Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Deux événements déterminent ce qui est dû à un client Klarna : le retour et le remboursement. Shopify est informé des deux, de sorte que la commande affichée au client reflète fidèlement la situation.
Le paiement différé dissocie la commande du paiement, ce qui fonctionne correctement jusqu'à ce qu'un retour survienne. Un client retourne un article, Klarna ajuste le montant dû, mais la commande Shopify reste inchangée par rapport à son état lors du paiement. Le client consulte alors son compte, voit une information, puis ouvre l'application Klarna et en voit une autre. Il contacte ensuite le service client pour savoir quelle information est correcte. Le support ne peut répondre sans consulter les deux versions et les comparer ligne par ligne. La connexion entre Klarna et Shopify garantit l'exactitude des informations relatives au paiement, permettant ainsi au client de voir la situation réelle du fournisseur sur la boutique.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Commandes
Autorisations
Captures
Remboursements
Statut du paiement
Détails du client
Un remboursement Klarna met à jour l'état du paiement sur la commande Shopify, de sorte qu'un client ouvrant son compte voit la situation atteinte par le fournisseur, et non celle au moment du paiement.
Étant donné que Klarna se base sur la commande Shopify, un agent répond à une question concernant un remboursement sans ouvrir un deuxième système et comparer deux écrans qui concordent à moitié.
L'autorisation et la capture sont des états distincts sur la commande Shopify, donc personne ne considère une commande Klarna qui a seulement été autorisée comme de l'argent déjà reçu.
Shopify rend compte des montants effectivement perçus par Klarna plutôt que des articles commandés ; ainsi, le chiffre d'affaires d'une semaine n'inclut pas discrètement les paniers renvoyés ultérieurement.
Klarna traite le remboursement et Alumio met à jour la commande Shopify correspondante, de sorte que le client consultant son compte trouve la même situation que celle affichée par le fournisseur plutôt qu'une commande toujours indiquée comme entièrement payée.
Lorsque Klarna autorise une commande, Alumio la marque sur la commande Shopify et la met à jour à nouveau lors de la capture, afin que l'entrepôt et le service financier puissent distinguer une vente confirmée d'une vente finalisée sans avoir à demander à qui que ce soit de vérifier.
Un client conserve une partie de sa commande et retourne le reste ; Alumio reporte alors le montant Klarna ajusté sur la commande Shopify, de sorte que le montant affiché comme dû par la boutique corresponde à ce qui sera réellement demandé au client.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Les personnes qui demandent la prochaine livraison se trouvent généralement à l'entrepôt, car le paiement différé signifie que les marchandises partent avant la réception du paiement. Le transporteur de ces colis a engagé du stock pour une commande Shopify que Klarna n'a pas encore enregistrée, et rien ne relie les deux. Alumio gère cette livraison en plus de celle-ci, de sorte qu'une annulation parvient aux personnes qui ont encore le temps d'annuler le colis.
C'est possible, et le traitement de chaque étape comme un événement distinct garantit l'exactitude des données. Une autorisation Klarna, une capture et un remboursement interviennent à trois moments différents ; Alumio intègre donc chaque étape à la commande Shopify au fur et à mesure, plutôt que d'envoyer une seule mise à jour de paiement et de la corriger ultérieurement. Les remboursements partiels fonctionnent de la même manière, car seul le montant est modifié et la commande Shopify n'est pas remplacée. Chaque écriture relative à une étape reste conforme aux règles de Shopify.
Non, il s'agit d'une configuration et non d'un codage. Cela élimine la vérification manuelle effectuée avant un remboursement : confirmation de la situation via Klarna, puis mise à jour manuelle de Shopify. Les événements Klarna qui mettent à jour l'état des commandes Shopify sont définis dans Alumio. Lorsqu'une entreprise applique ses propres règles de remboursement, le transformateur de code prend en charge cette étape.
Klarna s'en charge car c'est elle qui détient les sommes dues par le client. Le rôle de Shopify est de confirmer le remboursement plutôt que de l'annoncer séparément. Un client remboursé recevra de Klarna le montant et les délais, puis vérifiera auprès de la boutique si le retour a été accepté. En cas de divergence, le client ne fera confiance à aucune des deux parties ; c'est pourquoi il est préférable de transmettre directement Klarna plutôt que d'envoyer un second message de votre part.
Un remboursement effectué dans un seul système est la première erreur que constate un client, car le transfert de fonds ne se fait pas à la commande. Alumio surveille chaque mise à jour en temps réel et enregistre la référence Klarna associée à la commande Shopify concernée. Ainsi, si la boutique refuse une mise à jour, une alerte est générée, précisant la commande et le motif du refus. Des nouvelles tentatives sont effectuées selon la configuration, garantissant ainsi qu'aucun état de paiement ne reste insidieusement désynchronisé.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
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