Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Les tickets HaloITSM contiennent en arrière-plan la commande SAP, l'actif et l'enregistrement client, ce qui permet à un agent de service de répondre à une requête à partir du ticket sans ouvrir SAP ni demander à une autre équipe de la rechercher.
Les équipes de service utilisant HaloITSM, tandis que l'activité repose sur SAP, passent leur temps à solliciter le contexte auprès d'autres personnes. Sans lien entre les deux, un agent voit un ticket, mais pas la commande, l'actif ou le compte SAP associés. Chaque demande devient alors un message interne aux services financiers ou opérationnels, les délais de résolution s'allongent et les clients se répètent. Connecter SAP et HaloITSM via Alumio permet d'intégrer automatiquement les enregistrements SAP pertinents au ticket. Les agents peuvent ainsi résoudre les problèmes avec un contexte complet et l'escalade vers une autre équipe n'est plus le réflexe.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Clients
Commandes
Actifs
Contrats de service
Factures
La commande SAP, l'actif et le compte associés à un ticket HaloITSM apparaissent à côté de celui-ci, ce qui permet à un agent de répondre directement depuis le ticket au lieu de contacter le service financier pour obtenir les détails.
Comme les données SAP parviennent automatiquement à HaloITSM, les questions courantes sont résolues dès le premier contact plutôt que d'être transmises à la personne qui détient l'accès à l'ERP ce jour-là.
Vous décidez quels champs SAP sont inclus dans un ticket HaloITSM, de sorte que les agents obtiennent le contexte de commande et de contrat dont ils ont besoin, tandis que le reste de l'enregistrement ERP reste hors du service d'assistance.
Grâce aux données relatives au contrat SAP et aux actifs figurant sur le ticket, les agents HaloITSM confirment les droits avant d'intervenir, évitant ainsi que le travail ne soit effectué hors contrat ou répété après une correction.
Lorsqu'un client ouvre un ticket HaloITSM concernant une livraison, Alumio joint la commande SAP correspondante avec son statut et ses dates, ce qui permet à l'agent de répondre immédiatement au lieu d'envoyer un e-mail au service des opérations et d'attendre que quelqu'un vérifie dans SAP.
Lorsqu'un ticket mentionne un numéro de série, Alumio extrait l'actif et le contrat de service de SAP vers HaloITSM, afin que l'agent puisse confirmer si l'intervention est prise en charge avant d'envoyer un technicien ou d'autoriser une pièce de rechange.
Lorsqu'un ticket conteste une facture, Alumio affiche la facture SAP et ses lignes dans HaloITSM, permettant ainsi à l'agent d'expliquer les frais dès la première réponse au lieu de transmettre la demande au service financier et de boucler la boucle des jours plus tard.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Oui. Les équipes qui intègrent des données SAP dans HaloITSM connectent souvent ensuite un CRM ou un outil de gestion des interventions, afin que le même contexte de compte soit conservé sur le terrain. Alumio gère ces éléments depuis une plateforme unique et réutilise le mappage SAP existant. Ainsi, un second outil peut lire les mêmes commandes et contrats sans qu'il soit nécessaire de spécifier et de tester une nouvelle intégration ERP.
Oui. Alumio associe chaque ticket HaloITSM à son client SAP et y importe les commandes, les actifs et les contrats correspondants, mis à jour automatiquement en fonction des modifications apportées à l'ERP. Vous choisissez les champs SAP à afficher ; ainsi, un agent peut consulter les dates de livraison et les droits sans que l'enregistrement ERP complet soit copié dans le système de support.
Non. L'alternative consiste généralement pour un développeur à créer une correspondance personnalisée avec SAP pour chaque champ requis par le service d'assistance, puis à la modifier à chaque mise à jour des formulaires HaloITSM. Dans Alumio, ces correspondances sont configurables ; l'ajout d'un champ SAP à la mise en page d'un ticket se traduit donc par une modification de l'interface. Lorsqu'un enregistrement doit être restructuré avant qu'un agent puisse le consulter, une logique personnalisée peut préparer ce champ.
Oui. Alumio importe dans HaloITSM le contrat de maintenance et d'immobilisation SAP associé à un ticket. Ainsi, un agent vérifie la couverture avant d'affecter un technicien ou d'autoriser une pièce. Vous contrôlez les champs SAP affichés : le service d'assistance voit les dates de validité et de garantie sans que le reste de l'enregistrement ERP ne s'affiche ensuite, et une intervention n'est jamais planifiée en dehors du contrat qui la régit.
Un ticket ouvert sans sa commande SAP associée oblige l'agent à effectuer des recherches devinées. C'est pourquoi Alumio signale l'enregistrement manquant plutôt que d'afficher un panneau vide. Chaque recherche est enregistrée en temps réel avec le ticket et l'enregistrement SAP recherché, ce qui permet de voir où elle s'est arrêtée, par exemple lorsqu'un numéro de client n'a pas pu être associé dans l'ERP. Les nouvelles tentatives sont automatiques lorsqu'elles sont configurées, et toute erreur non résolue génère une alerte avec le code d'erreur exact. Ainsi, aucun ticket n'est laissé sans contexte.
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