Vi presenterar Alumio Route Builder
Anslut, orkestrera och styr integrationer i stor skala från ett visuellt gränssnitt
HaloITSM-ärenden innehåller SAP-order-, tillgångs- och kundposter, så en serviceagent svarar på en fråga från ärendet utan att öppna SAP eller be ett annat team att slå upp det.
Serviceteam som arbetar i HaloITSM medan verksamheten körs på SAP spenderar sin dag med att fråga andra om sammanhang. Utan en länk mellan de två ser en agent ett ärende men inte SAP-ordern, tillgången eller kontot bakom det, så varje förfrågan blir ett internt meddelande till ekonomi eller drift, lösningstiderna sträcker sig och kunderna upprepar sig. Att koppla samman SAP och HaloITSM via Alumio gör att relevanta SAP-poster automatiskt hamnar på ärendet, så agenter löser problem med fullständigt sammanhang och att eskalering till ett annat team slutar vara det första steget.
DATA SOM FLÖDAR MELLAN DEM
Kunder
Försäljningsorder
Tillgångar
Serviceavtal
Fakturor
SAP-ordern, tillgången och kontot bakom ett HaloITSM-ärende visas bredvid det, så en agent svarar från ärendet istället för att skicka ett meddelande till ekonomiavdelningen för att få detaljerna.
Eftersom SAP-data når HaloITSM automatiskt, löses rutinmässiga frågor vid första kontakten snarare än att skickas vidare till den som råkar ha ERP-åtkomst den dagen.
Du bestämmer vilka SAP-fält som når ett HaloITSM-ärende, så att agenterna får den order- och kontraktskontext de behöver medan resten av ERP-posten stannar utanför servicedesken.
Med SAP-kontrakt och tillgångsdata på ärendet bekräftar HaloITSM-agenter berättigande innan de agerar, så arbete utförs inte utanför ett kontrakt eller upprepas efter en korrigering.
När en kund skickar in ett HaloITSM-ärende gällande en leverans, bifogar Alumio matchande SAP-order med dess status och datum, så att agenten svarar omedelbart istället för att mejla verksamheten och vänta på att någon ska kontrollera SAP.
När ett ärende anger ett serienummer hämtar Alumio tillgångs- och serviceavtalet från SAP till HaloITSM, så att agenten bekräftar om arbetet täcks innan en tekniker skickas ut eller en reservdel godkänns.
När ett ärende bestrider en faktura visar Alumio SAP-fakturan och dess rader i HaloITSM, så att agenten förklarar debiteringen i det första svaret istället för att vidarebefordra frågan till ekonomiavdelningen och avsluta loopen några dagar senare.
Alumio fungerar som en central integrationsplattform mellan försäljningskanaler och logistiksystem. Order dirigeras, transformeras och valideras, samtidigt som statusuppdateringar skickas tillbaka till varje kanal.
Autentisera dina system med Alumios färdiga kopplingar. Välj bland över 200 kopplingspaket i vår marketplace, utöver obegränsade anpassade integrationer.
Definiera hur datafält mappas mellan system i ett visuellt gränssnitt. Justera format, berika poster och tillämpa affärslogik – helt utan behov av anpassad kod.
Konfigurera flöden så att de körs i realtid baserat på händelser, enligt ett schema eller både och. Minska manuell datainmatning och låt Alumio hantera förflyttning och transformering mellan system.
.svg){kind=icon}
När din första integration är live, ansluter du enkelt ditt ERP, PIM, WMS eller CRM till samma hubb. Befintliga flöden fortsätter att köras. Ingen ombyggnad från grunden krävs.
Ja. Team som lägger in SAP-data i HaloITSM ansluter ofta ett CRM-system eller ett fältserviceverktyg, så att samma kontokontext följer ett jobb ut i fält. Alumio hanterar dessa från en hubb och återanvänder den SAP-mappning som redan är byggd, så att ett andra verktyg läser samma ordrar och kontrakt utan ytterligare ERP-integration för att specificera och testa.
Ja. Alumio matchar varje HaloITSM-ärende med sin SAP-kund och hämtar relaterade ordrar, tillgångar och kontrakt till den, uppdaterade allt eftersom ERP-systemet ändras. Du väljer vilka SAP-fält som visas, så att en agent ser leveransdatum och berättiganden utan att hela ERP-posten kopieras till servicedesken.
Nej. Alternativet är vanligtvis att en utvecklare bygger en skräddarsydd sökning mot SAP för varje fält som servicedesken vill ha, och sedan återkommer till den närhelst HaloITSM-formulär ändras. I Alumio är dessa mappningar konfiguration, så att lägga till ett SAP-fält i en ärendelayout är en gränssnittsändring. Om en post behöver omformas innan en agent kan läsa den kan anpassad logik förbereda det fältet.
Ja. Alumio överför SAP-tillgångs- och serviceavtalet som är kopplat till ett ärende till HaloITSM, så att en agent kontrollerar täckningen innan en tekniker tilldelas eller en del godkänns. Du kontrollerar vilka SAP-fält som visas, så att skrivbordet ser berättigande- och garantidatum utan att resten av ERP-posten följer efter dem, och ett jobb bokas aldrig utanför det kontrakt som styr det.
Ett ärende som öppnas utan att dess SAP-order bifogas skickar agenten tillbaka till gissningsleken, så Alumio flaggar den saknade posten istället för att visa en tom panel. Varje sökning loggas live med ärendet och den SAP-post den sökte, så att du kan se var den slutade, till exempel ett kundnummer som ERP-systemet inte kunde matcha. Återförsök körs automatiskt där det är konfigurerat, och allt som inte lösts utlöser en varning med exakt det felet, så inget ärende lämnas tyst utan kontext.
Prata med en integrationsspecialist på Alumio. Vi tar fram rätt arkitektur för dina system, i rätt skala, så att din verksamhet förblir stabil genom alla förändringar.
.svg)
