Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Zwei Vorgänge entscheiden darüber, was einem Klarna-Kunden zusteht: die Rückgabe und die Rückerstattung. Shopify wird über beide Vorgänge informiert, sodass die Bestellung, die dem Kunden vorliegt, den tatsächlichen Sachverhalt widerspiegelt.
Die Option „Später bezahlen“ trennt die Bestellung vom Geld. Das funktioniert gut, solange keine Rücksendungen erfolgen. Ein Kunde schickt einen Artikel zurück, Klarna passt den fälligen Betrag an, und die Shopify-Bestellung zeigt weiterhin den Status an, den sie beim Checkout hatte. Der Kunde öffnet sein Konto, sieht einen anderen Status als in der Klarna-App und fragt beim Support nach, welcher Status korrekt ist. Der Support kann diese Frage nur beantworten, indem er beide Konten öffnet und Zeile für Zeile vergleicht. Die Verknüpfung von Klarna und Shopify sorgt dafür, dass der Zahlungsstatus der Bestellung stets aktuell ist, sodass der Kunde im Shop den tatsächlichen Status des Zahlungsanbieters sieht.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Bestellungen
Autorisierungen
Abbuchungen
Rückerstattungen
Zahlungsstatus
Kundendaten
Eine Klarna-Rückerstattung aktualisiert den Zahlungsstatus der Shopify-Bestellung, sodass ein Kunde beim Öffnen seines Kontos den Status sieht, den der Zahlungsanbieter erreicht hat, und nicht den Status zum Zeitpunkt der Bestellung.
Da der Klarna-Status auf der Shopify-Bestellung basiert, kann ein Mitarbeiter eine Frage zur Rückerstattung beantworten, ohne ein zweites System öffnen und zwei Bildschirme vergleichen zu müssen, die nur teilweise übereinstimmen.
Autorisierung und Einzug sind unterschiedliche Status bei einer Shopify-Bestellung. Daher behandelt niemand eine Klarna-Bestellung, die lediglich autorisiert wurde, als bereits eingegangenes Geld.
Shopify meldet, was Klarna tatsächlich erfasst hat und nicht, was bestellt wurde. Daher sind in den Umsatzzahlen einer Woche nicht automatisch auch Warenkörbe enthalten, die später zurückgeschickt wurden.
Klarna veranlasst eine Rückerstattung und Alumio aktualisiert die entsprechende Shopify-Bestellung, sodass der Käufer, der sein Konto überprüft, denselben Status vorfindet, den ihm der Anbieter anzeigt, und nicht eine Bestellung, die noch als vollständig bezahlt angezeigt wird.
Wenn Klarna eine Bestellung autorisiert, markiert Alumio diese in der Shopify-Bestellung und aktualisiert sie bei der Erfassung erneut, sodass Lager und Finanzabteilung einen bestätigten Verkauf von einem abgeschlossenen Verkauf unterscheiden können, ohne dass jemand dies überprüfen muss.
Ein Kunde behält einen Teil der Bestellung und sendet den Rest zurück. Alumio überträgt den angepassten Klarna-Betrag auf die Shopify-Bestellung, sodass der im Shop angezeigte Betrag dem entspricht, was der Kunde tatsächlich bezahlen soll.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Diejenigen, die die nächste Verbindung anfordern, befinden sich in der Regel im Lager, da die Ware bei „Später bezahlen“ versendet wird, bevor das Geld eingeht. Der Versanddienstleister hat bereits Waren für eine Shopify-Bestellung reserviert, die Klarna noch nicht erfasst hat, und die beiden Bestellungen werden nicht zusammengeführt. Alumio hält diese Verbindung parallel zu der aktuellen, sodass eine Stornierung diejenigen erreicht, die noch Zeit haben, das Paket zu stoppen.
Das ist möglich, und die Behandlung jedes Status als separates Ereignis gewährleistet die Genauigkeit. Eine Klarna-Autorisierung, eine Abbuchung und eine Rückerstattung erfolgen zu drei verschiedenen Zeitpunkten. Alumio überträgt daher jeden dieser Schritte direkt in die Shopify-Bestellung, anstatt eine Zahlungsaktualisierung zu senden und diese später zu korrigieren. Teilrückerstattungen werden auf die gleiche Weise verarbeitet, da sich lediglich der Betrag ändert und die Shopify-Bestellung nicht ersetzt wird. Jeder Statuseintrag bleibt innerhalb der von Shopify über die Schnittstelle akzeptierten Grenzen.
Nein, dies ist konfiguriert, nicht programmiert. Dadurch entfällt die manuelle Prüfung, die vor der Freigabe einer Rückerstattung durchgeführt wird: das Öffnen von Klarna zur Bestätigung des Status und die anschließende manuelle Aktualisierung von Shopify. Welche Klarna-Ereignisse welchen Shopify-Bestellstatus aktualisieren, wird in Alumio festgelegt. Wenn ein Unternehmen eigene Regeln für die Freigabe einer Rückerstattung anwendet, übernimmt der Code Transformer diesen Schritt.
Klarna ist der Zahlungsdienstleister, der die vom Käufer geschuldete Summe verwaltet. Shopifys Aufgabe ist es, diese Rechnung zu bestätigen, anstatt sie separat zu veröffentlichen. Ein Kunde, dem eine Rückerstattung gewährt wurde, erhält von Klarna Informationen über den Betrag und den Zahlungsplan und prüft anschließend im Shop, ob die Rücksendung akzeptiert wurde. Stimmen diese beiden Angaben nicht überein, vertraut der Kunde keinem von beiden. Daher ist es wichtig, die Bestätigung direkt an Klarna weiterzugeben, anstatt eine zweite Nachricht zu versenden.
Eine Rückerstattung, die nur in einem System erfolgt, ist der erste Fehler, den ein Kunde bemerkt, da das Geld zwar überwiesen wird, die Bestellung aber nicht aktualisiert wird. Alumio überwacht jede Aktualisierung live und speichert die Klarna-Referenz zusammen mit der zugehörigen Shopify-Bestellung. Lehnt der Shop eine Aktualisierung ab, wird eine Warnung mit Angabe der Bestellung und des Grundes ausgelöst. Falls konfiguriert, werden Wiederholungsversuche durchgeführt, sodass kein Zahlungsstatus unbemerkt aus dem Gleichgewicht gerät.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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