CRM-oplossingen (Customer Relationship Management) zijn misschien wel een van de oudste en meest gebruikte softwareoplossingen door bedrijven. In de huidige wereld van e-commerce zijn enkele van de beste CRM-systemen SaaS (Software as a Solution) in de cloud die zijn ontworpen om functies te integreren en te combineren met andere e-commercetoepassingen om de klantervaringen en operationele efficiëntie te verbeteren. Om deze top CRM-tools echter effectief te integreren met online winkels en andere SaaS voor e-commerce, implementeren bedrijven nu een „integratieplatform as a Service (iPaaS)”. Laten we, om dit beter te begrijpen, eens kijken naar onze huidige selectie van de top 10 CRM-platforms die geweldig zijn voor e-commerce. Laten we tegelijkertijd eens kijken wat de meest effectieve manier is voor moderne bedrijven om realtime gegevensuitwisseling tussen CRM-systemen en e-commerce-oplossingen te integreren en mogelijk te maken.
Top CRM-software om te integreren voor uitmuntende e-commerce
Moderne e-commercebedrijven kunnen aanzienlijk profiteren van de implementatie van een van de beste CRM-systemen (Customer Relationship Management) als onderdeel van hun strategie voor integratie van e-commerce. Ze helpen bij het consolideren van informatie zoals aankoopgeschiedenis, surfgedrag en communicatievoorkeuren; CRM-systemen kunnen e-commercebedrijven helpen diepgaand inzicht te krijgen in de voorkeuren van klanten. De beste CRM-tools helpen bedrijven om op deze gegevens te reageren door functies te bieden om marketingcampagnes op maat te maken, de communicatie te personaliseren en gerichte promoties aan te bieden. Bovendien maken CRM-systemen efficiënte klantenondersteuning mogelijk door bedrijven in staat te stellen vragen snel op te volgen en op te lossen.
Door gebruik te maken van een van de beste CRM-tools kunnen e-commercebedrijven hun activiteiten optimaliseren, sterkere klantrelaties bevorderen en de omzetgroei stimuleren. CRM-oplossingen vormen een aanvulling op andere marketing-, operationele en verkoopsoftware, zoals e-commerceplatforms, ERP-systemen, betalingsgateways, ticketingsystemen, marketingautomatiseringssystemen en andere SaaS-oplossingen. Maar voordat we ingaan op hoe bedrijven CRM-systemen kunnen integreren, laten we eens kijken naar enkele van de beste CRM-systemen voor e-commerce.
Onze selectie van de top 10 CRM-systemen van 2024
1. HubSpot
Eenvoudig een van de beste CRM-tools in het e-commercelandschap, Hubs-post onderscheidt zich als een veelzijdige oplossing die uitblinkt in inbound marketing. HubSpot biedt niet alleen essentiële automatiseringsmogelijkheden, maar biedt ook een holistische, gebruiksvriendelijke interface die het eenvoudig maakt om verkoop-, marketing- en klantenserviceactiviteiten vanaf één platform te beheren.
Naast voordelen voor e-commercebedrijven met zijn automatiseringstools voor sociale media, e-mails en SEO-optimalisatie, biedt HubSpot ook naadloze integratie met online winkels. Dit helpt bij het volgen van klantinteracties via verschillende kanalen, het personaliseren van communicatie en het stimuleren van conversies. De holistische analysetool biedt onschatbare klantinzichten, waardoor bedrijven datagestuurde strategieën kunnen aanpassen.
2. Salesforce Commerce Cloud
Een andere naam die vaak voorkomt in de lijsten van de meest populaire CRM-platforms is Verkoopsteam. Deze toonaangevende CRM-oplossing is geschikt voor meer dan 150.000 grote en kleine bedrijven en helpt hen om 360-graden klantbeelden te creëren. Het biedt een uitgebreide reeks tools die zijn ontworpen om verkoop-, marketing- en klantenserviceprocessen te stroomlijnen, en de robuuste analyses en AI-gestuurde inzichten maken datagestuurde beslissingen en strategieën mogelijk om zinvolle klantrelaties op te bouwen.
Voor e-commerce biedt Salesforce CRM Salesforce Commerce Cloud als onderdeel van het ecosysteem, dat is ontworpen om B2C-, B2B- en D2C-e-commerce te helpen ontwikkelen. Naast het helpen opzetten van volledig headless digitale winkelpuien, het personaliseren van koopervaringen met AI-mogelijkheden en het automatiseren van orderbeheer, is Salesforce een van de beste CRM-tools die bedrijven een hele reeks functies biedt om hun e-commerce-ervaring samen met hun CRM te ontwikkelen. Over het algemeen helpt het om klantgegevens, aankoopgeschiedenis en interacties op meerdere contactpunten te verenigen, waardoor een uitgebreid overzicht wordt geboden van het traject van elke klant.
