Top 10 CRM-Lösungen für E-Commerce 2024

Erstklassige CRM-Software zur Integration für herausragende E-Commerce-Leistungen

Moderne E-Commerce-Unternehmen können erheblich profitieren, wenn sie eines der besten CRM-Systeme (Customer Relationship Management) als Teil ihres E-Commerce-Integrationsstrategie. Sie helfen dabei, Informationen wie Kaufhistorie, Surfverhalten und Kommunikationspräferenzen zu konsolidieren. CRM-Systeme können E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, tiefe Einblicke in die Kundenpräferenzen zu gewinnen. Die wichtigsten CRM-Tools helfen Unternehmen dabei, auf diese Daten zu reagieren, indem sie Funktionen bereitstellen, mit denen Marketingkampagnen maßgeschneidert, die Kommunikation personalisiert und gezielte Werbeaktionen angeboten werden können. Darüber hinaus ermöglichen CRM-Systeme eine effiziente Kundenbetreuung, indem sie es Unternehmen ermöglichen, Anfragen umgehend zu verfolgen und zu lösen.

Durch den Einsatz eines der besten CRM-Tools können E-Commerce-Unternehmen ihre Abläufe optimieren, stärkere Kundenbeziehungen pflegen und das Umsatzwachstum vorantreiben. CRM-Lösungen ergänzen andere Marketing-, Betriebs- und Vertriebssoftware wie E-Commerce-Plattformen, ERP-Systeme, Zahlungsgateways, Ticketsysteme, Marketingautomatisierungssysteme und andere SaaS-Lösungen. Bevor wir uns jedoch damit befassen, wie Unternehmen CRM-Systeme integrieren können, wollen wir uns einige der besten CRM-Systeme für den E-Commerce ansehen.

Unsere Auswahl der 10 besten CRM-Systeme des Jahres 2024

1. HubSpot

Einfach eines der besten CRM-Tools in der E-Commerce-Landschaft, Hubs Post zeichnet sich durch eine vielseitige Lösung aus, die sich im Inbound-Marketing auszeichnet. HubSpot bietet nicht nur wichtige Automatisierungsfunktionen, sondern auch eine ganzheitliche, benutzerfreundliche Oberfläche, die es einfach macht, Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Aktivitäten von einer Plattform aus zu verwalten.

HubSpot kommt E-Commerce-Unternehmen nicht nur mit seinen Automatisierungstools für soziale Medien, E-Mails und SEO-Optimierung zugute, sondern bietet auch eine nahtlose Integration mit Online-Shops. Dies hilft dabei, Kundeninteraktionen kanalübergreifend zu verfolgen, die Kommunikation zu personalisieren und Konversionen zu steigern. Das ganzheitliche Analysetool bietet unschätzbare Kundeneinblicke und ermöglicht es Unternehmen, datengestützte Strategien maßzuschneidern.

2. Salesforce Commerce Cloud

Ein anderer Name, der häufig in den Listen der beliebtesten CRM-Plattformen auftaucht, ist Salesforce. Diese führende Top-CRM-Lösung richtet sich an über 150.000 große und kleine Unternehmen und hilft ihnen, 360-Grad-Kundenansichten zu erstellen. Sie bietet eine umfassende Suite von Tools zur Rationalisierung von Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozessen. Dank robuster Analysen und KI-gestützter Erkenntnisse können datengestützte Entscheidungen und Strategien zum Aufbau aussagekräftiger Kundenbeziehungen getroffen werden.

Für den E-Commerce bietet das Salesforce CRM die Salesforce Commerce Cloud als Teil seines Ökosystems an, das darauf ausgelegt ist, die Entwicklung des B2C-, B2B- und D2C-E-Commerce zu unterstützen. Salesforce hilft nicht nur bei der Einrichtung vollständig kopfloser digitaler Schaufenster, der Personalisierung von Einkaufserlebnissen mit KI-Funktionen und der Automatisierung des Auftragsmanagements, sondern ist auch eines der besten CRM-Tools, das Unternehmen eine ganze Reihe von Funktionen bietet, mit denen sie ihr E-Commerce-Erlebnis zusammen mit ihrem CRM verbessern können. Insgesamt hilft es dabei, Kundendaten, Kaufhistorie und Interaktionen über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu vereinheitlichen und bietet so einen umfassenden Überblick über die Customer Journey jedes einzelnen Kunden.

