CRM (Customer Relationship Management) lösningar är utan tvekan en av de äldsta och mest använda mjukvarulösningarna av företag. I dagens e-handelsvärld är några av de bästa CRM-systemen molnbaserade SaaS (Software as a Solution) som är utformade för att integrera och kombinera funktioner med andra e-handelsapplikationer för att förbättra kundupplevelser och operativ effektivitet. Men för att effektivt integrera dessa bästa CRM-verktyg med onlinebutiker och andra e-handels-SaaS implementerar företag nu en ”integrationsplattform som en tjänst (iPaaS).” För att förstå detta bättre, låt oss dyka in i vårt nuvarande val av de 10 bästa CRM-plattformarna som är bra för e-handel. Låt oss samtidigt utforska det mest effektiva sättet för moderna företag att integrera och möjliggöra datautbyte i realtid mellan CRM-system och e-handelslösningar.
Topp CRM-programvara att integrera för excellens i e-handel
Moderna e-handelsföretag tjänar avsevärt på att implementera något av de bästa CRM-systemen (Customer Relationship Management) som en del av deras e-handelsintegrationsstrategi. De hjälper till att konsolidera information som köphistorik, surfbeteende och kommunikationspreferenser; CRM-system kan hjälpa e-handelsföretag att få djup insikt i kundernas preferenser. De bästa CRM-verktygen hjälper företag att agera på dessa data genom att tillhandahålla funktioner för att skräddarsy marknadsföringskampanjer, anpassa kommunikation och erbjuda riktade kampanjer. Dessutom underlättar CRM-system effektiv kundsupport genom att göra det möjligt för företag att spåra och lösa förfrågningar snabbt.
Genom att utnyttja något av de bästa CRM-verktygen kan e-handelsföretag optimera verksamheten, främja starkare kundrelationer och driva intäktstillväxt. CRM-lösningar kompletterar andra marknadsförings-, drifts- och försäljningsprogram, såsom e-handelsplattformar, ERP-system, betalningsportaler, biljettsystem, marknadsföringsautomationssystem och andra SaaS-lösningar. Men innan vi går in i hur företag kan integrera CRM-system, låt oss utforska några av de bästa CRM-systemen för e-handel.
Vårt val av de 10 bästa CRM-systemen 2024
1. HubSpot
Enkelt ett av de bästa CRM-verktygen i e-handelslandskapet, HubSpost framstår som en mångsidig lösning som utmärker sig inom inbound marketing. Förutom att erbjuda kritiska automatiseringsfunktioner, tillhandahåller HubSpot ett holistiskt, användarvänligt gränssnitt som gör det enkelt att hantera försäljning, marknadsföring och kundserviceaktiviteter från en plattform.
Förutom att gynna e-handelsföretag med sina automatiseringsverktyg för sociala medier, e-post och SEO-optimering, erbjuder HubSpot också sömlös integration med onlinebutiker. Detta hjälper till att spåra kundinteraktioner över kanaler, anpassa kommunikation och driva konverteringar. Dess holistiska analysverktyg ger ovärderliga kundinsikter, vilket gör det möjligt för företag att skräddarsy datadrivna strategier.
2. Salesforce Commerce-moln
Ett annat namn som vanligtvis dyker upp i listorna över de mest populära CRM-plattformarna är säljare. Denna ledande CRM-lösning riktar sig till över 150 000 stora och små företag och hjälper dem att skapa 360-graders kundvyer. Det ger en omfattande uppsättning verktyg som är utformade för att effektivisera försäljning, marknadsföring, och kundserviceprocesser, och dess robusta analys och AI-drivna insikter ger datadrivna beslut och strategier för att bygga meningsfulla kundrelationer.
För e-handel tillhandahåller Salesforce CRM Salesforce Commerce Cloud som en del av sitt ekosystem, som är utformat för att hjälpa till att utveckla B2C, B2B och D2C e-handel. Förutom att hjälpa till att skapa helt huvudlösa digitala skyltfönster, anpassa köpupplevelser med AI-funktioner och automatisera orderhantering, är Salesforce ett av de bästa CRM-verktygen som ger företag en hel uppsättning funktioner för att utveckla sin e-handelsupplevelse tillsammans med deras CRM. Sammantaget hjälper det att förena kunddata, köphistorik och interaktioner över flera kontaktpunkter, vilket ger en heltäckande bild av varje kunds resa.
