Les 10 meilleures solutions CRM pour le commerce électronique 2024

Meilleur logiciel CRM à intégrer pour l'excellence du commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique modernes ont tout à gagner de la mise en œuvre de l'un des meilleurs systèmes CRM (Customer Relationship Management) dans le cadre de leur stratégie d'intégration du commerce électronique. Ils permettent de consolider des informations telles que l'historique des achats, le comportement de navigation et les préférences de communication ; les systèmes CRM peuvent aider les entreprises de commerce électronique à mieux comprendre les préférences des clients. Les meilleurs outils CRM aident les entreprises à exploiter ces données en fournissant des fonctionnalités permettant d'adapter les campagnes marketing, de personnaliser la communication et de proposer des promotions ciblées. De plus, les systèmes CRM facilitent l'efficacité du support client en permettant aux entreprises de suivre et de résoudre rapidement les demandes.

En tirant parti de l'un des meilleurs outils CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent optimiser leurs opérations, renforcer les relations avec les clients et stimuler la croissance des revenus. Les solutions CRM complètent d'autres logiciels de marketing, d'exploitation et de vente, tels que les plateformes de commerce électronique, les systèmes ERP, les passerelles de paiement, les systèmes de billetterie, les systèmes d'automatisation du marketing et d'autres solutions SaaS. Cependant, avant de nous pencher sur la manière dont les entreprises peuvent intégrer les systèmes CRM, explorons certains des meilleurs systèmes CRM pour le commerce électronique.

Notre sélection des 10 meilleurs systèmes CRM de 2024

1. HubSpot

Facilement l'un des meilleurs outils CRM dans le paysage du commerce électronique, HubPost se distingue comme une solution polyvalente qui excelle dans le marketing entrant. Outre ses fonctionnalités d'automatisation essentielles, HubSpot fournit une interface globale et conviviale qui facilite la gestion des activités de vente, de marketing et de service client à partir d'une seule plateforme.

En plus de bénéficier aux entreprises de commerce électronique grâce à ses outils d'automatisation pour les réseaux sociaux, les e-mails et l'optimisation du référencement, HubSpot propose également une intégration transparente avec les boutiques en ligne. Cela permet de suivre les interactions avec les clients sur tous les canaux, de personnaliser les communications et de générer des conversions. Son outil d'analyse holistique fournit des informations précieuses sur les clients, permettant aux entreprises d'adapter des stratégies basées sur les données.

2. Salesforce Commerce Cloud

Un autre nom qui apparaît fréquemment dans les listes des plateformes CRM les plus populaires est Salesforce. Cette solution CRM de premier plan répond aux besoins de plus de 150 000 grandes et petites entreprises et les aide à créer une vue à 360 degrés de leurs clients. Il fournit une suite complète d'outils conçus pour rationaliser les processus de vente, de marketing et de service client, et ses analyses robustes et ses informations basées sur l'IA permettent de prendre des décisions et des stratégies basées sur les données pour établir des relations clients significatives.

Pour le commerce électronique, le CRM Salesforce fournit Salesforce Commerce Cloud dans le cadre de son écosystème, qui est conçu pour aider à développer le commerce électronique B2C, B2B et D2C. Outre la mise en place de vitrines numériques entièrement autonomes, la personnalisation des expériences d'achat grâce à des fonctionnalités d'IA et l'automatisation de la gestion des commandes, Salesforce est l'un des meilleurs outils CRM qui fournit aux entreprises une suite complète de fonctionnalités pour développer leur expérience de commerce électronique en même temps que leur CRM. Dans l'ensemble, il permet d'unifier les données clients, l'historique des achats et les interactions entre plusieurs points de contact, offrant ainsi une vue complète du parcours de chaque client.