3. Zoho CRM

Zoho CRM bietet eine Reihe einzigartiger Vorteile, die es von den anderen Top-CRM-Systemen in der E-Commerce-Landschaft unterscheiden. Zoho CRM hilft über 250.000 globalen Unternehmen dabei, Vertrieb, Marketing und Support von einer Plattform aus zu verwalten, und hilft dabei, Workflows, Prozesse, Kampagnen, Kundenreisen und mehr zu automatisieren. Die Anpassungsoptionen der Plattform ermöglichen es Unternehmen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und so ein personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten, das auf ihre Arbeitsabläufe abgestimmt ist. Darüber hinaus ist es aufgrund seiner Erschwinglichkeit im Vergleich zu anderen CRM-Lösungen eine attraktive Option für Unternehmen jeder Größe, insbesondere für Startups und kleinere Unternehmen, die ihren ROI maximieren möchten.

Zoho CRM kommt dem E-Commerce sehr zugute, da es eine nahtlose Integration mit über 800 Online-Shops und Marketingplattformen bietet. Die Lead-Management-Tools helfen Unternehmen dabei, Leads effektiv zu erfassen und zu pflegen, und die Analysefunktionen bieten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Trends. Mit Zoho CRM können E-Commerce-Unternehmen ihre Abläufe optimieren, Kundenbeziehungen verbessern und das Umsatzwachstum auf dem umkämpften Online-Markt vorantreiben.

4. SugarCRM

SugarCRM bietet Flexibilität und Anpassungsfähigkeit als Hauptmerkmale, die es zu einer herausragenden Wahl unter anderen Top-CRM-Tools machen und es Unternehmen ermöglichen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse und Arbeitsabläufe anzupassen. Neben der hohen Anpassungsfähigkeit bietet Sugar CRM auch eine erschwingliche und skalierbare Lösung, die auf die einzigartigen Anforderungen verschiedener Branchen und Geschäftsmodelle zugeschnitten ist. Es beinhaltet generative KI-Automatisierungsfunktionen, um die Vertriebsproduktivität zu steigern, die Marketingeffizienz zu verbessern und den Kundenservice zu verbessern.

SugarCRM bietet mehrere E-Commerce-Vorteile, wie z. B. die Rationalisierung der Datenerfassung durch Automatisierung, und bietet einen historisch genauen und vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen und Präferenzen. Es ermöglicht nicht nur personalisierte Marketingkampagnen und gezielte Verkaufsmaßnahmen, sondern unterstützt auch über 33 Sprachen und mehrere Währungen gleichzeitig. Dank seiner robusten Berichts- und Analysefunktionen können E-Commerce-Unternehmen Leistungskennzahlen verfolgen, Trends erkennen und datengestützte Entscheidungen treffen, um ihre Online-Vertriebsstrategien zu optimieren. Mit SugarCRM können E-Commerce-Unternehmen die Kundenbindung verbessern, das Umsatzwachstum vorantreiben und auf dem umkämpften Online-Markt die Nase vorn haben.

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 CRM bietet eine Reihe einzigartiger Vorteile und ist damit eines der besten CRM-Systeme für Unternehmen, die umfassende Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement suchen. Es bietet eine nahtlose Integration mit anderen Microsoft-Produkten wie Office 365 und Outlook sowie mit den beliebten ERP-Systemen von Microsoft wie Microsoft Dynamics Finanzen und Betrieb, unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung komplexer Arbeitsabläufe und verbessert die betriebliche Effizienz. Das Dynamics 365 CRM bietet außerdem erweiterte KI-Funktionen, mit denen Kundeninteraktionen personalisiert, Kundenbedürfnisse vorhergesagt und Vertriebsprozesse optimiert werden können. Darüber hinaus ermöglicht der modulare Ansatz Unternehmen, die Plattform an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.

Microsoft Dynamics 365 CRM bietet E-Commerce-Unternehmen außerdem eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Kundendaten, zur Optimierung von Vertriebsprozessen und zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse über mehrere Kanäle. Die robusten Analyse- und Berichtstools ermöglichen es Unternehmen, Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und Wachstumschancen zu identifizieren. Mit Microsoft Dynamics 365 CRM können E-Commerce-Unternehmen die Kundenbindung maximieren, die betriebliche Effizienz verbessern und ein nachhaltiges Wachstum auf dem wettbewerbsintensiven Online-Markt erzielen.