3. Zoho CRM
Zoho CRM erbjuder en rad unika fördelar som skiljer den från de andra bästa CRM-systemen i e-handelslandskapet. Zoho CRM hjälper över 250 000 globala företag att hantera försäljning, marknadsföring och support från en plattform och hjälper till att automatisera arbetsflöden, processer, kampanjer, kundresor med mera. Plattformens anpassningsalternativ gör det möjligt för företag att skräddarsy plattformen efter deras specifika behov, vilket säkerställer en personlig upplevelse som anpassar sig till deras arbetsflöden. Dessutom gör dess överkomliga priser jämfört med andra CRM-lösningar det till ett attraktivt alternativ för företag i alla storlekar, särskilt nystartade företag och mindre företag som vill maximera sin avkastning.
Zoho CRM gynnar e-handeln mycket genom att erbjuda sömlös integration med över 800 onlinebutiker och marknadsföringsplattformar. Dess verktyg för leadhantering hjälper företag att fånga och vårda leads effektivt, medan dess analysfunktioner ger värdefull insikt i kundbeteende och trender. Med Zoho CRM kan e-handelsföretag effektivisera sin verksamhet, förbättra kundrelationer och driva försäljningstillväxt på den konkurrenskraftiga onlinemarknaden.
4. SugarCRM
SugarCRM erbjuder flexibilitet och anpassningsbarhet som nyckelfunktioner som gör det till ett enastående val bland andra bästa CRM-verktyg, vilket gör det möjligt för företag att skräddarsy plattformen efter deras specifika behov och arbetsflöden. Förutom stor anpassningsförmåga erbjuder Sugar CRM också en prisvärd och skalbar lösning som är utformad för att tillgodose de unika kraven i olika branscher och affärsmodeller. Den innehåller generativa AI-automatiseringsfunktioner för att öka försäljningsproduktiviteten, förbättra marknadsföringseffektiviteten och förbättra kundservicen.
SugarCRM ger flera e-handelsfördelar, som att effektivisera datainsamlingen med automatisering, och ger en historiskt korrekt och fullständig bild av kundinteraktioner och preferenser. Förutom att underlätta personliga marknadsföringskampanjer och riktade försäljningsinsatser stöder den över 33 språk och flera samtidiga valutor. Dess robusta rapporterings- och analysfunktioner gör det möjligt för e-handelsföretag att spåra prestandamätningar, identifiera trender och fatta datadrivna beslut för att optimera sina försäljningsstrategier online. Med SugarCRM kan e-handelsföretag förbättra kundengagemanget, driva försäljningstillväxt och ligga steget före på den konkurrenskraftiga onlinemarknaden.
5. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM erbjuder en rad unika fördelar, vilket gör det till ett av de bästa CRM-systemen för företag som söker omfattande lösningar för hantering av kundrelationer. Dess sömlösa integration med andra Microsoft-produkter, som Office 365 och Outlook, liksom Microsofts populära ERP-system, som Microsoft Dynamics ekonomi och drift, hjälper företag att automatisera komplexa arbetsflöden och förbättrar operativ effektivitet. Dynamics 365 CRM tillhandahåller även avancerade AI-funktioner som hjälper till att anpassa kundinteraktioner, förutsäga kundbehov och optimera försäljningsprocesser. Dessutom tillåter dess modulära tillvägagångssätt företag att skräddarsy plattformen efter deras specifika krav.
Microsoft Dynamics 365 CRM ger även e-handelsföretag en enhetlig plattform för att hantera kunddata, effektivisera försäljningsprocesser och leverera personaliserade upplevelser över flera kanaler. Dess robusta analys- och rapporteringsverktyg gör det möjligt för företag att få insikter i kundbeteende och identifiera möjligheter till tillväxt. Med Microsoft Dynamics 365 CRM kan e-handelsföretag maximera kundengagemanget, förbättra driftseffektiviteten och uppnå hållbar tillväxt på den konkurrenskraftiga onlinemarknaden.
