Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Die Zeitspanne zwischen Bestellung und Wareneingang ist der Punkt, an dem der Kunde entscheidet, was er von Ihnen hält. Deshalb gelangen die Versanddetails von Orderwise direkt zu HubSpot, anstatt im Lager zu verbleiben, wo sie ihren Ursprung haben.
Das Marketing betrachtet die Bestellung als Beginn einer Kundenbeziehung, der Kunde hingegen die Lieferung als deren Bestätigung. Dazwischen liegt eine Woche, die in HubSpot nicht sichtbar ist: Teillieferungen, Artikel mit Lieferrückstand, Lieferungen, die am Dienstag statt am Freitag eintrafen. So wird eine Willkommensnachricht ausgelöst, obwohl die Ware noch im Lager ist, und eine Bewertungsanfrage geht an Kunden, die noch warten. Die Verbindung von Orderwise und HubSpot verschiebt den Auslöser auf das tatsächlich eingetretene Ereignis, sodass die Marketing-Nachricht dem entspricht, was der Kunde erhalten hat.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Verkaufsaufträge
Versandbestätigungen
Nachbestellungen
Liefertermine
Kunden
Retouren
HubSpot-Workflows werden beim Versand in Orderwise und nicht bei der Bestellung ausgelöst, sodass eine Überprüfungsanfrage jemanden erreicht, der die Ware bereits hat, und nicht jemanden, der noch darauf wartet.
Eine in Orderwise erfasste Nachbestellungsposition wird auch im HubSpot-Datensatz gespeichert, sodass niemand eine freundliche Nachfrage an einen Kunden sendet, der nur die Hälfte seiner Bestellung erhalten hat.
Die Versand- und Lieferdetails sind im HubSpot-Datensatz gespeichert, den das Serviceteam bereits geöffnet hat. So kann eine Anfrage zu einem Paket beantwortet werden, ohne dass eine Nachricht an das Lager gesendet werden muss.
Da sich der Kundenstatus erst bei einer ausgelieferten Bestellung ändert und nicht erst bei einer Bestellung, beschreibt das HubSpot-Reporting nur das abgeschlossene Geschäft und nicht alle jemals bestellten Artikel.
Wenn Orderwise den Versand bestätigt, aktualisiert Alumio den entsprechenden HubSpot-Datensatz und die Sequenz wird von dort aus ausgelöst, sodass eine Folge-E-Mail erst eintrifft, nachdem der Kunde die Ware erhalten hat und nicht, während sich das Paket noch auf einer Palette befindet.
Die aus Orderwise gemeldeten Rückstände werden in den HubSpot-Datensatz eingetragen, sodass jeder, der mit dem Kunden Kontakt aufnehmen möchte, sehen kann, was noch aussteht, anstatt dies erst bei Eingang der Beschwerde über ein Formular auf der Website zu erfahren.
Eine in Orderwise erfasste Retoure wird im HubSpot-Datensatz gespeichert und unterdrückt die sonst versendeten Nachfragen. So wird ein Kunde, der die Ware zurückgeschickt hat, in der folgenden Woche nicht gefragt, wie es ihm damit geht.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Die zweite Verbindung, die die meisten Unternehmen herstellen, besteht zu demjenigen, der das Paket tatsächlich transportiert. Denn Orderwise weiß, wann die Sendung versendet wurde, und der Transporteur weiß, wann sie angekommen ist – und das sind unterschiedliche Tage. HubSpot erfasst den einen Tag, der Kunde den anderen. Alumio hält diese Verbindung parallel zu der ersten aufrecht, sodass eine Sequenz bei Ankunft und nicht erst beim Versand ausgelöst werden kann.
Das ist möglich, und jedes Ereignis wird bewusst separat behandelt. Alumio liest Versandbestätigungen, Nachbestellungen und Retouren aus Orderwise, sobald sie erfasst werden, und schreibt sie in den entsprechenden HubSpot-Datensatz. Durch diese Trennung kann ein Ereignis eine Sequenz starten und ein anderes sie beenden, anstatt dass das Marketing ein einzelnes Statusfeld interpretieren muss. Die verfügbaren Eigenschaften entsprechen denen, die HubSpot bereitstellt; die Route basiert darauf.
Nein, das ist konfiguriert, nicht programmiert. Die Routine, die dadurch ersetzt wird, besteht darin, dass jemand im Büro jeden Morgen eine Versandliste prüft und die Abläufe für die fehlenden Bestellungen pausiert. Welches Orderwise-Ereignis welche HubSpot-Eigenschaft aktualisiert, wird einmalig in Alumio eingerichtet. Wenn ein Kunde anhand anderer Kriterien als der Adresse identifiziert werden muss, übernimmt der Code Transformer diesen Schritt.
Der Unterschied liegt im Versand, nicht in der Bestellung – eine Woche Wohlwollen. Ein HubSpot-Lebenszyklusschritt, der zum Zeitpunkt der Bestellung erreicht wird, beschreibt eine Absicht, während ein Schritt, der erfolgt, wenn Orderwise den Versand der Ware bestätigt, ein tatsächliches Ereignis beschreibt. Die praktische Herausforderung besteht darin, ob Ihnen die Nachricht, die Sie gleich senden werden, peinlich wäre, wenn das Paket noch auf der Laderampe läge.
Eine Sequenz, die bei einer später stornierten Bestellung ausgelöst wurde, ist der Fehler, den der Kunde sieht, da die Meldung zwar freundlich, aber falsch ist. Alumio überwacht jede Aktualisierung live und speichert das Orderwise-Ereignis zusammen mit dem entsprechenden HubSpot-Datensatz. So wird bei jeder Ablehnung sofort eine Benachrichtigung mit der Bestellung und dem Grund ausgelöst. Falls konfiguriert, werden Wiederholungsversuche durchgeführt, sodass kein Versand unbemerkt bleibt.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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