Presentamos el Alumio Route Builder
Ahora conecte, organice y gobierne las integraciones a escala desde una interfaz visual
El contexto de pedido, entrega y facturación de Odoo aparece en los tickets de Zendesk, de modo que los agentes responden a una pregunta de cliente en la primera respuesta en lugar de pedir a operaciones que lo compruebe.
La mayoría de tickets de soporte son en realidad preguntas de pedido. Dónde está mi entrega, por qué me cobraron esto, puedo devolverlo. Zendesk guarda la conversación y Odoo guarda cada respuesta, así que un agente copia un número de pedido en el ERP, o pide a alguien con acceso que lo haga, y el cliente espera un día por un hecho que tardó treinta segundos en encontrarse. Los agentes sin acceso al ERP acaban adivinando. Una integración entre Odoo y Zendesk mediante Alumio coloca el contexto en el ticket: el estado de pedido, entrega y facturación aparece junto a la conversación, y los resultados acordados regresan a Odoo.
DATOS QUE FLUYEN ENTRE ELLOS
Fichas de clientes
Pedidos de venta
Estado de entrega
Facturas
Solicitudes de devolución
Referencias de ticket
El estado de pedido y entrega de Odoo aparece en el ticket de Zendesk, de modo que un agente resuelve una pregunta de dónde-está-mi-pedido de inmediato en lugar de prometer comprobarlo y volver.
Los agentes leen los campos que necesitan en el ticket, de modo que soporte no exige acceso al ERP y el detalle comercial sensible permanece completamente detrás de sus propios permisos.
Una devolución acordada en Zendesk crea el registro correspondiente en Odoo, de modo que lo prometido al cliente es lo que recibe operaciones en lugar de una nota que tal vez se procese después.
Como el ticket lleva el contexto del pedido, las escaladas internas planteadas solo para consultar algo en Odoo desaparecen en gran medida de la cola de soporte.
Cuando se crea un ticket, Alumio adjunta los pedidos recientes del cliente en Odoo con su estado de entrega y facturación, de modo que el agente abre una conversación ya sabiendo qué se compró, se envió y se facturó.
Una devolución autorizada por un agente crea el registro de devolución correspondiente en Odoo con su motivo y referencia, de modo que el almacén espera la mercancía y el reembolso sigue las condiciones realmente dadas al cliente en el ticket.
Un envío o retraso registrado en Odoo actualiza el ticket vinculado de Zendesk, de modo que un agente puede contactar antes de que el cliente lo haga, lo que convierte una probable queja en un mensaje recibido como un gesto de servicio.
Alumio se sitúa entre los canales de venta y los sistemas de cumplimiento como una columna vertebral de integración gobernada. Los pedidos se enrutan, transforman y validan, mientras que las actualizaciones de estado regresan a cada canal.
Autentique sus sistemas utilizando los conectores preconfigurados de Alumio. Elija entre más de 200 paquetes de conectores en el marketplace, además de integraciones personalizadas ilimitadas.
Defina cómo se asignan los campos de datos entre sistemas en una interfaz visual. Ajuste formatos, enriquezca registros y aplique lógica de negocio, sin necesidad de código personalizado.
Configure los flujos para que se ejecuten en tiempo real según eventos, según un horario o ambos. Reduzca la entrada manual de datos y deje que Alumio gestione el movimiento y la transformación entre sistemas.
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Una vez que su primera integración esté activa, añadir su ERP, PIM, WMS o CRM se conecta al mismo centro. Los flujos existentes siguen funcionando. Sin necesidad de reconstruir desde cero.
Pueden conectarse más sistemas, y un transportista o una plataforma de envío es el tercero frecuente, ya que la mayoría de preguntas de entrega se responden con datos de seguimiento que Odoo solo registra de forma resumida. Alumio lo lleva al ticket junto al pedido, de modo que un agente ve dónde está realmente el paquete en lugar de que salió del almacén el martes.
Sí. Alumio vincula al solicitante del ticket con el cliente de Odoo y adjunta los campos de pedido, entrega y facturación que designes, actualizados a medida que avanza el ticket. Tú controlas el conjunto de campos, de modo que los agentes reciben el contexto que resuelve preguntas sin obtener acceso al margen o los datos de crédito que corresponden al ERP.
La vinculación de clientes, la selección de campos y la gestión de devoluciones se configuran en la interfaz de Alumio, lo que sustituye el hábito de copiar un número de pedido en el ERP al que suelen caer los equipos de soporte. Ambos sistemas exponen APIs modernas y los objetos se mapean con limpieza, así que la configuración cubre esto cómodamente, con el Code Transformer disponible si una regla de devolución o garantía necesita algún día su propia lógica.
Más de los que esperan los equipos, razón por la cual adjuntarlo por defecto es mejor que recuperarlo bajo demanda. Las preguntas de entrega, facturación y devolución dominan la mayoría de colas de soporte, y cada una cuesta si no una búsqueda o escalada. Adjuntar un pequeño conjunto de campos actuales a cada ticket cuesta menos que dejar que los agentes decidan caso por caso si buscarlo.
A un agente se le muestra que el contexto no está disponible, lo cual es más seguro que leer algo obsoleto. La conexión se supervisa en tiempo real y cada mensaje se registra con su contenido, de modo que un rechazo se convierte en una notificación que lleva el ticket y el motivo. Los reintentos gestionan solos los límites temporales, y una devolución que no llegó a Odoo permanece marcada en lugar de pasarse por alto en silencio.
Habla con un especialista en integración de Alumio. Diseñaremos la arquitectura adecuada para tus sistemas, a la escala correcta, para que tus operaciones sigan siendo fiables ante cualquier cambio.
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