Presentamos el Alumio Route Builder
Ahora conecte, organice y gobierne las integraciones a escala desde una interfaz visual
Los tickets de HaloITSM incluyen el pedido de SAP, el registro del activo y el registro del cliente, por lo que un agente de servicio responde a una consulta del ticket sin necesidad de abrir SAP ni pedir a otro equipo que lo consulte.
Los equipos de servicio que trabajan con HaloITSM, mientras que la empresa opera con SAP, dedican su tiempo a solicitar información a otros. Sin una conexión entre ambos sistemas, un agente ve un ticket, pero no la orden, el activo o la cuenta de SAP asociados. Por lo tanto, cada consulta se convierte en un mensaje interno para finanzas u operaciones, los tiempos de resolución se alargan y los clientes tienen que repetir la misma información. Conectar SAP y HaloITSM mediante Alumio incorpora automáticamente los registros relevantes de SAP al ticket, lo que permite a los agentes resolver los problemas con el contexto completo y evita que la derivación a otro equipo sea la primera opción por defecto.
DATOS QUE FLUYEN ENTRE ELLOS
Clientes
Pedidos de venta
Activos
Contratos de servicio
Facturas
La orden, el activo y la cuenta de SAP asociados a un ticket de HaloITSM aparecen junto a él, de modo que un agente responde directamente desde el ticket en lugar de enviar un mensaje al departamento de finanzas para obtener los detalles.
Dado que los datos de SAP llegan a HaloITSM automáticamente, las preguntas rutinarias se resuelven en el primer contacto en lugar de derivarse a la persona que tenga acceso al sistema ERP ese día.
Usted decide qué campos de SAP llegan a un ticket de HaloITSM, de modo que los agentes obtienen el contexto del pedido y del contrato que necesitan, mientras que el resto del registro de ERP permanece fuera del servicio de asistencia.
Con los datos del contrato y del activo de SAP en el ticket, los agentes de HaloITSM confirman la autorización antes de actuar, de modo que el trabajo no se realiza fuera de un contrato ni se repite después de una corrección.
Cuando un cliente abre una incidencia en HaloITSM sobre una entrega, Alumio adjunta el pedido SAP correspondiente con su estado y fechas, de modo que el agente responde inmediatamente en lugar de enviar un correo electrónico al departamento de operaciones y esperar a que alguien consulte SAP.
Cuando un ticket especifica un número de serie, Alumio extrae el activo y el contrato de servicio de SAP a HaloITSM, de modo que el agente confirma si el trabajo está cubierto antes de enviar a un técnico o autorizar una pieza de repuesto.
Cuando un ticket cuestiona una factura, Alumio muestra la factura de SAP y sus líneas en HaloITSM, de modo que el agente explica el cargo en la primera respuesta en lugar de reenviar la consulta al departamento de finanzas y dar por cerrado el asunto días después.
Alumio se sitúa entre los canales de venta y los sistemas de cumplimiento como una columna vertebral de integración gobernada. Los pedidos se enrutan, transforman y validan, mientras que las actualizaciones de estado regresan a cada canal.
Autentique sus sistemas utilizando los conectores preconfigurados de Alumio. Elija entre más de 200 paquetes de conectores en el marketplace, además de integraciones personalizadas ilimitadas.
Defina cómo se asignan los campos de datos entre sistemas en una interfaz visual. Ajuste formatos, enriquezca registros y aplique lógica de negocio, sin necesidad de código personalizado.
Configure los flujos para que se ejecuten en tiempo real según eventos, según un horario o ambos. Reduzca la entrada manual de datos y deje que Alumio gestione el movimiento y la transformación entre sistemas.
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Una vez que su primera integración esté activa, añadir su ERP, PIM, WMS o CRM se conecta al mismo centro. Los flujos existentes siguen funcionando. Sin necesidad de reconstruir desde cero.
Sí. Los equipos que introducen datos de SAP en HaloITSM suelen conectar posteriormente un CRM o una herramienta de gestión de servicios de campo, de modo que el mismo contexto de cuenta se mantiene durante el trabajo en campo. Alumio gestiona estos procesos desde una única plataforma y reutiliza la configuración de SAP ya existente, lo que permite que una segunda herramienta lea los mismos pedidos y contratos sin necesidad de especificar ni probar otra integración con un sistema ERP.
Sí. Alumio asocia cada ticket de HaloITSM con su cliente SAP y extrae los pedidos, activos y contratos relacionados, que se actualizan a medida que cambia el ERP. Usted elige qué campos de SAP se muestran, de modo que un agente ve las fechas de entrega y los derechos sin que se copie el registro completo del ERP en el servicio de asistencia.
No. La alternativa suele ser que un desarrollador cree una consulta personalizada en SAP para cada campo que requiera el servicio de asistencia, y que la revise cada vez que cambien los formularios de HaloITSM. En Alumio, estas asignaciones son de configuración, por lo que añadir un campo de SAP al diseño de un ticket implica un cambio en la interfaz. Cuando un registro necesita ser modificado antes de que un agente pueda leerlo, se puede utilizar lógica personalizada para preparar ese campo.
Sí. Alumio integra el contrato de servicio y el activo SAP vinculado a un ticket en HaloITSM, de modo que un agente verifica la cobertura antes de asignar un técnico o autorizar una pieza. Usted controla qué campos de SAP se muestran, por lo que el equipo de soporte ve las fechas de vigencia y garantía sin que se muestre el resto del registro ERP, y nunca se registra un trabajo fuera del contrato que lo rige.
Un ticket que se abre sin su pedido SAP adjunto obliga al agente a adivinar, por lo que Alumio marca el registro faltante en lugar de mostrar un panel vacío. Cada búsqueda se registra en tiempo real con el ticket y el registro SAP que buscó, para que pueda ver dónde se detuvo, por ejemplo, un número de cliente que el sistema ERP no pudo encontrar. Los reintentos se ejecutan automáticamente donde estén configurados, y cualquier problema sin resolver genera una alerta con el error exacto, de modo que ningún ticket queda sin contexto.
Habla con un especialista en integración de Alumio. Diseñaremos la arquitectura adecuada para tus sistemas, a la escala correcta, para que tus operaciones sigan siendo fiables ante cualquier cambio.
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