats van een gemiste bijzaak. Alumio logt elke verzending live met het bijbehorende SAP-event en de exacte foutmelding, bijvoorbeeld een nummer dat niet is geregistreerd op WhatsApp. Verzendingen worden, indien geconfigureerd, automatisch opnieuw geprobeerd, en een bericht dat nog steeds niet kan worden afgeleverd, activeert een melding, zodat geen klantmelding ongemerkt verdwijnt.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
