Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
C’est dans l’intervalle entre la commande et la réception que le client se fait une opinion de votre entreprise ; c’est pourquoi les détails d’expédition d’Orderwise parviennent à HubSpot au lieu de rester dans l’entrepôt où ils ont été initialement envoyés.
Le marketing considère la commande comme le point de départ d'une relation, tandis que le client perçoit la livraison comme la preuve de la qualité du service. Entre ces deux événements, une semaine s'écoule, invisible pour HubSpot : un envoi partiel, une commande en attente, une livraison arrivée le mardi au lieu du vendredi. Résultat : une séquence de bienvenue se déclenche alors que la marchandise est encore dans l'entrepôt, et une demande d'avis est envoyée à un client qui attend toujours. Connecter Orderwise à HubSpot permet de décaler le déclencheur à l'événement réel, afin que les messages marketing correspondent à ce que le client a reçu.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Commandes
Confirmations d'expédition
Lignes de commandes en attente
Dates de livraison
Clients
Retours
Les workflows HubSpot se déclenchent lors de l'expédition Orderwise plutôt que lors de la commande, de sorte qu'une demande d'avis parvient à une personne qui a reçu la marchandise au lieu d'une personne qui l'attend encore.
Une commande en souffrance enregistrée dans Orderwise est également enregistrée dans HubSpot, ce qui fait que personne n'envoie de message de suivi sympathique à un client qui n'a reçu que la moitié de sa commande.
Les informations relatives à l'expédition et à la livraison figurent dans l'enregistrement HubSpot déjà ouvert par l'équipe de service. Ainsi, une demande concernant un colis est traitée sans qu'un message soit envoyé à l'entrepôt.
Étant donné que le statut d'un client change lors de la livraison d'une commande plutôt que lors de sa passation, les rapports HubSpot décrivent les affaires réalisées et non l'ensemble des commandes passées.
Lorsque Orderwise confirme un envoi, Alumio met à jour l'enregistrement HubSpot correspondant et la séquence se déclenche à partir de là, de sorte qu'un suivi est effectué une fois que le client a reçu la marchandise plutôt que lorsque le colis est encore sur une palette.
Les lignes de commandes en souffrance d'Orderwise sont inscrites dans la fiche HubSpot, de sorte que toute personne sur le point de contacter ce client peut voir ce qui reste dû au lieu de le découvrir lorsque la réclamation arrive via un formulaire sur le site web.
Un retour enregistré dans Orderwise est automatiquement intégré à l'enregistrement HubSpot et supprime les relances qui auraient dû être envoyées. Ainsi, un client ayant renvoyé la marchandise n'est pas interrogé la semaine suivante sur son ressenti.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
La deuxième étape essentielle pour la plupart des entreprises est de contacter le transporteur du colis. En effet, Orderwise connaît la date de départ et le transporteur la date d'arrivée, deux dates différentes. HubSpot se base sur l'une de ces dates, tandis que le client vit l'autre. Alumio gère cette connexion en parallèle, permettant ainsi le déclenchement d'une séquence à l'arrivée plutôt qu'à l'expédition.
C'est possible, et chaque événement est traité séparément à dessein. Alumio lit les confirmations d'expédition, les commandes en attente et les retours d'Orderwise dès leur enregistrement et les inscrit dans l'enregistrement HubSpot correspondant. Cette séparation permet à un événement de démarrer une séquence tandis qu'un autre l'arrête, plutôt que de dépendre d'un seul champ de statut que le marketing doit interpréter. Les propriétés disponibles sont celles exposées par HubSpot ; le routage est donc construit en fonction de celles-ci.
Non, il s'agit d'une configuration et non d'un codage. La routine automatisée consiste pour une personne au bureau à vérifier chaque matin la liste d'expédition et à suspendre le traitement des commandes incomplètes. L'événement Orderwise qui met à jour la propriété HubSpot correspondante est configuré une seule fois dans Alumio. Lorsqu'un client doit être identifié sur un critère autre que son adresse, le transformateur de code gère cette étape.
Le changement d'étape se fait au moment de l'expédition et non de la commande, et la différence représente une semaine de patience. Dans HubSpot, une étape du cycle de vie modifiée au moment de la commande décrit une intention, tandis qu'une étape modifiée lorsque Orderwise confirme l'expédition des marchandises décrit une action réalisée. En pratique, le test consiste à déterminer si le message que vous vous apprêtez à envoyer vous gênerait si le colis était encore sur le quai de chargement.
Une séquence déclenchée par une commande annulée ultérieurement est l'erreur perçue par le client, car le message, bien que convivial, est erroné. Alumio surveille chaque mise à jour en temps réel et enregistre l'événement Orderwise associé à l'enregistrement HubSpot correspondant. Ainsi, tout refus génère une alerte immédiate précisant la commande et le motif. Des nouvelles tentatives sont effectuées lorsque la configuration le permet, garantissant qu'aucune expédition ne passe inaperçue.
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