Do you have a full overview of your customer's profile where data comes in from different systems? If so, are you able to retrieve that data from CRM, ERP, ticketing, and digital channels? Are you having trouble mapping your customer's journey? These are frequently asked questions that can speak to your business' efficiency in regard to automating processes and having control over your different data and systems. Knowing your customers is essential in order to deliver the best and most fitting services. This eventually snowballs into meaningful and long-lasting customer relationships that indirectly increase sales through favorable word-of-mouth advertising. Even though understanding the psyche of your customers is difficult, all it requires is a careful investigation to pinpoint their preferences or buying patterns. Once a business does that, it can anticipate its customers' requirements and deliver beyond their expectations. Want to know more? Keep on reading!
Heb je een volledig overzicht van het profiel van je klant waar gegevens uit verschillende systemen binnenkomen? Zo ja, kunt u die gegevens dan ophalen uit CRM, ERP, ticketing en digitale kanalen? Heb je problemen met het in kaart brengen van de reis van je klant? Dit zijn veelgestelde vragen die kunnen bijdragen aan de efficiëntie van uw bedrijf met betrekking tot het automatiseren van processen en het hebben van controle over uw verschillende gegevens en systemen.
Je klanten kennen is essentieel om de beste en meest passende diensten te kunnen leveren. Dit mondt uiteindelijk uit in zinvolle en langdurige klantrelaties die indirect de verkoop verhogen door middel van gunstige mond-tot-mondreclame. Hoewel het moeilijk is om de psyche van uw klanten te begrijpen, is er alleen een zorgvuldig onderzoek nodig om hun voorkeuren of aankooppatronen vast te stellen. Zodra een bedrijf dat doet, kan het anticiperen op de behoeften van zijn klanten en hun verwachtingen overtreffen. Wil je meer weten? Blijf lezen!
Je klanten leren kennen door middel van datagestuurde marketing
Wat is datagestuurde marketing?
Datagestuurde marketing is het proces waarbij gegevens worden verzameld (online gegevens + traditionele offline gegevens) om inzicht te krijgen in het gedrag, de voorkeuren en behoeften van klanten. Door deze gegevens te analyseren, kunt u waardevolle inzichten verkrijgen in de hoofden van uw klanten en, als resultaat, effectievere marketingcampagnes opzetten die bij hen aanslaan.
Hoe kun je datagestuurde marketing gebruiken om je klanten te begrijpen?
- Met tools voor gegevensanalyse kun je het gedrag van je klanten volgen, zoals waar ze op klikken, wat ze kopen en hoe lang ze op je website blijven. Door deze gegevens te analyseren, kunt u patronen identificeren en inzicht krijgen in hun voorkeuren en interesses.
- Bovendien kunt u met datagestuurde marketing uw marketingboodschappen personaliseren op basis van het gedrag en de voorkeuren van klanten, zodat u gerichte berichten kunt overbrengen die meer aanslaan bij uw publiek, wat leidt tot hogere betrokkenheid en conversiepercentages.
- Bovendien kun je voor elk segment gerichte marketingcampagnes opzetten door je klantenbestand te segmenteren op basis van demografie, interesses en gedrag.
- Tot slot kunt u met datagestuurde marketing uw campagnes testen en optimaliseren op basis van realtime gegevens. Door de prestaties van je campagnes te analyseren, kun je datagestuurde beslissingen nemen om je berichten, targeting en aanbiedingen te verbeteren zodat ze beter aansluiten bij je klanten.
Kortom, datagestuurde marketing biedt geïndividualiseerde inzichten (echte één-op-één personalisatie) in een realtime context. Inzichten worden individueel gedistilleerd, waardoor onbenutte zakelijke kansen worden ontsloten en bedrijfsgroei wordt bevorderd.
Je klant kennen vanaf fase 0: hoe kan een iPaaS helpen?
De Alumio iPaaS (Integration Platform as a Service) is de totaaloplossing om u een 360°-overzicht te bieden van klanten uit een breed scala aan gegevensbronnen. Door Alumio te gebruiken, kunt u gegevensbronnen zoals CRM's, ERP's, marketingautomatiseringsplatforms en sociale media-accounts met elkaar verbinden om een 360°-overzicht van uw klanten te krijgen. Zo doe je dat:
- Gegevensintegratie: Alumio biedt kant-en-klare connectoren die gegevens uit verschillende bronnen kunnen integreren, waardoor het eenvoudiger wordt om al uw klantgegevens op één plek samen te brengen en gegevenssilo's te vermijden.
- Normalisatie van gegevens: Alumio kan gegevens uit verschillende bronnen normaliseren, zodat u klantgegevens uit verschillende bronnen nauwkeurig kunt vergelijken en analyseren.
- Gegevenstransformatie: Alumio zet gegevens om in compatibele formaten met uw bestaande systemen, zoals uw CRM, PIM of datawarehouse.
- Gegevenssynchronisatie in realtime: Alumio maakt realtime gegevenssynchronisatie tussen verschillende systemen mogelijk, zodat uw klantgegevens altijd up-to-date zijn.
Kortom, Alumio heeft een geweldige suite aan functionaliteiten en tools om integratieworkflows te ontwikkelen die communicatie tussen apps mogelijk maken en klantinformatie verzamelen. Door een Alumio te gebruiken, krijgt u een 360°-overzicht van uw klanten, met een uitgebreid overzicht van hun interacties met uw bedrijf via verschillende kanalen en contactpunten. Dit kan u op zijn beurt helpen om een persoonlijkere en doelgerichtere klantervaring te bieden, wat leidt tot meer klanttevredenheid en loyaliteit en een ongeëvenaarde bedrijfsgroei.
Andere blogs waarin je misschien geïnteresseerd bent!
Ontvang een gratis demo van het Alumio-platform
