Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Une commande Shopify est autant une interaction qu'une vente, et SAP CRM l'enregistre en lien avec le client. Ainsi, la conversation suivante partira des derniers achats réels du client, et non d'une supposition.
SAP CRM conserve l'historique des interactions avec un partenaire commercial, et c'est cet historique que l'on consulte avant de prendre contact avec lui. Une commande Shopify est l'une des interactions les plus importantes pour un client, et pourtant, elle n'arrive généralement jamais. L'historique affiche donc les appels, les e-mails et les campagnes, mais rien concernant l'achat en ligne de la semaine précédente. La conversation commence donc au mauvais endroit. Connecter Shopify à SAP CRM permet d'intégrer l'achat à l'historique, afin que le prochain interlocuteur du client ne soit pas le seul à ne pas disposer de cette information.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Commandes
Lignes de commande
Fiches clients
Historique des interactions
Canaux de vente
Retours
Une commande Shopify est enregistrée dans SAP CRM comme une interaction avec le client, de sorte que l'historique consulté avant un appel comprend ce qui a été acheté en ligne et à quelle date.
Comme le canal de communication accompagne l'interaction, un enregistrement indique si un client achète en ligne, en magasin ou par l'intermédiaire d'un représentant, au lieu de présenter tout cela comme un seul historique.
Les retours sont enregistrés en même temps que les commandes qu'ils annulent, de sorte qu'une discussion sur la valeur d'un client ne se base pas sur un achat retourné à l'entrepôt il y a trois semaines.
Alumio accède à SAP CRM via l'interface qu'il met à disposition, comme il le ferait pour n'importe quel système accessible ; les interactions se font donc sans qu'aucun chargement mensuel ne soit préparé par qui que ce soit.
Alumio enregistre chaque commande Shopify dans SAP CRM comme une interaction avec le client correspondant, avec les lignes et le canal associés, de sorte que l'historique reflète à la fois la boutique, les appels téléphoniques et la boîte de réception.
Le canal par lequel une commande a été passée est enregistré dans l'interaction, de sorte qu'un représentant peut voir qu'un client qui n'a jamais appelé a effectué des achats réguliers en ligne et le traiter en conséquence lors du prochain appel plutôt que comme un inconnu.
Un retour traité dans Shopify est enregistré dans le même historique SAP CRM que la commande qu'il annule. Ainsi, personne n'ouvre une conversation pour féliciter un client pour un achat qu'il a renvoyé il y a deux semaines.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
.svg){kind=icon}
Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Les besoins d'un collaborateur en magasin diffèrent de ceux pour lesquels le CRM a été conçu, et c'est là que réside la prochaine étape. Une application de gestion de la relation client est un complément courant, car SAP CRM conserve l'historique et un vendeur en contact direct avec le client a besoin de consulter ces informations sur son appareil mobile. Alumio centralise les deux connexions, permettant ainsi à l'acheteur Shopify d'accéder à la personne qui échange directement avec le client.
L'historique des interactions est en cours de création ; il faut donc définir au préalable ce qui constitue une interaction. Alumio lit les commandes et les retours Shopify et les enregistre dans SAP CRM comme des interactions associées au client, avec les lignes et le canal. Les commandes non rattachables à un partenaire commercial sont signalées plutôt que d'être ajoutées à un nouvel enregistrement non sollicité.
Non. Ce produit est destiné à une personne en contact direct avec un client, et non au service informatique. Ce qu'elle souhaite modifier, c'est la quantité d'informations affichées dans SAP CRM et l'historique des commandes. Il s'agit de paramètres, et non de code. Les boutiques Shopify identifient leurs clients de plusieurs manières ; le transformateur de code intègre donc une règle de correspondance qu'un simple mappage ne peut pas exprimer.
Le canal par lequel la commande a été passée reste inchangé. Alumio accède à SAP CRM via l'interface qu'il met à disposition, comme pour tout système accessible. Une commande Shopify conserve le canal par lequel elle a été effectuée ; un achat en ligne est donc enregistré comme tel et non rattaché au magasin le plus proche. Le client reste le même ; seule l'interaction doit être conservée quant au lieu d'achat.
Une interaction enregistrée pour la mauvaise boutique est pire que rien, car un représentant commercial s'en chargera. Alumio détecte les erreurs dès qu'elles surviennent et enregistre chaque commande Shopify avec le partenaire SAP CRM correspondant. En cas d'échec de correspondance ou de refus d'écriture, une alerte est immédiatement émise, la commande et le motif sont indiqués, des nouvelles tentatives sont effectuées si la configuration le permet, et les commandes non appariées sont simplement signalées plutôt qu'enregistrées, évitant ainsi toute erreur dans l'historique.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
.svg)
