Vi presenterar Alumio Route Builder
Anslut, orkestrera och styr integrationer i stor skala från ett visuellt gränssnitt
En Shopify-beställning är lika mycket en interaktion som en försäljning, och SAP CRM registrerar den mot kunden, så nästa konversation börjar med vad kunden faktiskt köpte senast, och inte med en gissning.
SAP CRM har en historik över interaktioner med en affärspartner, och den historiken är vad en person läser innan han eller hon pratar med någon. En Shopify-beställning är en av de mest informativa interaktionerna en kund någonsin har, och den kommer vanligtvis aldrig fram, så historiken visar samtal, e-postmeddelanden och kampanjer och ingenting om det de köpte online förra veckan. Konversationen börjar från fel ställe. Genom att koppla samman Shopify och SAP CRM placeras köpet i historiken, så den som pratar med kunden härnäst är inte den enda personen i rummet utan informationen.
DATA SOM FLÖDAR MELLAN DEM
Ordrar
Orderrader
Kundregister
Interaktionsregister
Försäljningskanaler
Returer
En Shopify-order skrivs in i SAP CRM som en interaktion mot kunden, så historiken som någon läser före ett samtal inkluderar vad som köptes online och när.
Eftersom kanalen följer med interaktionen visar en post om en kund köper online, i butik eller via en representant snarare än att presentera allt som en enda historik.
Returer registreras tillsammans med de ordrar de återför, så en diskussion om en kunds värde baseras inte på ett köp som kom tillbaka till lagret för tre veckor sedan.
Alumio når SAP CRM via det gränssnitt det gör tillgängligt, precis som vilket tillgängligt system som helst, så interaktioner sker utan en månatlig uppladdning som någon förbereder.
Alumio skriver varje Shopify-order i SAP CRM som en interaktion mot den matchande kunden, med raderna och kanalen kopplade, så att historiken återspeglar butiken såväl som telefonsamtalen och inkorgen.
Vilken kanal en beställning kom igenom registreras under interaktionen, så en representant kan se att en kund som aldrig har ringt har handlat regelbundet online och behandla dem därefter vid nästa samtal snarare än som en främling.
En retur som behandlas i Shopify skrivs in i samma SAP CRM-historik som ordern den återför, så ingen öppnar en konversation för att gratulera en kund till ett köp som de skickade direkt tillbaka för två veckor sedan.
Alumio fungerar som en central integrationsplattform mellan försäljningskanaler och logistiksystem. Order dirigeras, transformeras och valideras, samtidigt som statusuppdateringar skickas tillbaka till varje kanal.
Autentisera dina system med Alumios färdiga kopplingar. Välj bland över 200 kopplingspaket i vår marketplace, utöver obegränsade anpassade integrationer.
Definiera hur datafält mappas mellan system i ett visuellt gränssnitt. Justera format, berika poster och tillämpa affärslogik – helt utan behov av anpassad kod.
Konfigurera flöden så att de körs i realtid baserat på händelser, enligt ett schema eller både och. Minska manuell datainmatning och låt Alumio hantera förflyttning och transformering mellan system.
.svg){kind=icon}
När din första integration är live, ansluter du enkelt ditt ERP, PIM, WMS eller CRM till samma hubb. Befintliga flöden fortsätter att köras. Ingen ombyggnad från grunden krävs.
Det en kollega i butik behöver skiljer sig från vad CRM-systemet byggdes för, och det är dit nästa kontakt går. En kundtjänstapp är det vanliga tillägget, eftersom SAP CRM lagrar historiken och någon som står framför kunden behöver tre rader av den på en handdator. Alumio lagrar båda kontakterna, så Shopify-köpet når den person som faktiskt har samtalet.
Interaktionshistorik är det som byggs upp, så det som räknas som en blir först avgjort. Alumio läser Shopify-ordrar och returer och skriver dem in i SAP CRM som interaktioner mot den matchande kunden, med raderna och kanalen kopplade. Ordrar som inte kan matchas med en affärspartner rapporteras istället för att kopplas till en ny post som ingen begärt.
Nej. Personen som detta är byggt för står på ett verkstadsgolv med en kund framför sig, inte inom IT, och det de ber om att ändra är hur mycket av en order som visas i SAP CRM och hur långt tillbaka historiken går. Båda är inställningar snarare än kod. Shopify-butiker identifierar kunder på mer än ett sätt, så Code Transformer har en matchningsregel som en mappning inte kan uttrycka.
Kanalen som beställningen kom igenom, och det är den del som inte ändras efteråt. Alumio når SAP CRM via det gränssnitt som den gör tillgängligt, precis som vilket tillgängligt system som helst, och en Shopify-beställning bär den kanal den gjordes på, så ett onlineköp registreras som ett onlineköp snarare än att absorberas till den butik som råkar vara närmast. Kunden förblir densamma; var de köpte är vad interaktionen måste behålla.
En interaktion som loggas mot fel butik är värre än ingen alls, eftersom en representant sedan agerar utifrån det. Alumio upptäcker ett fel när det inträffar och registrerar varje Shopify-order hos den SAP CRM-partner som den matchade, varnar omedelbart när en matchning misslyckas eller en skrivning avvisas, anger ordern och orsaken, försöker igen där det är konfigurerat och lämnar omatchade ordrar rapporterade istället för bifogade någonstans, så att ingen historik är tyst felaktig.
Prata med en integrationsspecialist på Alumio. Vi tar fram rätt arkitektur för dina system, i rätt skala, så att din verksamhet förblir stabil genom alla förändringar.
.svg)
