Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
Order-, leverings- en factuurcontext uit Odoo verschijnt op Zendesk-tickets, zodat medewerkers een klantvraag bij de eerste reactie beantwoorden in plaats van operations te vragen het voor hen op te zoeken.
De meeste supporttickets zijn eigenlijk ordervragen. Waar is mijn levering, waarom werd ik hiervoor gerekend, kan ik het retourneren. Zendesk bevat het gesprek en Odoo bevat elk antwoord, dus kopieert een medewerker een ordernummer in het ERP-systeem, of vraagt iemand met toegang, en wacht de klant een dag op een feit dat dertig seconden kostte om te vinden. Medewerkers zonder ERP-login eindigen met gissen. Een Odoo naar Zendesk-integratie via Alumio zet de context op het ticket: order-, leverings- en factuurstatus verschijnen naast het gesprek, en afgesproken uitkomsten keren terug naar Odoo.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Klantgegevens
Verkooporders
Leveringsstatus
Facturen
Retourverzoeken
Ticketreferenties
Order- en leveringsstatus uit Odoo verschijnt op het Zendesk-ticket, zodat een medewerker een waar-is-mijn-order-vraag direct oplost in plaats van te beloven het te controleren en terug te komen.
Medewerkers lezen de velden die ze nodig hebben op het ticket, zodat support geen ERP-toegang vereist en gevoelig commercieel detail volledig achter zijn eigen rechten blijft.
Een in Zendesk afgesproken retour maakt het bijbehorende Odoo-record aan, zodat wat de klant is beloofd is wat operations ontvangt in plaats van een notitie die iemand later misschien oppakt.
Omdat het ticket ordercontext draagt, verdwijnen de interne escalaties die puur bedoeld waren om iets in Odoo op te zoeken grotendeels uit de supportwachtrij.
Wanneer een ticket wordt aangemaakt, koppelt Alumio de recente Odoo-orders van de klant met hun leverings- en factuurstatus, zodat de medewerker een gesprek opent terwijl hij al weet wat is gekocht, wat is verzonden en wat is gerekend.
Een door een medewerker goedgekeurde retour maakt het bijbehorende Odoo-retourrecord aan met reden en referentie, zodat het magazijn de goederen verwacht en de terugbetaling de voorwaarden volgt die de klant daadwerkelijk op het ticket kreeg.
Een in Odoo geregistreerde verzending of vertraging werkt het gekoppelde Zendesk-ticket bij, zodat een medewerker contact kan opnemen voordat de klant erachteraan gaat, wat een waarschijnlijke klacht verandert in een bericht dat als service wordt ontvangen.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Er kunnen er meer worden gekoppeld, en een vervoerder of verzendplatform is de gangbare derde, omdat de meeste leveringsvragen worden beantwoord door trackinggegevens die Odoo slechts samengevat registreert. Alumio brengt dit naast de order op het ticket, zodat een medewerker ziet waar het pakket daadwerkelijk is in plaats van dat het dinsdag het magazijn verliet.
Ja. Alumio koppelt de ticketaanvrager aan de Odoo-klant en voegt de order-, leverings- en factuurvelden toe die u aanwijst, ververst terwijl het ticket wordt behandeld. U bepaalt de veldset, zodat medewerkers de context krijgen die vragen oplost zonder toegang te krijgen tot marge- of kredietgegevens die binnen het ERP-systeem thuishoren.
Klantkoppeling, veldselectie en retourafhandeling worden in de Alumio-interface geconfigureerd, ter vervanging van de gewoonte om een ordernummer in het ERP-systeem te kopiëren waarin supportteams vervallen. Beide systemen bieden moderne API's en de objecten koppelen netjes, dus configuratie dekt dit gemakkelijk, met de Code Transformer beschikbaar als een retour- of rechtenregel eigen logica nodig heeft.
Meer dan teams verwachten, wat is waarom het standaard toevoegen beter is dan het op verzoek ophalen. Leverings-, facturerings- en retourvragen domineren de meeste supportwachtrijen, en elke kost anders een opzoeking of een escalatie. Een kleine, actuele veldset aan elk ticket toevoegen kost minder dan medewerkers per geval te laten beslissen of ze het gaan opzoeken.
Een medewerker krijgt te zien dat context niet beschikbaar is, wat veiliger is dan iets verouderds te lezen. De verbinding wordt in realtime bewaakt en elk bericht met de inhoud vastgelegd, zodat een weigering een melding wordt met het ticket en de reden. Herhalingen verwerken tijdelijke limieten zonder toezicht, en een retour die Odoo nog niet heeft bereikt blijft gemarkeerd in plaats van stilzwijgend overgeslagen.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