3. Zoho CRM

Zoho CRM offre une gamme d'avantages uniques qui le distinguent des autres principaux systèmes CRM du paysage du commerce électronique. En aidant plus de 250 000 entreprises mondiales à gérer les ventes, le marketing et le support à partir d'une seule plateforme, Zoho CRM permet d'automatiser les flux de travail, les processus, les campagnes, les parcours clients, etc. Les options de personnalisation de la plateforme permettent aux entreprises de l'adapter à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi une expérience personnalisée adaptée à leurs flux de travail. De plus, son prix abordable par rapport aux autres solutions CRM en fait une option attrayante pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les startups et les petites entreprises qui cherchent à maximiser leur retour sur investissement.

Zoho CRM profite grandement au commerce électronique en offrant une intégration fluide avec plus de 800 boutiques en ligne et plateformes marketing. Ses outils de gestion des prospects aident les entreprises à capturer et à gérer efficacement les prospects, tandis que ses capacités d'analyse fournissent des informations précieuses sur le comportement et les tendances des clients. Avec Zoho CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer les relations avec les clients et stimuler la croissance des ventes sur le marché en ligne concurrentiel.

4. Sucre CRM

Sucre CRM offre flexibilité et personnalisation en tant que fonctionnalités clés qui en font un choix exceptionnel parmi les autres outils CRM de pointe, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins et flux de travail spécifiques. Outre une grande capacité d'adaptation, Sugar CRM fournit également une solution abordable et évolutive conçue pour répondre aux exigences uniques de divers secteurs et modèles commerciaux. Il intègre des fonctionnalités d'automatisation génératives de l'IA pour augmenter la productivité des ventes, améliorer l'efficacité du marketing et améliorer le service client.

SugarCRM offre plusieurs avantages du commerce électronique, tels que la rationalisation de la collecte de données grâce à l'automatisation, et fournit une vue historique précise et complète des interactions et des préférences des clients. En plus de faciliter des campagnes marketing personnalisées et des efforts de vente ciblés, il prend en charge plus de 33 langues et plusieurs devises simultanées. Ses puissantes fonctionnalités de reporting et d'analyse permettent aux entreprises de commerce électronique de suivre les indicateurs de performance, d'identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser leurs stratégies de vente en ligne. Avec SugarCRM, les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer l'engagement des clients, stimuler la croissance des ventes et garder une longueur d'avance sur le marché en ligne concurrentiel.

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 CRM offre une gamme d'avantages uniques, ce qui en fait l'un des meilleurs systèmes CRM pour les entreprises à la recherche de solutions complètes de gestion de la relation client. Son intégration parfaite avec d'autres produits Microsoft, tels qu'Office 365 et Outlook, ainsi qu'avec les systèmes ERP populaires de Microsoft, tels que Microsoft Dynamics Finances et opérations, aide les entreprises à automatiser les flux de travail complexes et améliore l'efficacité opérationnelle. Le CRM Dynamics 365 fournit également des fonctionnalités d'IA avancées pour aider à personnaliser les interactions avec les clients, à prévoir leurs besoins et à optimiser les processus de vente. De plus, son approche modulaire permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques.

Microsoft Dynamics 365 CRM fournit également aux entreprises de commerce électronique une plateforme unifiée pour gérer les données clients, rationaliser les processus de vente et proposer des expériences personnalisées sur de multiples canaux. Ses outils robustes d'analyse et de reporting permettent aux entreprises de mieux comprendre le comportement des clients et d'identifier les opportunités de croissance. Grâce à Microsoft Dynamics 365 CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent maximiser l'engagement des clients, améliorer leur efficacité opérationnelle et réaliser une croissance durable sur le marché en ligne concurrentiel.

6. Zendesk

Zendesk est une autre des plateformes CRM les plus populaires qui se distingue par son accent sur l'amélioration de la fidélité des clients, en fournissant une grande variété de fonctionnalités telles que la billetterie, l'espace de travail des agents, la gestion des effectifs, l'IA et les fonctionnalités d'automatisation, etc. Son interface intuitive et sa conception conviviale permettent aux entreprises de gérer facilement les interactions avec les clients sur de multiples canaux, notamment le courrier électronique, le chat, les réseaux sociaux et le téléphone. Le système de billetterie complet de Zendesk permet de répondre rapidement aux demandes des clients. En outre, les puissantes fonctionnalités d'analyse et de reporting de Zendesk fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients, permettant aux entreprises d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser leurs processus de support.

