Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Bestell-, Liefer- und Rechnungskontexte aus Odoo werden in Zendesk-Tickets angezeigt, sodass die Agenten die Frage eines Kunden in der ersten Antwort beantworten können, anstatt die Operationsabteilung bitten zu müssen, dies für sie nachzuschlagen.
Die meisten Support-Tickets drehen sich eigentlich um Fragen zu Bestellungen: Wo bleibt meine Lieferung? Warum wurde mir dieser Betrag berechnet? Kann ich die Ware zurücksenden? Zendesk führt den Dialog, Odoo speichert alle Antworten. So kopiert ein Mitarbeiter die Bestellnummer ins ERP-System oder fragt einen Kollegen mit Zugriffsrechten, und der Kunde wartet einen ganzen Tag auf eine Information, die er in nur 30 Sekunden gefunden hätte. Mitarbeiter ohne ERP-Zugang müssen raten. Eine Odoo-Zendesk-Integration über Alumio stellt den Kontext direkt im Ticket dar: Bestell-, Liefer- und Rechnungsstatus werden neben dem Dialog angezeigt, und vereinbarte Ergebnisse werden an Odoo zurückgesendet.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Kundendatensätze
Verkaufsaufträge
Lieferstatus
Rechnungen
Rücksendeanträge
Ticketreferenzen
Der Bestell- und Lieferstatus von Odoo wird im Zendesk-Ticket angezeigt, sodass ein Agent eine Frage wie „Wo ist meine Bestellung?“ sofort beantworten kann, anstatt zu versprechen, nachzusehen und später zurückzukommen.
Die Agenten lesen nur die Felder im Ticket, die sie benötigen, sodass der Support keinen Zugriff auf das ERP-System benötigt und sensible Geschäftsdaten vollständig durch eigene Berechtigungen geschützt bleiben.
Eine in Zendesk vereinbarte Rücksendung erzeugt den entsprechenden Odoo-Datensatz, sodass die Operationsabteilung das erhält, was dem Kunden versprochen wurde, und nicht nur eine Notiz, über die möglicherweise später jemand entscheiden muss.
Da das Ticket den Auftragskontext enthält, verschwinden interne Eskalationen, die nur dazu dienen, etwas in Odoo nachzuschlagen, weitgehend aus der Support-Warteschlange.
Wenn ein Ticket erstellt wird, fügt Alumio die letzten Odoo-Bestellungen des Kunden mit ihrem Liefer- und Rechnungsstatus hinzu, sodass der Agent bereits weiß, was gekauft, was versendet und was berechnet wurde, um ein Gespräch zu beginnen.
Eine vom Agenten autorisierte Rücksendung erzeugt einen entsprechenden Odoo-Rücksendedatensatz mit Grund und Referenz, sodass das Lager die Ware erwartet und die Rückerstattung gemäß den Bedingungen erfolgt, die dem Kunden tatsächlich auf dem Lieferschein mitgeteilt wurden.
Wenn in Odoo eine Einsatzmeldung oder eine Verzögerung erfasst wird, wird das verknüpfte Zendesk-Ticket aktualisiert, sodass ein Agent Kontakt aufnehmen kann, bevor der Kunde nachhakt. Dadurch wird eine wahrscheinliche Beschwerde in eine Nachricht umgewandelt, die stattdessen als Serviceleistung erfasst wird.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Es können weitere Partner eingebunden werden, und ein Versanddienstleister oder eine Versandplattform ist ein häufig genutzter dritter, da die meisten Fragen zur Zustellung durch Tracking-Daten beantwortet werden, die Odoo nur zusammengefasst erfasst. Alumio fügt diese Daten zusammen mit der Bestellung dem Lieferschein hinzu, sodass der Mitarbeiter sieht, wo sich das Paket tatsächlich befindet und nicht nur, dass es am Dienstag das Lager verlassen hat.
Ja. Alumio ordnet den Ticketanfragenden dem Odoo-Kunden zu und fügt die von Ihnen festgelegten Bestell-, Liefer- und Rechnungsfelder hinzu, die während der Bearbeitung des Tickets aktualisiert werden. Sie bestimmen die Feldauswahl, sodass die Mitarbeiter den Kontext erhalten, der zur Beantwortung der Fragen erforderlich ist, ohne Zugriff auf Margen- oder Kreditdaten zu erhalten, die im ERP-System gespeichert sind.
Kundenabgleich, Feldauswahl und Retourenabwicklung werden in der Alumio-Oberfläche konfiguriert. Dadurch entfällt die bisherige Vorgehensweise von Support-Teams, Bestellnummern manuell in das ERP-System zu kopieren. Beide Systeme bieten moderne APIs, und die Objekte lassen sich nahtlos zuordnen, sodass die Konfiguration komfortabel vonstattengeht. Der Code-Transformer steht zur Verfügung, falls eine Retouren- oder Berechtigungsregel eine eigene Logik benötigt.
Mehr als Teams erwarten, weshalb das standardmäßige Anhängen von Daten dem manuellen Abrufen auf Anfrage vorzuziehen ist. Fragen zu Lieferung, Rechnung und Retouren dominieren die meisten Support-Warteschlangen, und jede einzelne erfordert andernfalls eine Recherche oder Eskalation. Das Anhängen eines kleinen, aktuellen Feldsatzes an jedes Ticket ist kostengünstiger, als wenn Agenten in jedem Fall entscheiden müssten, ob sie die Daten suchen.
Dem Agenten wird angezeigt, dass der Kontext nicht verfügbar ist. Dies ist sicherer, als veraltete Informationen zu lesen. Die Verbindung wird in Echtzeit überwacht und jede Nachricht mit ihrem Inhalt protokolliert. Eine Ablehnung wird somit zu einer Benachrichtigung mit Ticket und Begründung. Wiederholungsversuche beheben vorübergehende Limits automatisch, und eine Rücksendung, die Odoo nicht erreicht hat, wird markiert, anstatt stillschweigend übersprungen zu werden.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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