6. Zendesk
Zendesk är ännu en av de mest populära CRM-plattformarna som sticker ut för sitt fokus på att förbättra kundlojaliteten, tillhandahålla ett brett utbud av funktioner som biljettförsäljning, agentarbetsyta, personalhantering, AI och automatiseringsfunktioner och mer. Dess intuitiva gränssnitt och användarvänliga design gör det enkelt för företag att hantera kundinteraktioner över flera kanaler, inklusive e-post, chatt, sociala medier och telefon. Zendesk omfattande biljettsystem hjälper till att snabbt lösa kundförfrågningar. Dessutom ger Zendesk robusta analys- och rapporteringsfunktioner värdefull insikt i kundbeteende, vilket gör det möjligt för företag att identifiera förbättringsområden och optimera sina supportprocesser.
Zendesk tillhandahåller också några av de bästa CRM-verktygen för e-handel, vilket gör det möjligt för företag att centralisera kundinteraktioner, spåra orderförfrågningar och ge personlig support under hela köparens resa. Det ger en marknadsplats för integrationer med e-handelsplattformar, appar och teman för att förbättra kundupplevelsen. Zendesk möjliggör också sömlös datasynkronisering, säkerställer uppdaterad kundinformation och hjälper e-handelsföretag att bygga starkare kundrelationer.
7. Lime CRM
Lime CRM är en anpassningsbar lösning som gör det möjligt för företag att anpassa CRM-systemet till sina specifika behov sömlöst. Det ger de bästa CRM-verktygen som historikanteckningar, uppgifter, biljetthantering, erbjudanden och automatisering av marknadsföringsaktiviteter. Lime CRM:s robusta kontakthanteringsfunktioner säkerställer att företag effektivt kan organisera och spåra kundinteraktioner, vilket förbättrar kundengagemanget och kundnöjdheten. Dessutom ger dess avancerade rapporterings- och analysverktyg värdefulla insikter om försäljningsresultat och kundtrender, vilket ger företag möjlighet att fatta välgrundade beslut och driva tillväxt.
Några viktiga fördelar som Lime CRM erbjuder e-handelsföretag inkluderar att underlätta personliga marknadsföringskampanjer, riktade kampanjer och sömlös orderhantering. Dess integration med e-handelsapplikationer gör det möjligt för företag att centralisera kunddata, spåra köphistorik och leverera exceptionella kundupplevelser under hela köpresan. Det är en av de bästa CRM-mjukvarulösningarna för e-handelsföretag för att optimera försäljningsprocesser.
8. Pipedrive
Pipedrive är en annan topp CRM-programvara som erbjuder distinkta fördelar som skiljer den ut i kundrelationshantering. Dess användarvänliga gränssnitt är utformat för att förenkla hur företag hanterar sina försäljningspipeliner och spårar leads. Pipedrives fokus på hantering av försäljningspipeline säkerställer att företag kan prioritera och följa upp möjligheter effektivt, vilket ökar konverteringar och intäkter. Dess robusta automatiseringsfunktioner effektiviserar också repetitiva uppgifter, så att säljteam kan fokusera på att bygga relationer och avsluta affärer.
När det gäller e-handel fungerar Pipedrive som en värdefull CRM-lösning genom att tillhandahålla en centraliserad plattform för att spåra kundinteraktioner, övervaka försäljningsresultat och identifiera möjligheter till tillväxt. Dess integration med e-handelsplattformar gör det möjligt för företag att effektivisera orderhanteringsprocesser, spåra kundinteraktioner över kanaler och leverera personliga upplevelser som driver upprepade köp. Med Pipedrive kan e-handelsföretag optimera sina försäljningsprocesser, förbättra kundrelationer och uppnå hållbar tillväxt på den konkurrenskraftiga onlinemarknaden.
