Presentamos el Alumio Route Builder
Ahora conecte, organice y gobierne las integraciones a escala desde una interfaz visual
Dos momentos determinan lo que le corresponde a un comprador de Klarna: la devolución y el reembolso. Shopify recibe información sobre ambos, por lo que el pedido que ve el cliente refleja lo que realmente ha sucedido.
El pago aplazado separa el pedido del dinero, lo cual funciona bien hasta que surge un problema. Un cliente devuelve un artículo, Klarna ajusta el importe a pagar, pero el pedido de Shopify sigue apareciendo como en el momento de la compra. Entonces, el cliente abre su cuenta, ve una cosa, abre la aplicación de Klarna y ve otra, y escribe para preguntar cuál es la correcta. El servicio de atención al cliente no puede responder sin abrir ambas versiones y compararlas línea por línea. Conectar Klarna y Shopify mantiene el estado de pago del pedido actualizado, de modo que el cliente que visita la tienda ve la situación real del proveedor.
DATOS QUE FLUYEN ENTRE ELLOS
Pedidos
Autorizaciones
Capturas
Reembolsos
Estado del pago
Datos del cliente
Un reembolso de Klarna actualiza el estado del pago en el pedido de Shopify, por lo que un cliente que abre su cuenta ve la situación en la que se encuentra el proveedor, no la que aparece al finalizar la compra.
Debido a que el estado de Klarna se encuentra en el pedido de Shopify, un agente responde a una pregunta sobre un reembolso sin abrir un segundo sistema y comparar dos pantallas que coinciden parcialmente.
En un pedido de Shopify, la autorización y la recepción de fondos son estados distintos, por lo que nadie considera un pedido de Klarna que solo ha sido autorizado como dinero que ya ha llegado.
Shopify informa sobre lo que Klarna realmente recaudó, en lugar de sobre lo que se pidió, por lo que la cifra de ingresos de una semana no incluye discretamente las cestas que se devolvieron posteriormente.
Klarna procesa el reembolso y Alumio actualiza el pedido correspondiente de Shopify, por lo que el comprador que revisa su cuenta encuentra la misma información que le muestra el proveedor, en lugar de un pedido que todavía aparece como totalmente pagado.
Cuando Klarna autoriza un pedido, Alumio lo marca en el pedido de Shopify y lo actualiza de nuevo al capturarlo, de modo que el almacén y el departamento de finanzas pueden distinguir una venta comprometida de una completada sin necesidad de que nadie lo compruebe.
Un comprador se queda con una parte del pedido y devuelve el resto, y Alumio traslada el importe ajustado de Klarna al pedido de Shopify, de modo que lo que la tienda muestra como importe adeudado coincide con lo que realmente se le va a pedir al cliente.
Alumio se sitúa entre los canales de venta y los sistemas de cumplimiento como una columna vertebral de integración gobernada. Los pedidos se enrutan, transforman y validan, mientras que las actualizaciones de estado regresan a cada canal.
Autentique sus sistemas utilizando los conectores preconfigurados de Alumio. Elija entre más de 200 paquetes de conectores en el marketplace, además de integraciones personalizadas ilimitadas.
Defina cómo se asignan los campos de datos entre sistemas en una interfaz visual. Ajuste formatos, enriquezca registros y aplique lógica de negocio, sin necesidad de código personalizado.
Configure los flujos para que se ejecuten en tiempo real según eventos, según un horario o ambos. Reduzca la entrada manual de datos y deje que Alumio gestione el movimiento y la transformación entre sistemas.
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Una vez que su primera integración esté activa, añadir su ERP, PIM, WMS o CRM se conecta al mismo centro. Los flujos existentes siguen funcionando. Sin necesidad de reconstruir desde cero.
Las personas que solicitan la siguiente conexión suelen estar en el almacén, ya que el pago aplazado implica que la mercancía sale antes de que se reciba el dinero. Quienquiera que envíe esos paquetes tiene stock comprometido con un pedido de Shopify que Klarna aún no ha procesado, y no existe ningún vínculo entre ambos. Alumio mantiene esa conexión junto con esta, por lo que una cancelación llega a las personas que aún tienen tiempo de detener el paquete.
Sí, y tratar cada estado como un evento independiente es lo que garantiza su precisión. Una autorización de Klarna, una captura y un reembolso ocurren en tres momentos distintos, por lo que Alumio los transfiere al pedido de Shopify a medida que se producen, en lugar de enviar una actualización de pago y corregirla posteriormente. Los reembolsos parciales se gestionan de la misma manera, ya que lo que cambia es el importe y el pedido de Shopify no se reemplaza. Cada escritura de estado se mantiene dentro de los límites que Shopify acepta a través de su interfaz.
No, esto se configura, no se programa. Lo que elimina es la verificación manual que alguien realiza antes de emitir un reembolso: abrir Klarna para confirmar la posición y luego actualizar Shopify manualmente. En Alumio se configura qué eventos de Klarna actualizan qué estado del pedido de Shopify. Cuando una empresa aplica su propia regla sobre cuándo se puede emitir un reembolso, el Code Transformer se encarga de ese paso.
Klarna sí lo hace, porque es el proveedor quien retiene el importe que el comprador debe, y la función del pedido de Shopify es confirmarlo en lugar de anunciarlo por separado. Un cliente que ha recibido un reembolso recibirá una notificación de Klarna informándole sobre el importe y el plazo, y luego deberá consultar la tienda para ver si se ha aceptado la devolución. Si ambas partes no coinciden, el cliente no confía en ninguna, por lo que es mejor mantener la información en lugar de enviar un segundo mensaje.
Un reembolso emitido en un solo sistema es el primer fallo que detecta el cliente, ya que el dinero se transfiere pero el pedido no se actualiza. Alumio monitoriza cada actualización en tiempo real y registra la referencia de Klarna con el pedido de Shopify al que se aplicó, de modo que si la tienda rechaza una actualización, se genera una alerta que indica el pedido y el motivo. Se realizan reintentos donde esté configurado, para que ningún estado de pago quede desactualizado sin previo aviso.
Habla con un especialista en integración de Alumio. Diseñaremos la arquitectura adecuada para tus sistemas, a la escala correcta, para que tus operaciones sigan siendo fiables ante cualquier cambio.
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