Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
Een Shopify-bestelling is net zozeer een interactie als een verkoop, en SAP CRM registreert deze bij de klant. Zo begint het volgende gesprek met wat die klant daadwerkelijk als laatste heeft gekocht, in plaats van met een gok.
SAP CRM houdt een geschiedenis bij van interacties met een zakelijke partner, en die geschiedenis wordt geraadpleegd voordat iemand met die partner spreekt. Een Shopify-bestelling is een van de meest informatieve interacties die een klant ooit heeft, maar die bestelling wordt meestal nooit geleverd. De geschiedenis toont dus alleen telefoontjes, e-mails en campagnes, en niets over het product dat ze vorige week online hebben gekocht. Het gesprek begint dus vanuit een verkeerd uitgangspunt. Door Shopify en SAP CRM te koppelen, wordt de aankoop in de geschiedenis opgenomen, zodat degene die de klant vervolgens spreekt niet de enige is die niet over de benodigde informatie beschikt.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Bestellingen
Bestelregels
Klantgegevens
Interactiegegevens
Verkoopkanalen
Retouren
Een Shopify-bestelling wordt in SAP CRM geregistreerd als een interactie met de klant. De geschiedenis die iemand leest voordat er gebeld wordt, bevat dus informatie over wat er online is gekocht en wanneer.
Omdat het kanaal met de interactie meereist, laat een registratie zien of een klant online, in de winkel of via een vertegenwoordiger koopt, in plaats van alles als één geschiedenis weer te geven.
Retourzendingen worden geregistreerd samen met de orders die ze terugdraaien, zodat een gesprek over de waarde van een klant niet gebaseerd is op een aankoop die drie weken geleden naar het magazijn is teruggestuurd.
Alumio maakt via de beschikbare interface verbinding met SAP CRM, net zoals met elk ander bereikbaar systeem, waardoor interacties zonder maandelijkse upload door wie dan ook mogelijk zijn.
Alumio registreert elke Shopify-bestelling in SAP CRM als een interactie met de bijbehorende klant, inclusief de orderregels en het kanaal. Zo weerspiegelt de geschiedenis zowel de webshop als de telefoongesprekken en de inbox.
Het kanaal waarlangs een bestelling binnenkwam, wordt vastgelegd in het gesprek. Zo kan een medewerker zien dat een klant die nog nooit gebeld heeft, regelmatig online bestelt en hem of haar bij het volgende gesprek dienovereenkomstig behandelen in plaats van als een onbekende.
Een retourzending die in Shopify wordt verwerkt, wordt in dezelfde SAP CRM-historie vastgelegd als de order die wordt teruggedraaid. Hierdoor wordt er geen gesprek gestart om een klant te feliciteren met een aankoop die twee weken geleden al is teruggestuurd.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Wat een collega op de werkvloer nodig heeft, verschilt van waar het CRM-systeem voor is ontworpen, en dat is waar de volgende stap ligt. Een clienteling-app is een veelvoorkomende aanvulling, omdat SAP CRM de geschiedenis bewaart en iemand die direct met de klant in gesprek is, slechts drie regels daarvan op een handheld nodig heeft. Alumio biedt beide verbindingen, waardoor de Shopify-aankoop de persoon bereikt die daadwerkelijk het gesprek voert.
De interactiegeschiedenis is wat er wordt opgebouwd, dus er wordt eerst bepaald wat als een interactie telt. Alumio leest Shopify-bestellingen en -retouren en schrijft deze in SAP CRM als interacties met de bijbehorende klant, inclusief de orderregels en het kanaal. Bestellingen die niet aan een zakenpartner kunnen worden gekoppeld, worden gerapporteerd in plaats van toegevoegd aan een nieuw record waar niemand om heeft gevraagd.
Nee. De persoon voor wie dit is gemaakt, staat in een winkel met een klant voor zich, niet op de IT-afdeling, en wat diegene wil veranderen, is hoeveel van een bestelling in SAP CRM verschijnt en hoe ver de bestelgeschiedenis teruggaat. Beide zijn instellingen, geen code. Shopify-winkels identificeren klanten op meer dan één manier, dus de Code Transformer hanteert een matchingregel die een mapping niet kan weergeven.
Het kanaal waarlangs de bestelling binnenkwam, is het gedeelte dat daarna niet verandert. Alumio benadert SAP CRM via de interface die het beschikbaar stelt, net zoals elk ander bereikbaar systeem, en een Shopify-bestelling draagt het kanaal met zich mee waarop deze is geplaatst. Een online aankoop wordt dus geregistreerd als een online aankoop en niet verwerkt in de dichtstbijzijnde winkel. De klant blijft dezelfde; het is de locatie waar de aankoop is gedaan die de interactie moet behouden.
Een interactie die aan de verkeerde winkel is gekoppeld, is erger dan geen interactie, omdat een medewerker er dan actie op moet ondernemen. Alumio detecteert een fout zodra deze zich voordoet en registreert elke Shopify-bestelling bij de SAP CRM-partner waarmee deze is gekoppeld. Het systeem geeft direct een melding wanneer een koppeling mislukt of een schrijfbewerking wordt geweigerd, benoemt de bestelling en geeft de reden aan, voert indien geconfigureerd een nieuwe poging uit en laat niet-gekoppelde bestellingen gerapporteerd in plaats van ergens te worden gekoppeld, zodat er geen fouten in de geschiedenis blijven bestaan.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
