Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Installierte Geräte und die Servicehistorie von IFS werden in den HubSpot-Unternehmensdatensatz übernommen, sodass eine Lebenszyklusphase widerspiegelt, was ein Kunde tatsächlich besitzt und nutzt, und nicht, was er zuletzt heruntergeladen hat.
HubSpot modelliert Kunden als Phase im Lebenszyklus, die auf einen Vertragsabschluss hinarbeitet, während IFS sie als installierte Basis mit Anlagen, Verträgen und Servicehistorie darstellt. Beide Sichtweisen sind korrekt, aber sie überschneiden sich nicht. Das Marketing betreut ein Unternehmen, das bereits zwölf Ihrer Geräte im Einsatz hat, und eine Vertragsverlängerung steht an, ohne dass jemand weiß, dass die Anlage in diesem Jahr bereits dreimal ausgefallen ist. Die Verknüpfung von IFS und HubSpot bringt diese beiden Ansätze zusammen: Anlagen, Verträge und Serviceergebnisse fließen alle in das CRM ein, sodass eine Phase im Lebenszyklus letztendlich auf der installierten Basis und nicht mehr allein auf den jüngsten Marketingaktivitäten basiert.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Installierte Anlagen
Serviceverträge
Aufträge
Servicehistorie
Kundendaten
Verlängerungsdaten
Installierte Assets und Vertragsstatus aus IFS werden im HubSpot-Datensatz gespeichert, sodass eine Lebenszyklusphase die vom Kunden eingesetzte Ausrüstung widerspiegelt und nicht den letzten Inhalts-Download.
Die Servicehistorie von IFS ist in HubSpot vor einem Verlängerungsgespräch sichtbar, sodass niemand einem Kunden, dessen Anlage im letzten Quartal zweimal ausgefallen ist, ein Upselling anbietet.
Da HubSpot weiß, welche IFS-Assets ein Unternehmen betreibt, richten sich die Kampagnen an die Geräte, die das Unternehmen besitzt, anstatt Produkte anzubieten, die bereits vor Ort installiert sind.
Ein Muster von Arbeitsaufträgen in IFS wird im HubSpot-Datensatz sichtbar, sodass ein Konto, bei dem wiederholte Fehler auftreten, eher als Abwanderungsrisiko denn als stille Erneuerung behandelt wird.
Alumio überträgt die in IFS installierten Assets und deren Vertragsstatus in das entsprechende HubSpot-Unternehmen, sodass ein Vertriebsmitarbeiter, der diesen Datensatz öffnet, genau sieht, was der Kunde aktuell nutzt, bevor er entscheidet, was er ihm als Nächstes anbieten soll.
Vor dem Vertragsverlängerungstermin in IFS zeigt Alumio die Servicehistorie im HubSpot-Datensatz an, sodass das Gespräch auf die Ergebnisse ausgerichtet ist, die der Kunde während der gesamten Vertragslaufzeit tatsächlich erzielt hat.
Wenn Arbeitsaufträge in einem IFS-Cluster für ein Asset erfasst werden, gelangt dieses Muster in den HubSpot-Datensatz, sodass das Account-Team auf das Risiko reagieren kann, solange noch Zeit zum Handeln besteht, anstatt erst, nachdem eine Verlängerung bereits verloren gegangen ist.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Ein Kundenportal ist ein gängiges drittes Element. Unternehmen, die IFS mit HubSpot verbinden, möchten oft, dass Kunden ihre eigenen Assets und Servicehistorie einsehen können, nicht nur die internen Teams. Alumio verwaltet diese Verbindungen zentral, sodass Portal, CRM und Servicesystem eine einheitliche Version der installierten Basis präsentieren, anstatt drei voneinander abweichende.
Ja, und die installierte Basis ist der Teil, den es zuerst zu automatisieren gilt. Alumio liest Assets, Verträge und Arbeitsauftragsergebnisse aus IFS und schreibt sie in einem von Ihnen festgelegten Rhythmus an das entsprechende HubSpot-Unternehmen. Das sind Daten, die Marketing und Vertrieb bisher nicht hatten, und sie verändern die Bedeutung einer Lebenszyklusphase, denn ein Unternehmen mit zwölf Maschinen ist kein potenzieller Kunde.
Nein, dies wird in Alumio konfiguriert, nicht entwickelt. Die Zuordnung von IFS-Assets, Verträgen und Arbeitsaufträgen zu HubSpot-Unternehmen und -Properties erfolgt über die Schnittstelle und ersetzt die Exporte, die Account-Teams vor einer Verlängerung anfordern. Servicedaten enthalten Standort- und Asset-Hierarchien, für die HubSpot kein Äquivalent bietet. Daher vereinfacht der Code Transformer diese Hierarchien, wo eine Zuordnung nicht möglich ist, und erhält so die Lesbarkeit des CRM.
Behandeln Sie es als Servicerisiko, nicht als neuen Lead. Ein Unternehmen, dessen IFS-Vertrag ausgelaufen ist, befindet sich nicht am Anfang des Verkaufstrichters, sondern ist ein Bestandskunde mit einem nicht mehr unterstützten System. Ihn in eine frühe Phase des Lebenszyklus zurückzustufen, führt zu völlig falschen Kampagnen. Besser ist es, eine eigene Phase oder ein eigenes Objekt für die installierte Basis außerhalb des Vertrags einzurichten, damit beide Teams die Situation richtig einschätzen können.
Das Risiko besteht darin, dass eine veraltete Installationsbasis bei einer Verlängerung fälschlicherweise als aktuell erkannt wird. Daher wird die Aktualität der Daten separat erfasst. Alumio überwacht jeden Transfer in Echtzeit und protokolliert die geschriebenen Daten. Ein Update von IFS veranlasst HubSpot, Warnungen sofort abzulehnen und – sofern konfiguriert – automatische Wiederholungsversuche durchzuführen. Grund und betroffenes Asset werden benannt, und der Datensatz behält sein letztes Prüfdatum, sodass nichts stillschweigend angenommen wird.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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