Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Eine Shopify-Bestellung ist ebenso eine Interaktion wie ein Verkauf, und SAP CRM erfasst sie im Zusammenhang mit dem Kunden, sodass die nächste Konversation auf dem basiert, was der Kunde zuletzt tatsächlich gekauft hat, und nicht auf einer Vermutung.
SAP CRM speichert die Interaktionshistorie eines Geschäftspartners. Diese Historie dient als Grundlage für das Gespräch mit dem Kunden. Eine Shopify-Bestellung ist eine der wichtigsten Kundeninteraktionen überhaupt, kommt aber in der Regel nie an. Daher enthält die Historie Anrufe, E-Mails und Kampagnen, jedoch keine Informationen zum Online-Kauf der letzten Woche. Das Gespräch beginnt also an der falschen Stelle. Durch die Verknüpfung von Shopify und SAP CRM wird der Kauf in die Historie aufgenommen, sodass nicht nur der nächste Ansprechpartner für den Kunden ohne diese Information dasteht.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Bestellungen
Bestellpositionen
Kundendatensätze
Interaktionsdatensätze
Vertriebskanäle
Retouren
Eine Shopify-Bestellung wird in SAP CRM als Interaktion mit dem Kunden erfasst, sodass die Historie, die jemand vor einem Anruf liest, auch die online gekauften Artikel und deren Kaufdatum enthält.
Da der Kanal mit der Interaktion mitgespeichert wird, zeigt ein Datensatz an, ob ein Kunde online, im Geschäft oder über einen Vertriebsmitarbeiter kauft, anstatt alles als eine einzige Historie darzustellen.
Rücksendungen werden zusammen mit den Bestellungen erfasst, die sie stornieren. Daher basiert eine Diskussion über den Wert eines Kunden nicht auf einem Kauf, der vor drei Wochen ins Lager zurückgeschickt wurde.
Alumio greift über die von ihm bereitgestellte Schnittstelle auf SAP CRM zu, wie es bei jedem erreichbaren System der Fall wäre, sodass Interaktionen ohne einen monatlichen Upload erfolgen, den irgendjemand vorbereiten muss.
Alumio bucht jede Shopify-Bestellung als Interaktion mit dem entsprechenden Kunden in SAP CRM, inklusive der zugehörigen Positionen und des Kanals, sodass die Historie sowohl den Shop als auch die Telefonate und den Posteingang widerspiegelt.
Bei der Interaktion wird der Kanal, über den eine Bestellung eingegangen ist, protokolliert, sodass ein Mitarbeiter sehen kann, dass ein Kunde, der noch nie angerufen hat, regelmäßig online einkauft, und ihn beim nächsten Anruf entsprechend behandeln kann und nicht wie einen Fremden.
Eine in Shopify abgewickelte Retoure wird in denselben SAP CRM-Verlauf geschrieben wie die Bestellung, die sie storniert. Daher beginnt niemand eine Konversation, um einem Kunden zu einem Kauf zu gratulieren, den er vor zwei Wochen direkt zurückgeschickt hat.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Die Bedürfnisse eines Kollegen in der Produktion unterscheiden sich von den Anforderungen des CRM-Systems. Hier setzt die nächste Verbindung an. Eine Clienteling-App ist eine gängige Ergänzung, da SAP CRM die Historie speichert und ein Mitarbeiter im Kundenkontakt drei Zeilen davon auf einem mobilen Gerät benötigt. Alumio stellt beide Verbindungen her, sodass der Shopify-Kauf die Person erreicht, die tatsächlich das Kundengespräch führt.
Die Interaktionshistorie wird aufgebaut, daher wird zunächst festgelegt, was als Interaktion zählt. Alumio liest Shopify-Bestellungen und -Retouren und überträgt sie als Interaktionen mit dem entsprechenden Kunden in SAP CRM, inklusive der zugehörigen Positionen und des Vertriebskanals. Bestellungen, die keinem Geschäftspartner zugeordnet werden können, werden gemeldet, anstatt einen neuen Datensatz anzulegen, den niemand angefordert hat.
Nein. Die Zielgruppe dieses Tools steht im Verkaufsraum vor einem Kunden, nicht in der IT-Abteilung. Sie möchte ändern, wie viel von einer Bestellung in SAP CRM angezeigt wird und wie weit die Bestellhistorie zurückreicht. Beides sind Einstellungen, kein Code. Shopify-Shops identifizieren Kunden auf verschiedene Weise, daher enthält der Code Transformer eine Zuordnungsregel, die eine Zuordnung nicht ausdrücken kann.
Der Kanal, über den die Bestellung eingegangen ist, bleibt unverändert. Alumio greift über die bereitgestellte Schnittstelle auf SAP CRM zu, wie auf jedes erreichbare System. Eine Shopify-Bestellung speichert den Kanal, über den sie aufgegeben wurde. So wird ein Online-Kauf als solcher erfasst und nicht dem nächstgelegenen Shop zugeordnet. Der Kunde bleibt derselbe; die Interaktion muss dokumentiert werden, wo er gekauft hat.
Eine Interaktion, die dem falschen Shop zugeordnet wird, ist schlimmer als gar keine, da ein Mitarbeiter dann darauf reagieren muss. Alumio erkennt Fehler sofort und erfasst jede Shopify-Bestellung beim zugehörigen SAP-CRM-Partner. Bei einem Abgleichfehler oder einer verweigerten Schreiboperation wird umgehend eine Benachrichtigung ausgegeben, die Bestellung und der Grund werden angegeben, gegebenenfalls werden Wiederholungsversuche unternommen, und nicht zugeordnete Bestellungen werden lediglich gemeldet, anstatt irgendwo angehängt zu werden. So bleibt keine Historie unbemerkt fehlerhaft.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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