Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Le contexte de commande, de livraison et de facturation issu d'Odoo apparaît sur les tickets Zendesk, si bien que les agents répondent à une question client dès la première réponse au lieu de demander aux opérations de vérifier pour eux.
La plupart des tickets de support sont en réalité des questions de commande. Où est ma livraison, pourquoi ai-je été facturé cela, puis-je le retourner. Zendesk détient la conversation et Odoo détient chaque réponse, si bien qu'un agent copie un numéro de commande dans l'ERP, ou demande à quelqu'un qui y a accès, et le client attend un jour pour un fait qui a pris trente secondes à trouver. Les agents sans accès ERP finissent par deviner. Une intégration Odoo à Zendesk via Alumio place le contexte sur le ticket : statut de commande, de livraison et de facturation apparaissent aux côtés de la conversation, et les résultats convenus reviennent vers Odoo.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Fiches clients
Commandes de vente
Statut de livraison
Factures
Demandes de retour
Références de ticket
Le statut de commande et de livraison issu d'Odoo apparaît sur le ticket Zendesk, si bien qu'un agent résout immédiatement une question où-est-ma-commande au lieu de promettre de vérifier et de revenir.
Les agents lisent les champs dont ils ont besoin sur le ticket, si bien que le support n'exige pas d'accès ERP et que le détail commercial sensible reste entièrement derrière ses propres permissions.
Un retour convenu dans Zendesk crée l'enregistrement Odoo correspondant, si bien que ce qui a été promis au client est ce que les opérations reçoivent plutôt qu'une note que quelqu'un traitera peut-être plus tard.
Comme le ticket porte le contexte de commande, les escalades internes soulevées uniquement pour consulter quelque chose dans Odoo disparaissent en grande partie de la file de support.
Lorsqu'un ticket est créé, Alumio attache les commandes Odoo récentes du client avec leur statut de livraison et de facturation, si bien que l'agent ouvre une conversation en sachant déjà ce qui a été acheté, expédié et facturé.
Un retour autorisé par un agent crée l'enregistrement de retour Odoo correspondant avec son motif et sa référence, si bien que l'entrepôt attend les marchandises et que le remboursement suit les conditions réellement données au client sur le ticket.
Une expédition ou un retard enregistré dans Odoo met à jour le ticket Zendesk lié, si bien qu'un agent peut prendre contact avant que le client ne relance, ce qui transforme une plainte probable en un message reçu au contraire comme un service.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
.svg){kind=icon}
Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
D'autres systèmes peuvent être connectés, et un transporteur ou une plateforme d'expédition est le troisième fréquent, car la plupart des questions de livraison se répondent par des données de suivi qu'Odoo n'enregistre qu'en résumé. Alumio les porte sur le ticket aux côtés de la commande, si bien qu'un agent voit où se trouve réellement le colis plutôt que le fait qu'il a quitté l'entrepôt mardi.
Oui. Alumio associe le demandeur du ticket au client Odoo et attache les champs de commande, de livraison et de facturation que vous désignez, actualisés à mesure que le ticket avance. Vous contrôlez l'ensemble de champs, si bien que les agents reçoivent le contexte qui résout les questions sans obtenir d'accès à la marge ou aux données de crédit qui relèvent de l'ERP.
Association client, sélection des champs et gestion des retours se configurent dans l'interface Alumio, ce qui remplace l'habitude de copier un numéro de commande dans l'ERP à laquelle succombent les équipes de support. Les deux systèmes exposent des API modernes et les objets se mappent proprement, si bien que la configuration couvre cela confortablement, avec le Code Transformer disponible si une règle de retour ou de droit a besoin de sa propre logique.
Plus que ce que les équipes attendent, ce qui explique pourquoi l'attacher par défaut vaut mieux que le récupérer sur demande. Les questions de livraison, de facturation et de retour dominent la plupart des files de support, et chacune coûte sinon une recherche ou une escalade. Attacher un petit ensemble de champs actuels à chaque ticket coûte moins que de laisser les agents décider au cas par cas s'il faut aller le chercher.
On montre à un agent que le contexte est indisponible, ce qui est plus sûr que de lire quelque chose d'obsolète. La connexion est surveillée en temps réel et chaque message enregistré avec son contenu, si bien qu'un refus devient une notification portant le ticket et la raison. Les nouvelles tentatives gèrent seules les limites temporaires, et un retour qui n'a pas atteint Odoo reste signalé plutôt que discrètement ignoré.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
.svg)
