Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Les événements liés aux commandes, aux livraisons et aux factures SAP déclenchent l'envoi de messages WhatsApp aux clients, leur permettant ainsi d'être informés d'une expédition ou d'un retard via le canal qu'ils consultent, sans qu'un agent n'ait à envoyer manuellement les mises à jour.
Les entreprises utilisant SAP détiennent souvent précisément les informations que leurs clients recherchent (commande confirmée, marchandises expédiées, livraison retardée), sans toutefois pouvoir les en informer facilement. Sans connexion à WhatsApp, les mises à jour dépendent de la vigilance d'un agent qui remarque un changement et rédige un message. Résultat : les clients appellent pour se renseigner sur leur commande, le service client est saturé et le retard est découvert par le client plutôt qu'annoncé par l'entreprise. Connecter SAP et WhatsApp via Alumio transforme les événements ERP en modèles de messages approuvés, permettant ainsi une information en temps réel et une réduction significative du volume d'appels entrants.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Commandes
Bons de livraison
Suivi des expéditions
Factures
Contacts clients
Les événements de commande et de livraison SAP envoient automatiquement une mise à jour WhatsApp, permettant ainsi aux clients de suivre l'avancement de leur commande directement sur leur téléphone, sans avoir à appeler le service client pour se renseigner.
Lorsqu'une date de livraison est modifiée dans SAP, le client est averti sur WhatsApp en temps réel ; ainsi, le retard est communiqué par l'entreprise plutôt que découvert par l'acheteur.
Étant donné que les messages sont déclenchés par les événements SAP eux-mêmes, les agents cessent de surveiller l'ERP et de saisir des mises à jour, et leur temps est consacré aux cas qui nécessitent réellement une intervention humaine.
Sur de nombreux marchés, les notifications WhatsApp sont consultées de manière beaucoup plus fiable que les e-mails ; ainsi, un avis de livraison SAP parvient effectivement au client au lieu de rester non ouvert dans un dossier de courriers indésirables.
Lorsqu'une commande est confirmée dans SAP, Alumio envoie au client un modèle WhatsApp approuvé avec sa référence et la date prévue, de sorte que l'acheteur dispose d'une confirmation écrite sans qu'un agent n'ait à rédiger quoi que ce soit manuellement.
Lorsque SAP enregistre une sortie de marchandises et un numéro de suivi, Alumio envoie un message WhatsApp contenant les détails de l'expédition, permettant ainsi au client de suivre son colis et au service client de ne plus avoir à répondre aux questions routinières du type « Où est ma commande ? ».
Lorsqu'une date promise est modifiée dans SAP, Alumio en informe le client via WhatsApp en lui communiquant la nouvelle date, afin que les attentes soient immédiatement réajustées plutôt qu'après le dépassement du délai de livraison initial.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Oui. Les entreprises qui communiquent via SAP ajoutent généralement un service d'assistance ou un CRM, afin que la réponse d'un client soit transformée en ticket associé au compte approprié plutôt qu'en message sans réponse. Alumio connecte ces éléments depuis une même plateforme et réutilise le mappage d'événements SAP existant, de sorte que les réponses et les mises à jour sortantes partagent un flux unique.
Oui. Alumio s'abonne aux événements SAP que vous sélectionnez, comme la confirmation de commande, la sortie de marchandises ou une modification de date de livraison, et envoie le modèle WhatsApp correspondant au numéro du client. Le déclencheur étant l'événement ERP lui-même, le message est envoyé dès que la modification est enregistrée, et non lorsqu'elle est constatée ultérieurement.
Non. L'ajout d'une nouvelle notification ne nécessite pas de cycle de publication : vous sélectionnez l'événement SAP, choisissez le modèle WhatsApp approuvé et configurez les champs qui le composent, le tout dans Alumio. L'alternative habituelle consiste à développer en ABAP et à utiliser un service de messagerie personnalisé, ce qui implique que chaque nouveau type de message est mis en développement au lieu d'être déployé immédiatement.
Oui. WhatsApp exige que les messages professionnels utilisent des modèles approuvés au préalable. Le texte est donc enregistré avant que SAP ne puisse déclencher quoi que ce soit. Alumio intègre les données d'événements SAP à ces modèles approuvés, en renseignant le numéro de commande, la date ou la référence de suivi lors de l'envoi. Vous restez ainsi conforme aux règles de WhatsApp tout en laissant l'ERP décider du moment où un client reçoit un message de votre part.
Le silence est ce que les clients remarquent en cas d'échec. C'est pourquoi un message WhatsApp non distribué est considéré comme un incident et non comme un simple oubli. Alumio enregistre chaque envoi en temps réel, avec l'événement SAP associé et l'erreur précise, par exemple un numéro non enregistré sur WhatsApp. Les envois sont automatiquement relancés lorsque la configuration le permet, et un message qui ne peut toujours pas être distribué génère une alerte, garantissant ainsi qu'aucune notification client ne soit perdue.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
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