Zendesk fournit également certains des meilleurs outils CRM pour le commerce électronique, permettant aux entreprises de centraliser les interactions avec les clients, de suivre les demandes relatives aux commandes et de fournir une assistance personnalisée tout au long du parcours de l'acheteur. Il fournit un marché d'intégrations avec des plateformes, des applications et des thèmes de commerce électronique afin d'améliorer l'expérience client. Zendesk permet également une synchronisation fluide des données, garantit la mise à jour des informations sur les clients et aide les entreprises de commerce électronique à renforcer leurs relations avec leurs clients.

7. Comme CRM

Comme CRM est une solution personnalisable qui permet aux entreprises d'adapter facilement le système CRM à leurs besoins spécifiques. Il fournit les meilleurs outils CRM tels que les notes d'historique, les tâches à faire, la gestion des tickets, les offres et l'automatisation des activités marketing. Les fonctionnalités robustes de gestion des contacts de Lime CRM permettent aux entreprises d'organiser et de suivre efficacement les interactions avec les clients, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction des clients. De plus, ses outils avancés de reporting et d'analyse fournissent des informations précieuses sur les performances commerciales et les tendances des clients, permettant ainsi aux entreprises de prendre des décisions éclairées et de stimuler la croissance.

Parmi les avantages essentiels que Lime CRM offre aux entreprises de commerce électronique, citons la facilitation de campagnes marketing personnalisées, de promotions ciblées et d'une gestion transparente des commandes. Son intégration aux applications de commerce électronique permet aux entreprises de centraliser les données clients, de suivre l'historique des achats et de proposer des expériences client exceptionnelles tout au long du parcours d'achat. C'est l'une des meilleures solutions logicielles CRM pour les entreprises de commerce électronique afin d'optimiser les processus de vente.

8. Pipedrive

Pipedrive est un autre logiciel CRM de premier plan offrant des avantages distinctifs qui le distinguent en matière de gestion de la relation client. Son interface conviviale est conçue pour simplifier la façon dont les entreprises gèrent leurs pipelines de ventes et suivent les prospects. L'accent mis par Pipedrive sur la gestion du pipeline des ventes permet aux entreprises de hiérarchiser et de suivre les opportunités de manière efficace, augmentant ainsi les conversions et les revenus. Ses fonctionnalités d'automatisation robustes rationalisent également les tâches répétitives, permettant aux équipes commerciales de se concentrer sur l'établissement de relations et la conclusion de transactions.

En matière de commerce électronique, Pipedrive constitue une solution CRM précieuse en fournissant une plateforme centralisée permettant de suivre les interactions avec les clients, de surveiller les performances commerciales et d'identifier les opportunités de croissance. Son intégration aux plateformes de commerce électronique permet aux entreprises de rationaliser les processus de gestion des commandes, de suivre les interactions avec les clients sur tous les canaux et de proposer des expériences personnalisées qui stimulent les achats répétés. Avec Pipedrive, les entreprises de commerce électronique peuvent optimiser leurs processus de vente, améliorer leurs relations avec les clients et réaliser une croissance durable sur le marché en ligne concurrentiel.

8. Apptivo

Apptivo se distingue parmi les autres meilleures solutions logicielles CRM en tant que plate-forme tout-en-un qui intègre le CRM à la gestion de projet, à la facturation et à d'autres outils commerciaux, fournissant aux entreprises une solution complète pour gérer les interactions et les opérations avec les clients. L'interface conviviale et les fonctionnalités personnalisables d'Apptivo permettent aux entreprises d'adapter facilement la plateforme à leurs besoins et flux de travail spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité. De plus, son prix abordable par rapport aux autres solutions CRM en fait une option intéressante pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à maximiser leur retour sur investissement.

