Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
HaloITSM-tickets bevatten de SAP-order, het asset en de klant, waardoor een serviceagent een vraag uit het ticket kan beantwoorden zonder SAP te hoeven openen of een ander team te hoeven vragen om het op te zoeken.
Serviceteams die in HaloITSM werken, terwijl de bedrijfsvoering op SAP draait, besteden hun dag aan het vragen van context aan anderen. Zonder een koppeling tussen de twee ziet een agent wel een ticket, maar niet de bijbehorende SAP-order, asset of account. Hierdoor wordt elke vraag een intern bericht naar de financiële of operationele afdeling, wat leidt tot langere oplostijden en herhaalde vragen van klanten. Door SAP en HaloITSM via Alumio te koppelen, wordt de relevante SAP-informatie automatisch aan het ticket toegevoegd. Hierdoor kunnen agenten problemen oplossen met de volledige context en is escalatie naar een ander team niet langer de standaard eerste stap.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Klanten
Verkooporders
Activa
Servicecontracten
Facturen
De SAP-order, het bijbehorende activum en de bijbehorende rekening worden naast een HaloITSM-ticket weergegeven, zodat een medewerker direct vanuit het ticket kan reageren in plaats van de financiële afdeling te moeten benaderen voor de details.
Doordat SAP-gegevens automatisch in HaloITSM terechtkomen, worden routinematige vragen direct beantwoord in plaats van doorverwezen naar degene die op die dag toegang heeft tot het ERP-systeem.
U bepaalt welke informatie vanuit SAP naar een HaloITSM-ticket wordt doorgestuurd, zodat agenten de benodigde order- en contractinformatie ontvangen, terwijl de rest van het ERP-systeem volledig buiten de servicedesk blijft.
Met SAP-contract- en activagegevens op het ticket controleren HaloITSM-medewerkers de bevoegdheid voordat ze actie ondernemen, zodat er geen werk buiten een contract wordt uitgevoerd of na een correctie wordt herhaald.
Wanneer een klant een HaloITSM-ticket aanmaakt over een levering, voegt Alumio de bijbehorende SAP-order met status en datums toe, zodat de medewerker direct kan reageren in plaats van een e-mail naar de operationele afdeling te sturen en te wachten tot iemand SAP raadpleegt.
Wanneer een ticket een serienummer vermeldt, haalt Alumio het betreffende onderdeel en het servicecontract uit SAP op en importeert dit in HaloITSM. De agent kan vervolgens controleren of de werkzaamheden onder de garantie vallen voordat een monteur wordt gestuurd of een vervangend onderdeel wordt geautoriseerd.
Wanneer een ticket een factuur betwist, toont Alumio de SAP-factuur en de bijbehorende regels in HaloITSM, zodat de medewerker de kosten direct in het eerste antwoord kan toelichten in plaats van de vraag door te sturen naar de financiële afdeling en de kwestie pas dagen later af te handelen.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Ja. Teams die SAP-gegevens in HaloITSM invoeren, koppelen vaak vervolgens een CRM-systeem of een tool voor buitendienstmedewerkers, zodat dezelfde accountcontext met een opdracht meegaat naar de buitendienst. Alumio beheert dit vanuit één centrale hub en hergebruikt de reeds bestaande SAP-configuratie, waardoor een tweede tool dezelfde orders en contracten kan lezen zonder dat er een nieuwe ERP-integratie hoeft te worden gespecificeerd en getest.
Ja. Alumio koppelt elk HaloITSM-ticket aan de bijbehorende SAP-klant en haalt de gerelateerde orders, activa en contracten op, die automatisch worden bijgewerkt wanneer het ERP-systeem wijzigt. U kiest welke gegevens SAP aan de helpdesk toont, zodat een agent leveringsdata en rechten kan inzien zonder dat het volledige ERP-systeem naar de helpdesk wordt gekopieerd.
Nee. Het alternatief is meestal dat een ontwikkelaar voor elk onderdeel dat de servicedesk nodig heeft een aangepaste opzoektabel in SAP bouwt en deze vervolgens aanpast wanneer HaloITSM-formulieren wijzigen. In Alumio is dat configuratie, dus het toevoegen van SAP-details aan een ticketindeling is een interfacewijziging. Wanneer iets moet worden aangepast voordat een agent het kan lezen, kan aangepaste logica dat ene onderdeel voorbereiden.
Ja. Alumio integreert de aan een ticket gekoppelde SAP-asset en servicecontracten in HaloITSM, zodat een agent de dekking kan controleren voordat een technicus wordt ingezet of een onderdeel wordt geautoriseerd. U bepaalt welke informatie SAP weergeeft, zodat de helpdesk de garantie- en dekkingsdata ziet zonder dat de rest van het ERP-systeem deze automatisch overneemt, en er nooit een taak wordt geboekt buiten het contract dat erop van toepassing is.
Een ticket dat wordt geopend zonder gekoppelde SAP-order dwingt de agent tot giswerk. Alumio geeft daarom aan wat er ontbreekt in plaats van een leeg paneel te tonen. Elke zoekopdracht wordt live geregistreerd, samen met het ticket en de gezochte gegevens in SAP. Zo kunt u zien waar de zoekopdracht is gestopt, bijvoorbeeld bij een klantnummer dat het ERP-systeem niet kon vinden. Herhaalde pogingen worden automatisch uitgevoerd indien geconfigureerd, en bij onopgeloste problemen wordt een melding met de exacte foutmelding weergegeven. Zo blijft geen enkel ticket ongemerkt zonder context.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
