Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
Twee momenten bepalen waar een Klarna-klant recht op heeft: de retourzending en de terugbetaling. Shopify wordt van beide op de hoogte gesteld, zodat de bestelling die de klant te zien krijgt, weergeeft wat er daadwerkelijk is gebeurd.
Bij 'Betaal later' wordt de bestelling losgekoppeld van het geld, wat prima is totdat er iets teruggaat. Een klant retourneert een artikel, Klarna past het verschuldigde bedrag aan, maar de Shopify-bestelling blijft hetzelfde als bij het afrekenen. De klant opent dan zijn account, ziet iets anders dan in de Klarna-app en vraagt vervolgens welke informatie klopt. De klantenservice kan hier geen antwoord op geven zonder beide accounts te openen en de gegevens regel voor regel te vergelijken. Door Klarna en Shopify te koppelen, blijft de betalingsstatus van de bestelling correct, zodat een klant in de webshop de werkelijke status van de aanbieder ziet.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Bestellingen
Autorisaties
Vastleggingen
Terugbetalingen
Betalingsstatus
Klantgegevens
Een terugbetaling via Klarna werkt de betalingsstatus van de Shopify-bestelling bij, waardoor een klant die zijn account opent de status ziet die de provider heeft bereikt, en niet de status die tijdens het afrekenen werd weergegeven.
Omdat de Klarna-status gekoppeld is aan de Shopify-bestelling, beantwoordt een medewerker een vraag over een terugbetaling zonder een tweede systeem te openen en twee schermen te vergelijken die het slechts gedeeltelijk met elkaar eens zijn.
De status 'geautoriseerd' en 'ontvangen' zijn aparte statussen bij een Shopify-bestelling. Niemand beschouwt een Klarna-bestelling die alleen is geautoriseerd als geld dat al is ontvangen.
Shopify rapporteert over wat Klarna daadwerkelijk heeft ontvangen, en niet over wat er is besteld. Het omzetcijfer van een week omvat dus niet stiekem de artikelen die later zijn teruggestuurd.
Klarna verwerkt een terugbetaling en Alumio werkt de bijbehorende Shopify-bestelling bij, zodat de klant die zijn account controleert dezelfde status ziet als de aanbieder, in plaats van een bestelling die nog steeds als volledig betaald wordt weergegeven.
Wanneer Klarna een bestelling goedkeurt, markeert Alumio deze in de Shopify-bestelling en werkt deze opnieuw bij tijdens de verwerking. Zo kunnen het magazijn en de financiële afdeling een bevestigde verkoop onderscheiden van een voltooide verkoop zonder dat iemand dit hoeft te controleren.
Een klant houdt een deel van een bestelling en retourneert de rest. Alumio verrekent het aangepaste Klarna-bedrag met de Shopify-bestelling, zodat het bedrag dat de winkel als verschuldigd weergeeft, overeenkomt met het bedrag dat de klant daadwerkelijk moet betalen.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
De mensen die om de volgende levering vragen, bevinden zich meestal in het magazijn, omdat bij 'achteraf betalen' de goederen al verzonden zijn voordat het geld binnen is. De verzender van die pakketten heeft voorraad gereserveerd voor een Shopify-bestelling die Klarna nog niet heeft verwerkt, en er is geen koppeling tussen de twee. Alumio houdt die koppeling naast deze vast, zodat een annulering de mensen bereikt die nog tijd hebben om het pakket te stoppen.
Dat kan, en door elke status als een afzonderlijke gebeurtenis te behandelen, blijft de nauwkeurigheid gewaarborgd. Een Klarna-autorisatie, een afschrijving en een terugbetaling vinden op drie verschillende momenten plaats, dus Alumio verwerkt elk van deze gebeurtenissen direct in de Shopify-order, in plaats van één betalingsupdate te versturen en deze later te corrigeren. Gedeeltelijke terugbetalingen worden op dezelfde manier verwerkt, omdat het bedrag verandert en de Shopify-order niet wordt vervangen. Elke statuswijziging blijft binnen de grenzen die Shopify via de interface accepteert.
Nee, dit is geconfigureerd in plaats van gecodeerd. Wat het elimineert, is de handmatige controle die iemand uitvoert voordat een terugbetaling wordt vrijgegeven: Klarna openen om de status te bevestigen en vervolgens Shopify handmatig bijwerken. Welke Klarna-gebeurtenissen welke Shopify-orderstatus bijwerken, wordt ingesteld in Alumio. Wanneer een bedrijf zijn eigen regels hanteert voor wanneer een terugbetaling mag worden vrijgegeven, neemt de Code Transformer die stap over.
Klarna doet dat, omdat zij de aanbieder zijn die het bedrag beheert dat de klant verschuldigd is, en de taak van de Shopify-bestelling is om dit te bevestigen in plaats van het apart aan te kondigen. Een klant die een terugbetaling heeft ontvangen, krijgt van Klarna bericht over het bedrag en de planning, en kan vervolgens in de webshop controleren of de retourzending is geaccepteerd. Als deze twee niet overeenkomen, vertrouwt de klant geen van beide, en daarom is het beter om de status van de retourzending door te geven in plaats van zelf een tweede bericht te sturen.
Een terugbetaling die slechts in één systeem wordt uitgevoerd, is het eerste probleem dat een klant opmerkt, omdat het geld wel wordt overgemaakt, maar de bestelling niet wordt gevolgd. Alumio monitort elke update live en registreert de Klarna-referentie bij de Shopify-bestelling waarop deze is toegepast. Als de winkel een update weigert, wordt er een melding gegenereerd met de naam van de bestelling en de reden. Indien geconfigureerd, worden herhaalpogingen uitgevoerd, zodat geen enkele betalingsstatus ongemerkt achterblijft.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