6. Zendesk

Zendesk ist eine weitere der beliebtesten CRM-Plattformen, die sich durch ihren Fokus auf die Verbesserung der Kundenbindung auszeichnet und eine Vielzahl von Funktionen wie Ticketverkauf, Arbeitsbereich für Agenten, Personalmanagement, KI- und Automatisierungsfunktionen und mehr bietet. Die intuitive Benutzeroberfläche und das benutzerfreundliche Design erleichtern Unternehmen die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, darunter E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon. Das umfassende Ticketsystem von Zendesk hilft dabei, Kundenanfragen umgehend zu lösen. Darüber hinaus bieten die robusten Analyse- und Berichtsfunktionen von Zendesk wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, sodass Unternehmen Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und ihre Supportprozesse optimieren können.

Zendesk bietet auch einige der besten CRM-Tools für den E-Commerce, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen zentralisieren, Bestellanfragen verfolgen und während der gesamten Kaufabwicklung personalisierte Unterstützung bieten können. Es bietet einen Marktplatz für Integrationen mit E-Commerce-Plattformen, Apps und Themen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Zendesk ermöglicht außerdem eine nahtlose Datensynchronisierung, sorgt für aktuelle Kundeninformationen und hilft E-Commerce-Unternehmen beim Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen.

7. Wie CRM

Lime CRM ist eine anpassbare Lösung, mit der Unternehmen das CRM-System nahtlos an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Es bietet erstklassige CRM-Tools wie Verlaufsnotizen, Aufgaben, Ticketmanagement, Angebote und die Automatisierung von Marketingaktivitäten. Die robusten Kontaktmanagement-Funktionen von Lime CRM stellen sicher, dass Unternehmen Kundeninteraktionen effizient organisieren und verfolgen können, wodurch die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessert werden. Darüber hinaus bieten die fortschrittlichen Berichts- und Analysetools wertvolle Einblicke in die Verkaufsleistung und Kundentrends und ermöglichen es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und das Wachstum voranzutreiben.

Zu den wesentlichen Vorteilen, die Lime CRM E-Commerce-Unternehmen bietet, gehören die Erleichterung personalisierter Marketingkampagnen, gezielte Werbeaktionen und ein nahtloses Auftragsmanagement. Die Integration in E-Commerce-Anwendungen ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten zu zentralisieren, die Kaufhistorie zu verfolgen und während des gesamten Kaufprozesses außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Es ist eine der besten CRM-Softwarelösungen für E-Commerce-Unternehmen zur Optimierung von Vertriebsprozessen.

8. Pipedrive

Pipedrive ist eine weitere Top-CRM-Software, die besondere Vorteile bietet, die sie im Kundenbeziehungsmanagement auszeichnen. Die benutzerfreundliche Oberfläche soll Unternehmen die Verwaltung ihrer Vertriebspipelines und die Verfolgung von Leads vereinfachen. Der Fokus von Pipedrive auf das Vertriebspipeline-Management stellt sicher, dass Unternehmen Geschäftschancen effizient priorisieren und verfolgen können, wodurch Konversionen und Umsatz gesteigert werden. Die robusten Automatisierungsfunktionen optimieren auch sich wiederholende Aufgaben, sodass sich Vertriebsteams auf den Aufbau von Beziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren können.

Wenn es um E-Commerce geht, ist Pipedrive eine wertvolle CRM-Lösung, da es eine zentrale Plattform bietet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen, die Verkaufsleistung zu überwachen und Wachstumschancen zu identifizieren. Die Integration mit E-Commerce-Plattformen ermöglicht es Unternehmen, ihre Auftragsverwaltungsprozesse zu optimieren, Kundeninteraktionen kanalübergreifend zu verfolgen und personalisierte Erlebnisse zu bieten, die zu Wiederholungskäufen führen. Mit Pipedrive können E-Commerce-Unternehmen ihre Verkaufsprozesse optimieren, Kundenbeziehungen verbessern und ein nachhaltiges Wachstum auf dem wettbewerbsintensiven Online-Markt erzielen.

8. Aptivum

Apptivo hebt sich von den anderen führenden CRM-Softwarelösungen als All-in-One-Plattform ab, die CRM mit Projektmanagement, Rechnungsstellung und anderen Geschäftstools integriert und Unternehmen eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und -abläufen bietet. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die anpassbaren Funktionen von Apptivo erleichtern es Unternehmen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse und Arbeitsabläufe anzupassen und so die Effizienz und Produktivität zu steigern. Darüber hinaus ist es aufgrund seiner Erschwinglichkeit im Vergleich zu anderen CRM-Lösungen eine attraktive Option für kleine und mittlere Unternehmen, die ihren ROI maximieren möchten.