3. Zoho CRM
Zoho CRM biedt een reeks unieke voordelen die het bedrijf onderscheiden van de andere top CRM-systemen in het e-commercelandschap. Zoho CRM helpt meer dan 250.000 internationale bedrijven bij het beheren van verkoop, marketing en ondersteuning via één platform en helpt bij het automatiseren van workflows, processen, campagnes, klantreizen en meer. Dankzij de aanpassingsopties van het platform kunnen bedrijven het platform aanpassen aan hun specifieke behoeften, waardoor een gepersonaliseerde ervaring wordt gegarandeerd die is afgestemd op hun workflows. Bovendien maakt de betaalbaarheid in vergelijking met andere CRM-oplossingen het een aantrekkelijke optie voor bedrijven van elke omvang, met name startups en kleinere bedrijven die hun ROI willen maximaliseren.
Zoho CRM komt e-commerce enorm ten goede door naadloze integratie te bieden met meer dan 800 online winkels en marketingplatforms. De tools voor leadbeheer helpen bedrijven om leads effectief vast te leggen en te koesteren, terwijl de analysemogelijkheden waardevolle inzichten bieden in het gedrag en de trends van klanten. Met Zoho CRM kunnen e-commercebedrijven hun activiteiten stroomlijnen, klantrelaties verbeteren en de omzetgroei stimuleren op de concurrerende online marktplaats.
4. SugarCRM
SugarCRM biedt flexibiliteit en aanpasbaarheid als belangrijkste functies die het tot een uitstekende keuze maken tussen andere top CRM-tools, waardoor bedrijven het platform kunnen aanpassen aan hun specifieke behoeften en workflows. Naast een groot aanpassingsvermogen biedt Sugar CRM ook een betaalbare en schaalbare oplossing die is ontworpen om tegemoet te komen aan de unieke vereisten van diverse industrieën en bedrijfsmodellen. Het bevat generatieve AI-automatiseringsmogelijkheden om de verkoopproductiviteit te verhogen, de marketingefficiëntie te verbeteren en de klantenservice te verbeteren.
SugarCRM biedt verschillende voordelen voor e-commerce, zoals het stroomlijnen van gegevensverzameling met automatisering, en biedt een historisch nauwkeurig en volledig beeld van de interacties en voorkeuren van klanten. Naast het faciliteren van gepersonaliseerde marketingcampagnes en gerichte verkoopinspanningen, ondersteunt het meer dan 33 talen en meerdere gelijktijdige valuta. Dankzij de robuuste rapportage- en analysemogelijkheden kunnen e-commercebedrijven prestatiestatistieken volgen, trends identificeren en datagestuurde beslissingen nemen om hun online verkoopstrategieën te optimaliseren. Met SugarCRM kunnen e-commercebedrijven de klantbetrokkenheid vergroten, de omzetgroei stimuleren en voorop blijven lopen in de concurrerende online markt.
5. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM biedt een reeks unieke voordelen, waardoor het een van de beste CRM-systemen is voor bedrijven die op zoek zijn naar uitgebreide oplossingen voor klantrelatiebeheer. De naadloze integratie met andere Microsoft-producten, zoals Office 365 en Outlook, evenals de populaire ERP-systemen van Microsoft, zoals Financiën en bedrijfsvoering van Microsoft Dynamics, helpt bedrijven bij het automatiseren van complexe workflows en verbetert de operationele efficiëntie. De Dynamics 365 CRM biedt ook geavanceerde AI-mogelijkheden om klantinteracties te helpen personaliseren, klantbehoeften te voorspellen en verkoopprocessen te optimaliseren. Bovendien stelt de modulaire aanpak bedrijven in staat om het platform aan te passen aan hun specifieke vereisten.
Microsoft Dynamics 365 CRM biedt e-commercebedrijven ook een uniform platform om klantgegevens te beheren, verkoopprocessen te stroomlijnen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden via meerdere kanalen. De robuuste analyse- en rapportagetools stellen bedrijven in staat inzicht te krijgen in het gedrag van klanten en groeimogelijkheden te identificeren. Met Microsoft Dynamics 365 CRM kunnen e-commercebedrijven de klantbetrokkenheid maximaliseren, de operationele efficiëntie verbeteren en duurzame groei realiseren op de concurrerende online markt.
