Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
L'historique des équipements installés et des services fournis par IFS est intégré à la base de données de l'entreprise HubSpot. Ainsi, une étape du cycle de vie reflète ce qu'un client possède et utilise réellement, et non ce qu'il a téléchargé en dernier.
HubSpot modélise le client comme une étape de son cycle de vie évoluant vers une transaction, tandis qu'IFS le modélise comme une base installée comprenant des actifs, des contrats et un historique de service. Aucune de ces visions n'est erronée, mais elles restent fondamentalement distinctes. Le marketing accompagne une entreprise qui exploite déjà douze de vos machines, et un renouvellement arrive à échéance sans que personne ne soit au courant des trois pannes survenues cette année. Connecter IFS et HubSpot permet de les réunir : les actifs, les contrats et les résultats de service sont tous intégrés au CRM, de sorte qu'une étape du cycle de vie s'appuie sur la base installée et non plus uniquement sur les activités marketing récentes.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Actifs installés
Contrats de service
Ordres de travail
Historique des services
Dossiers clients
Dates de renouvellement
Les actifs installés et l'état des contrats provenant d'IFS sont enregistrés dans HubSpot ; ainsi, une étape du cycle de vie reflète l'équipement utilisé par un client plutôt que son dernier téléchargement de contenu.
L'historique de service d'IFS est visible dans HubSpot avant toute discussion de renouvellement, ce qui évite de proposer une vente additionnelle à un client dont l'équipement est tombé en panne deux fois au cours du dernier trimestre.
Comme HubSpot connaît les équipements IFS utilisés par une entreprise, les campagnes ciblent le matériel qu'elle possède au lieu de proposer des produits déjà installés sur site.
Un schéma de commandes de travail dans IFS apparaît sur l'enregistrement HubSpot, de sorte qu'un compte présentant des échecs répétés est traité comme un risque de désabonnement plutôt que comme un renouvellement discret.
Alumio inscrit les actifs IFS installés et leur statut contractuel sur la fiche entreprise HubSpot correspondante, de sorte qu'un représentant consultant cette fiche puisse voir exactement ce que le client utilise actuellement avant de décider de ce qu'il convient de lui proposer ensuite.
Avant la date de renouvellement du contrat enregistrée dans IFS, Alumio fait apparaître l'historique de service sur le compte HubSpot, afin que la discussion soit préparée autour des résultats réellement obtenus par le client pendant toute la durée du contrat.
Lorsque les ordres de travail dans IFS se regroupent sur un même actif, ce schéma est enregistré dans HubSpot, permettant ainsi à l'équipe commerciale d'agir face au risque tant qu'il est encore temps d'intervenir, plutôt qu'après la perte d'un renouvellement.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Un portail client est souvent une solution tierce. Les entreprises qui connectent IFS à HubSpot souhaitent généralement que le client puisse consulter ses propres actifs et l'historique de ses services, et pas seulement ceux des équipes internes. Alumio centralise ces connexions, de sorte que le portail, le CRM et le système de gestion des services présentent une version unique de la base installée, au lieu de trois versions contradictoires.
Oui, et la base installée est la partie qu'il convient d'automatiser en priorité. Alumio récupère les actifs, les contrats et les résultats des ordres de travail depuis IFS et les transfère à l'entreprise HubSpot correspondante selon la fréquence que vous définissez. Ce sont des données inédites pour le marketing et les ventes, et cela change la perception des étapes du cycle de vie, car une entreprise exploitant douze machines n'est pas considérée comme un prospect.
Non, cette fonctionnalité est configurée dans Alumio et non développée. Le mappage des actifs, contrats et ordres de travail IFS sur les entreprises et propriétés HubSpot relève de l'interface et remplace les exportations demandées par les équipes commerciales avant un renouvellement. Les données de service contiennent des hiérarchies de sites et d'actifs pour lesquelles HubSpot n'a pas d'équivalent ; le transformateur de code les aplatit donc lorsqu'un mappage est impossible, préservant ainsi la lisibilité du CRM.
Considérez cela comme un risque lié au service, et non comme une nouvelle opportunité. Une entreprise dont le contrat IFS a expiré ne se situe pas en haut d'un entonnoir de vente ; il s'agit d'un client existant exploitant un équipement non pris en charge. La faire revenir à une phase initiale de son cycle de vie enverrait des campagnes inadaptées. La meilleure solution consiste à créer une section ou une plateforme dédiée aux équipements hors contrat, afin que les deux équipes puissent appréhender la situation sous cet angle.
Le risque est qu'une base installée obsolète soit considérée comme à jour lors d'un renouvellement ; c'est pourquoi la fraîcheur des données est enregistrée en même temps que leur écriture. Alumio surveille chaque transfert en temps réel et consigne les modifications apportées. Ainsi, une mise à jour provenant d'IFS et rejetée par HubSpot génère immédiatement des alertes et des tentatives de retransmission automatiques, si configurées. La raison et le composant concerné sont indiqués, et l'enregistrement conserve sa date de dernière vérification, ce qui évite toute négligence.
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