En tant que CRM pour le commerce électronique, Apptivo se distingue en fournissant aux entreprises de commerce électronique une plate-forme centralisée pour gérer les données clients, suivre les ventes et automatiser les campagnes marketing. Il fournit plus de 65 applications intégrées dans lesquelles son intégration aux plateformes de commerce électronique permet aux entreprises de rationaliser le traitement des commandes, de personnaliser les communications avec les clients et de stimuler les achats répétés. Avec Apptivo comme solution CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer les relations avec les clients, optimiser les processus de vente et réussir à long terme sur le marché en ligne concurrentiel.

10. Coquille

Parmi tous les meilleurs systèmes CRM répertoriés, Nutshell se distingue en tant que CRM conçu pour les entreprises de commerce électronique. Ses fonctionnalités robustes de gestion des contacts permettent aux entreprises d'organiser et de suivre les interactions avec les clients de manière fluide, fournissant des informations précieuses sur les relations avec les clients et les pipelines de vente. Ses flux de travail personnalisables et ses fonctionnalités d'automatisation permettent aux entreprises de personnaliser leurs campagnes marketing, d'optimiser les processus de vente et de proposer des expériences clients exceptionnelles.

En outre, les capacités d'intégration de Nutshell avec les plateformes de commerce électronique et les applications tierces permettent aux entreprises de centraliser leurs données, de rationaliser leurs opérations et d'améliorer la collaboration entre les équipes. Il fournit aux entreprises des tactiques dirigées par des experts pour stimuler les transactions de commerce électronique et une riche bibliothèque de modèles de campagnes de marketing numérique à mettre en œuvre rapidement. En outre, il fournit de solides fonctionnalités de segmentation de la clientèle, une automatisation personnalisée des e-mails et des tests A/B, ainsi que d'excellentes opportunités de ventes croisées. En tant que CRM pour le commerce électronique, Nutshell permet aux entreprises de gérer efficacement les relations avec les clients, de suivre les activités de vente et de générer des conversions.

Connecter les meilleurs outils CRM au commerce électronique à l'aide d'un iPaaS

Lors de l'intégration d'un CRM dans une stratégie d'intégration du commerce électronique, il est déjà assez difficile de choisir la bonne solution parmi les plateformes CRM les plus populaires au monde. Cependant, il est encore plus difficile d'intégrer ces solutions CRM aux plateformes de commerce électronique de manière évolutive. C'est là l'iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service) entre !

L'iPaaS est une plateforme d'intégration basée sur des API et basée sur le cloud que les entreprises modernes utilisent pour connecter plusieurs solutions SaaS, applications cloud et systèmes sur site. En plus de simplifier considérablement les intégrations entre les solutions CRM, les plateformes de commerce électronique, les systèmes ERP, le PIM, le WMS, les logiciels d'automatisation du marketing, etc., les solutions iPaaS aident à synchroniser les données entre toutes ces différentes solutions et facilitent l'échange de données en temps réel. Ainsi, si l'iPaaS contribue à faciliter des intégrations fluides de CRM et de commerce électronique, il permet également aux entreprises d'intégrer de manière flexible de nombreuses autres solutions à ces deux systèmes connectés sans perdre l'intégrité des données. En outre, l'iPaaS aide les entreprises à créer des flux de travail pour synchroniser et automatiser les processus au sein du CRM, de la plateforme de commerce électronique et d'autres applications qu'une entreprise peut intégrer.

Plus important encore, en tirant parti de l'iPaaS, les entreprises peuvent facilement changer de solution de commerce électronique intégrée sans perdre l'intégrité des données. En d'autres termes, si les entreprises souhaitent remplacer leur système CRM intégré existant par d'autres outils CRM de pointe tels que ceux mentionnés dans cette liste, l'iPaaS permet cette interchangeabilité sans effort sans perturber leurs intégrations de commerce électronique.

En savoir plus sur la nécessité d'utiliser une plateforme d'intégration pour les intégrations de commerce électronique →