6. Zendesk
Zendesk is nog een van de meest populaire CRM-platforms die opvalt door zijn focus op het verbeteren van de klantloyaliteit, met een breed scala aan functies, zoals ticketverkoop, werkruimte voor agenten, personeelsbeheer, AI en automatiseringsfuncties, en meer. De intuïtieve interface en het gebruiksvriendelijke ontwerp maken het voor bedrijven eenvoudig om klantinteracties via meerdere kanalen te beheren, waaronder e-mail, chat, sociale media en telefoon. Het uitgebreide ticketingsysteem van Zendesk helpt om vragen van klanten snel op te lossen. Daarnaast bieden de robuuste analyse- en rapportagemogelijkheden van Zendesk waardevolle inzichten in het gedrag van klanten, waardoor bedrijven verbeterpunten kunnen identificeren en hun ondersteuningsprocessen kunnen optimaliseren.
Zendesk biedt ook enkele van de beste CRM-tools voor e-commerce, waarmee bedrijven klantinteracties kunnen centraliseren, aanvragen van bestellingen kunnen volgen en gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden tijdens het hele aankoopproces. Het biedt een marktplaats voor integraties met e-commerceplatforms, apps en thema's om de klantervaringen te verbeteren. Zendesk maakt ook naadloze gegevenssynchronisatie mogelijk, waardoor actuele klantinformatie wordt gegarandeerd, en helpt e-commercebedrijven om sterkere klantrelaties op te bouwen.
7. Lime CRM
Lime CRM is een aanpasbare oplossing waarmee bedrijven het CRM-systeem naadloos kunnen aanpassen aan hun specifieke behoeften. Het biedt de beste CRM-tools zoals geschiedenisnotities, taken, ticketbeheer, deals en automatisering van marketingactiviteiten. De robuuste mogelijkheden voor contactbeheer van Lime CRM zorgen ervoor dat bedrijven klantinteracties efficiënt kunnen organiseren en volgen, waardoor de betrokkenheid en tevredenheid van klanten worden verbeterd. Bovendien bieden de geavanceerde rapportage- en analysetools waardevolle inzichten in verkoopprestaties en klanttrends, waardoor bedrijven weloverwogen beslissingen kunnen nemen en groei kunnen stimuleren.
Enkele essentiële voordelen die Lime CRM e-commercebedrijven biedt, zijn onder meer het faciliteren van gepersonaliseerde marketingcampagnes, gerichte promoties en naadloos orderbeheer. De integratie met e-commercetoepassingen stelt bedrijven in staat om klantgegevens te centraliseren, de aankoopgeschiedenis bij te houden en uitzonderlijke klantervaringen te bieden tijdens het hele aankooptraject. Het is een van de beste CRM-softwareoplossingen voor e-commercebedrijven om verkoopprocessen te optimaliseren.
8. Pipedrive
Pipedrive is een andere CRM-topsoftware die onderscheidende voordelen biedt waarmee het zich onderscheidt op het gebied van klantrelatiebeheer. De gebruiksvriendelijke interface is ontworpen om te vereenvoudigen hoe bedrijven hun verkooppijplijnen beheren en leads volgen. De focus van Pipedrive op het beheer van verkooppijplijnen zorgt ervoor dat bedrijven kansen efficiënt kunnen prioriteren en kunnen opvolgen, waardoor het aantal conversies en inkomsten toeneemt. De robuuste automatiseringsfuncties stroomlijnen ook repetitieve taken, zodat verkoopteams zich kunnen concentreren op het opbouwen van relaties en het sluiten van deals.
Als het op e-commerce aankomt, is Pipedrive een waardevolle CRM-oplossing door een gecentraliseerd platform te bieden voor het volgen van klantinteracties, het monitoren van verkoopprestaties en het identificeren van groeimogelijkheden. Dankzij de integratie met e-commerceplatforms kunnen bedrijven processen voor orderbeheer stroomlijnen, interacties met klanten via verschillende kanalen volgen en gepersonaliseerde ervaringen bieden die herhaalaankopen stimuleren. Met Pipedrive kunnen e-commercebedrijven hun verkoopprocessen optimaliseren, klantrelaties verbeteren en duurzame groei realiseren op de concurrerende online markt.
8. Apptivo
Apptivo onderscheidt zich van de andere top CRM-softwareoplossingen als een alles-in-één platform dat CRM integreert met projectbeheer, facturering en andere zakelijke tools, waardoor bedrijven een uitgebreide oplossing krijgen om klantinteracties en -activiteiten te beheren. De gebruiksvriendelijke interface en aanpasbare functies van Apptivo maken het gemakkelijk voor bedrijven om het platform aan te passen aan hun specifieke behoeften en workflows, waardoor de efficiëntie en productiviteit worden verbeterd. Bovendien maakt de betaalbaarheid in vergelijking met andere CRM-oplossingen het een aantrekkelijke optie voor kleine en middelgrote bedrijven die hun ROI willen maximaliseren.