Als E-Commerce-CRM glänzt Apptivo dadurch, dass es E-Commerce-Unternehmen eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Kundendaten, zur Verfolgung von Verkäufen und zur Automatisierung von Marketingkampagnen bietet. Es bietet über 65 integrierte Anwendungen, wobei die Integration in E-Commerce-Plattformen es Unternehmen ermöglicht, die Auftragsabwicklung zu optimieren, die Kundenkommunikation zu personalisieren und Wiederholungskäufe zu fördern. Mit Apptivo als CRM-Lösung können E-Commerce-Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern, Vertriebsprozesse optimieren und auf dem umkämpften Online-Markt langfristigen Erfolg erzielen.

10. Nussschale

Unter allen aufgeführten Top-CRM-Systemen zeichnet sich Nutshell als CRM für E-Commerce-Unternehmen aus. Die robusten Kontaktverwaltungsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen nahtlos zu organisieren und zu verfolgen, was wertvolle Einblicke in Kundenbeziehungen und Vertriebspipelines bietet. Die anpassbaren Workflows und Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, Marketingkampagnen zu personalisieren, Vertriebsprozesse zu optimieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Darüber hinaus ermöglichen die Integrationsfunktionen von Nutshell mit E-Commerce-Plattformen und Anwendungen von Drittanbietern Unternehmen, ihre Daten zu zentralisieren, Abläufe zu rationalisieren und die teamübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern. Es bietet Unternehmen von Experten geleitete Taktiken zur Förderung von E-Commerce-Transaktionen und eine umfangreiche Bibliothek mit Vorlagen für digitale Marketingkampagnen, die schnell implementiert werden können. Darüber hinaus bietet es robuste Funktionen zur Kundensegmentierung, personalisierte E-Mail-Automatisierung und A/B-Tests sowie hervorragende Cross-Selling-Möglichkeiten. Als CRM für den E-Commerce ermöglicht Nutshell Unternehmen, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten, Vertriebsaktivitäten zu verfolgen und Konversionen zu steigern.

Verbindung der besten CRM-Tools mit E-Commerce mithilfe eines iPaaS

Wenn Sie ein CRM in eine E-Commerce-Integrationsstrategie integrieren, ist es schwierig genug, die richtige Lösung aus den beliebtesten CRM-Plattformen der Welt auszuwählen. Es ist jedoch noch schwieriger, diese CRM-Lösungen skalierbar in E-Commerce-Plattformen zu integrieren. Das ist wo die iPaaS (Integrationsplattform als Service) kommt rein!

iPaaS ist eine API-gesteuerte, cloudbasierte Integrationsplattform, mit der moderne Unternehmen mehrere SaaS-Lösungen, Cloud-Apps und lokale Systeme verbinden. iPaaS-Lösungen vereinfachen nicht nur die Integration zwischen CRM-Lösungen, E-Commerce-Plattformen, ERP-Systemen, PIM, WMS, Marketingautomatisierungssoftware und mehr erheblich, sondern helfen auch dabei, Daten zwischen all diesen verschiedenen Lösungen zu synchronisieren und den Datenaustausch in Echtzeit zu ermöglichen. Daher erleichtert iPaaS zwar eine nahtlose CRM- und E-Commerce-Integration, ermöglicht es Unternehmen jedoch auch, viele weitere Lösungen flexibel in diese beiden verbundenen Systeme zu integrieren, ohne die Datenintegrität zu verlieren. Darüber hinaus hilft iPaaS Unternehmen beim Aufbau von Workflows zur Synchronisierung und Automatisierung von Prozessen im gesamten CRM, der E-Commerce-Plattform und anderen Anwendungen, die ein Unternehmen möglicherweise integrieren kann.

Am wichtigsten ist, dass Unternehmen durch die Nutzung von iPaaS ihre integrierten E-Commerce-Lösungen nahtlos wechseln können, ohne die Datenintegrität zu verlieren. Mit anderen Worten, wenn Unternehmen ihr bestehendes integriertes CRM-System gegen andere Top-CRM-Tools wie die in dieser Liste genannten austauschen möchten, ermöglicht iPaaS diese mühelose Austauschbarkeit, ohne dass es zu Unterbrechungen bei ihren E-Commerce-Integrationen kommt.

Lesen Sie mehr über die Notwendigkeit, eine Integrationsplattform für E-Commerce-Integrationen zu verwenden →