Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
HaloITSM-Tickets enthalten die SAP-Bestellung, das Asset und den Kunden, sodass ein Service-Mitarbeiter eine Anfrage aus dem Ticket beantworten kann, ohne SAP zu öffnen oder ein anderes Team zum Nachschlagen aufzufordern.
Serviceteams, die mit HaloITSM arbeiten, während das Unternehmen mit SAP arbeitet, verbringen ihren Tag damit, andere nach Kontextinformationen zu fragen. Ohne eine Verknüpfung zwischen den beiden Systemen sieht ein Mitarbeiter zwar ein Ticket, aber nicht den zugehörigen SAP-Auftrag, das Asset oder das Konto. Dadurch wird jede Anfrage zu einer internen Nachricht an die Finanz- oder Betriebsabteilung, die Bearbeitungszeiten verlängern sich und Kunden melden sich immer wieder. Die Verbindung von SAP und HaloITSM über Alumio fügt die relevanten SAP-Details automatisch dem Ticket hinzu, sodass Mitarbeiter Probleme mit vollständigem Kontext lösen können und die Eskalation an ein anderes Team nicht mehr der Standardvorgehensweg ist.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Kunden
Aufträge
Anlagen
Serviceverträge
Rechnungen
Die SAP-Bestellung, das Asset und das Konto, die zu einem HaloITSM-Ticket gehören, werden daneben angezeigt, sodass ein Agent direkt aus dem Ticket antwortet, anstatt die Finanzabteilung nach den Details zu fragen.
Da die SAP-Daten automatisch an HaloITSM übermittelt werden, können Routinefragen bereits beim ersten Kontakt geklärt werden, anstatt an denjenigen weitergeleitet zu werden, der an diesem Tag zufällig Zugriff auf das ERP-System hat.
Sie legen fest, was von SAP in ein HaloITSM-Ticket gelangt, sodass die Agenten den benötigten Auftrags- und Vertragskontext erhalten, während der Rest des ERP-Systems vollständig vom Service Desk ferngehalten wird.
Da die SAP-Vertrags- und Anlagendaten im Ticket hinterlegt sind, prüfen die HaloITSM-Mitarbeiter vorab die Berechtigung zur Durchführung von Maßnahmen, sodass keine Arbeiten außerhalb eines Vertrags ausgeführt oder nach einer Korrektur wiederholt werden.
Wenn ein Kunde ein HaloITSM-Ticket bezüglich einer Lieferung erstellt, fügt Alumio die entsprechende SAP-Bestellung mit Status und Datum hinzu, sodass der Agent sofort antworten kann, anstatt eine E-Mail an die Operationsabteilung zu senden und darauf zu warten, dass jemand in SAP nachsieht.
Wenn auf einem Ticket eine Seriennummer angegeben ist, ruft Alumio den Anlagen- und Servicevertrag aus SAP in HaloITSM ab, damit der Agent bestätigen kann, ob die Arbeiten abgedeckt sind, bevor er einen Techniker entsendet oder ein Ersatzteil autorisiert.
Wenn ein Ticket eine Rechnung beanstandet, zeigt Alumio die SAP-Rechnung und ihre Positionen in HaloITSM an, sodass der Agent die Gebühr in der ersten Antwort erläutern kann, anstatt die Anfrage an die Finanzabteilung weiterzuleiten und den Vorgang erst Tage später abzuschließen.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Ja. Teams, die SAP-Daten in HaloITSM integrieren, verbinden häufig im Anschluss ein CRM-System oder ein Außendiensttool, sodass der gleiche Account-Kontext auch bei Außendienstaufträgen erhalten bleibt. Alumio verwaltet diese Daten zentral und nutzt die bereits bestehende SAP-Konfiguration, sodass ein zweites Tool dieselben Aufträge und Verträge ohne weitere ERP-Integration auslesen kann, die spezifiziert und getestet werden muss.
Ja. Alumio ordnet jedes HaloITSM-Ticket dem entsprechenden SAP-Kunden zu und ruft die zugehörigen Aufträge, Anlagen und Verträge ab, die bei Änderungen im ERP-System aktualisiert werden. Sie legen fest, welche SAP-Daten dem Service Desk zur Verfügung gestellt werden, sodass ein Mitarbeiter Liefertermine und Berechtigungen sieht, ohne dass das gesamte ERP-System in den Service Desk kopiert werden muss.
Nein. Die Alternative besteht üblicherweise darin, dass ein Entwickler für jede Anforderung des Service Desks eine individuelle SAP-Abfrage erstellt und diese bei jeder Änderung der HaloITSM-Formulare aktualisiert. In Alumio handelt es sich dabei um eine Konfiguration; das Hinzufügen von SAP-Details zu einem Ticketlayout ist also eine Schnittstellenänderung. Falls etwas angepasst werden muss, bevor ein Agent es lesen kann, kann benutzerdefinierte Logik diesen Teil vorbereiten.
Ja. Alumio integriert den mit einem Ticket verknüpften SAP-Anlagen- und Servicevertrag in HaloITSM, sodass ein Mitarbeiter den Versicherungsschutz prüft, bevor er einen Techniker entsendet oder ein Ersatzteil autorisiert. Sie steuern, welche Informationen SAP bereitstellt. So sieht der IT-Support die Berechtigungs- und Garantiedaten, ohne dass die übrigen ERP-Systeme diese Daten übernehmen. Aufträge werden niemals außerhalb des geltenden Vertrags gebucht.
Ein Ticket, das ohne zugehörige SAP-Bestellung erstellt wird, zwingt den Sachbearbeiter zum Rätselraten. Alumio kennzeichnet daher fehlende Informationen, anstatt ein leeres Fenster anzuzeigen. Jeder Suchvorgang wird live mit dem Ticket und den gesuchten Daten in SAP protokolliert. So lässt sich nachvollziehen, wo der Vorgang abgebrochen wurde, beispielsweise bei einer Kundennummer, die das ERP-System nicht zuordnen konnte. Automatische Wiederholungsversuche werden, sofern konfiguriert, durchgeführt. Bei ungelösten Problemen wird eine Warnung mit der genauen Fehlermeldung ausgegeben, sodass kein Ticket ohne Kontext unbemerkt bleibt.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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