Presentamos el Alumio Route Builder
Ahora conecte, organice y gobierne las integraciones a escala desde una interfaz visual
Un pedido de Shopify es tanto una interacción como una venta, y SAP CRM lo registra a nombre del cliente, por lo que la siguiente conversación parte de lo que ese cliente compró realmente la última vez, y no de una suposición.
SAP CRM guarda un historial de interacciones con un socio comercial, y ese historial es lo que una persona consulta antes de hablar con alguien. Un pedido de Shopify es una de las interacciones más informativas que un cliente puede tener, y normalmente nunca llega, por lo que el historial muestra llamadas, correos electrónicos y campañas, pero nada sobre el producto que compró en línea la semana pasada. La conversación empieza desde el punto de partida equivocado. Conectar Shopify con SAP CRM registra la compra en el historial, de modo que quien hable con ese cliente a continuación no será la única persona sin esa información.
DATOS QUE FLUYEN ENTRE ELLOS
Pedidos
Líneas de pedido
Registros de clientes
Registros de interacción
Canales de venta
Devoluciones
Un pedido de Shopify se registra en SAP CRM como una interacción con el cliente, por lo que el historial que alguien consulta antes de una llamada incluye lo que se compró en línea y cuándo.
Dado que el canal de compra acompaña a la interacción, un registro muestra si un cliente compra en línea, en la tienda o a través de un representante, en lugar de presentarlo todo como un único historial.
Las devoluciones se registran junto con los pedidos que se anulan, por lo que una conversación sobre el valor de un cliente no se basa en una compra que regresó al almacén hace tres semanas.
Alumio accede a SAP CRM a través de la interfaz que pone a disposición, como lo haría con cualquier sistema accesible, por lo que las interacciones llegan sin necesidad de que nadie prepare una carga mensual.
Alumio registra cada pedido de Shopify en SAP CRM como una interacción con el cliente correspondiente, con las líneas y el canal asociados, de modo que el historial refleja tanto la tienda como las llamadas telefónicas y la bandeja de entrada.
El canal a través del cual se realizó un pedido queda registrado en la interacción, de modo que un representante puede ver que un cliente que nunca ha llamado ha estado comprando regularmente en línea y tratarlo como tal en la siguiente llamada, en lugar de como a un desconocido.
Una devolución procesada en Shopify se registra en el mismo historial de SAP CRM que el pedido que se revierte, por lo que nadie inicia una conversación para felicitar a un cliente por una compra que devolvió hace dos semanas.
Alumio se sitúa entre los canales de venta y los sistemas de cumplimiento como una columna vertebral de integración gobernada. Los pedidos se enrutan, transforman y validan, mientras que las actualizaciones de estado regresan a cada canal.
Autentique sus sistemas utilizando los conectores preconfigurados de Alumio. Elija entre más de 200 paquetes de conectores en el marketplace, además de integraciones personalizadas ilimitadas.
Defina cómo se asignan los campos de datos entre sistemas en una interfaz visual. Ajuste formatos, enriquezca registros y aplique lógica de negocio, sin necesidad de código personalizado.
Configure los flujos para que se ejecuten en tiempo real según eventos, según un horario o ambos. Reduzca la entrada manual de datos y deje que Alumio gestione el movimiento y la transformación entre sistemas.
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Una vez que su primera integración esté activa, añadir su ERP, PIM, WMS o CRM se conecta al mismo centro. Los flujos existentes siguen funcionando. Sin necesidad de reconstruir desde cero.
Las necesidades de un compañero en la planta de producción son diferentes de la finalidad del CRM, y ahí radica la clave. Una aplicación de gestión de clientes es la solución habitual, ya que SAP CRM almacena el historial y quien atiende al cliente necesita consultarlo en un dispositivo móvil. Alumio integra ambas conexiones, de modo que la compra en Shopify llega directamente a la persona que está interactuando con el cliente.
El historial de interacciones es lo que se está construyendo, por lo que primero se decide qué se considera una interacción. Alumio lee los pedidos y devoluciones de Shopify y los registra en SAP CRM como interacciones asociadas al cliente correspondiente, con las líneas y el canal adjuntos. Los pedidos que no se pueden asociar a un socio comercial se reportan en lugar de agregarse a un nuevo registro no solicitado.
No. La persona para quien se diseñó esto trabaja en una tienda atendiendo a un cliente, no en el departamento de TI, y lo que solicita cambiar es la cantidad de información de un pedido que aparece en SAP CRM y el historial de pedidos. Ambas son configuraciones, no código. Las tiendas Shopify identifican a los clientes de varias maneras, por lo que el Transformador de Código incluye una regla de coincidencia que un mapeo no puede expresar.
El canal por el que se realizó el pedido permanece inalterable. Alumio se conecta a SAP CRM mediante la interfaz que proporciona, al igual que con cualquier otro sistema accesible, y un pedido de Shopify conserva el canal en el que se realizó. Por lo tanto, una compra en línea se registra como tal, en lugar de integrarse en la tienda más cercana. El cliente sigue siendo el mismo; lo que se mantiene es el lugar de compra.
Una interacción registrada en la tienda equivocada es peor que ninguna, porque un representante actúa en consecuencia. Alumio detecta un fallo en el momento en que ocurre y registra cada pedido de Shopify con el socio de SAP CRM con el que coincidió, alerta de inmediato cuando falla una coincidencia o se rechaza una escritura, nombra el pedido y el motivo, reintenta la operación cuando está configurado y deja los pedidos no coincidentes informados en lugar de adjuntarlos a ningún lugar, por lo que ningún historial es erróneo de forma silenciosa.
Habla con un especialista en integración de Alumio. Diseñaremos la arquitectura adecuada para tus sistemas, a la escala correcta, para que tus operaciones sigan siendo fiables ante cualquier cambio.
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