Als e-commerce CRM schittert Apptivo door e-commercebedrijven een gecentraliseerd platform te bieden voor het beheren van klantgegevens, het volgen van verkopen en het automatiseren van marketingcampagnes. Het biedt meer dan 65 geïntegreerde applicaties waarbij bedrijven dankzij de integratie met e-commerceplatforms de orderverwerking kunnen stroomlijnen, de communicatie met klanten kunnen personaliseren en herhaalaankopen kunnen stimuleren. Met Apptivo als CRM-oplossing kunnen e-commercebedrijven klantrelaties verbeteren, verkoopprocessen optimaliseren en succes op lange termijn behalen op de concurrerende online markt.
10. In een notendop
Van alle genoemde top CRM-systemen onderscheidt Nutshell zich als een CRM dat is ontworpen voor e-commercebedrijven. Dankzij de robuuste functies voor contactbeheer kunnen bedrijven klantinteracties naadloos organiseren en volgen, wat waardevolle inzichten biedt in klantrelaties en verkooppijplijnen. Dankzij de aanpasbare workflows en automatiseringsfuncties kunnen bedrijven marketingcampagnes personaliseren, verkoopprocessen optimaliseren en uitzonderlijke klantervaringen bieden.
Bovendien stellen de integratiemogelijkheden van Nutshell met e-commerceplatforms en applicaties van derden bedrijven in staat hun gegevens te centraliseren, activiteiten te stroomlijnen en de samenwerking tussen teams te verbeteren. Het biedt bedrijven tactieken onder leiding van experts om e-commercetransacties te stimuleren en een rijke bibliotheek met sjablonen voor digitale marketingcampagnes die snel kunnen worden geïmplementeerd. Daarnaast biedt het robuuste functies voor klantsegmentatie, gepersonaliseerde e-mailautomatisering en A/B-tests, en geweldige mogelijkheden voor cross-selling. Als CRM voor e-commerce stelt Nutshell bedrijven in staat om klantrelaties effectief te beheren, verkoopactiviteiten bij te houden en conversies te stimuleren.
De beste CRM-tools koppelen aan e-commerce met behulp van een iPaaS
Bij het integreren van een CRM in een e-commerce-integratiestrategie is het al uitdagend genoeg om de juiste oplossing te kiezen uit de populairste CRM-platforms ter wereld. Het is echter nog uitdagender om deze CRM-oplossingen op een schaalbare manier te integreren met e-commerceplatforms. Dat is waar het iPaaS (Integration Platform as a Service) komt binnen!
De iPaaS is een API-gestuurd, cloudgebaseerd integratieplatform dat moderne bedrijven gebruiken om meerdere SaaS-oplossingen, cloud-apps en systemen op locatie met elkaar te verbinden. Naast het aanzienlijk vereenvoudigen van integraties tussen CRM-oplossingen, e-commerceplatforms, ERP-systemen, PIM, WMS, marketingautomatiseringssoftware en meer, helpen iPaaS-oplossingen gegevens tussen al deze verschillende oplossingen te synchroniseren en realtime gegevensuitwisseling te vergemakkelijken. De iPaaS helpt dus om naadloze CRM- en e-commerce-integraties mogelijk te maken, maar stelt bedrijven ook in staat om op flexibele wijze veel meer oplossingen te integreren in deze twee verbonden systemen zonder gegevensintegriteit te verliezen. Daarnaast helpt iPaaS bedrijven bij het bouwen van workflows voor het synchroniseren en automatiseren van processen in het CRM, het e-commerceplatform en andere toepassingen die een bedrijf kan integreren.
Het belangrijkste is dat bedrijven door gebruik te maken van iPaaS naadloos kunnen overschakelen naar hun geïntegreerde e-commerce-oplossingen zonder verlies van gegevensintegriteit. Met andere woorden, als bedrijven hun bestaande geïntegreerde CRM-systeem willen wijzigen met andere CRM-tools zoals de tools die in deze lijst worden genoemd, maakt de iPaaS deze moeiteloze uitwisselbaarheid mogelijk zonder hun e-commerce-integraties te verstoren.
Lees meer over de noodzaak om een integratieplatform te gebruiken voor e-commerce-integraties →
Andere blogs waarin je misschien geïnteresseerd bent!
Ontvang een gratis demo van het Alumio-platform