8. Apptivo
Apptivo sticker ut bland de andra bästa CRM-mjukvarulösningarna som en allt-i-ett-plattform som integrerar CRM med projektledning, fakturering och andra affärsverktyg, vilket ger företag en omfattande lösning för att hantera kundinteraktioner och operationer. Apptivos användarvänliga gränssnitt och anpassningsbara funktioner gör det enkelt för företag att anpassa plattformen till sina specifika behov och arbetsflöden, vilket ökar effektiviteten och produktiviteten. Dessutom gör dess överkomliga priser jämfört med andra CRM-lösningar det till ett attraktivt alternativ för små och medelstora företag som vill maximera sin avkastning.
Som en e-handels-CRM lyser Apptivo genom att förse e-handelsföretag med en centraliserad plattform för att hantera kunddata, spåra försäljning och automatisera marknadsföringskampanjer. Det tillhandahåller över 65 integrerade applikationer där dess integration med e-handelsplattformar gör det möjligt för företag att effektivisera orderbehandlingen, anpassa kundkommunikation och driva upprepade köp. Med Apptivo som CRM-lösning kan e-handelsföretag förbättra kundrelationer, optimera försäljningsprocesser och uppnå långsiktig framgång på den konkurrenskraftiga onlinemarknaden.
10. Nötskal
Bland alla de bästa CRM-systemen som listas utmärker Nutshell sig som en CRM utformad för e-handelsföretag. Dess robusta kontakthanteringsfunktioner gör det möjligt för företag att organisera och spåra kundinteraktioner sömlöst, vilket ger värdefull insikt i kundrelationer och försäljningspipelines. Dess anpassningsbara arbetsflöden och automatiseringsfunktioner gör det möjligt för företag att anpassa marknadsföringskampanjer, optimera försäljningsprocesser och leverera exceptionella kundupplevelser.
Dessutom gör Nutshell's integrationsfunktioner med e-handelsplattformar och tredjepartsapplikationer det möjligt för företag att centralisera sina data, effektivisera verksamheten och förbättra samarbetet mellan team. Det ger företag expertledd taktik för att öka e-handelstransaktioner och ett rikt bibliotek med digitala marknadsföringskampanjer att implementera snabbt. Dessutom ger det robusta kundsegmenteringsfunktioner, personlig e-postautomatisering och A/B-testning och stora möjligheter till korsförsäljning. Som CRM för e-handel ger Nutshell företag möjlighet att hantera kundrelationer effektivt, spåra försäljningsaktiviteter och driva konverteringar.
Ansluta de bästa CRM-verktygen med e-handel med hjälp av en iPaaS
När man integrerar en CRM i en e-handelsintegrationsstrategi är det tillräckligt utmanande att välja rätt lösning från de mest populära CRM-plattformarna i världen. Det är dock ännu mer utmanande att integrera dessa CRM-lösningar med e-handelsplattformar på ett skalbart sätt. Det är där iPaaS (integrationsplattform som en tjänst) kommer in!
IPaaS är en API-driven, molnbaserad integrationsplattform som moderna företag använder för att ansluta flera SaaS-lösningar, molnappar och lokala system. Förutom att förenkla integrationer mellan CRM-lösningar, e-handelsplattformar, ERP-system, PIM, WMS, marknadsföringsautomatiseringsprogramvara och mer, hjälper iPaas-lösningar till att synkronisera data mellan alla dessa olika lösningar och underlätta datautbyte i realtid. Som sådan, medan iPaaS hjälper till att underlätta sömlösa CRM- och e-handelsintegrationer, gör det också möjligt för företag att flexibelt integrera många fler lösningar till dessa två anslutna system utan att förlora dataintegriteten. Dessutom hjälper iPaaS företag att bygga arbetsflöden för att synkronisera och automatisera processer över CRM, e-handelsplattform och andra applikationer som ett företag kan integrera.
Viktigast är att genom att utnyttja iPaaS kan företag sömlöst byta sina integrerade e-handelslösningar utan att förlora dataintegriteten. Med andra ord, om företag vill ändra sitt befintliga integrerade CRM-system med andra bästa CRM-verktyg som de som nämns i den här listan, tillåter iPaaS denna enkla utbytbarhet utan att orsaka störningar i deras e-handelsintegrationer.
Läs mer om behovet av att använda en integrationsplattform för e-handelsintegrationer →
Andra bloggar du kanske är intresserad av!
Få en gratis demo av Alumio-plattformen
