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El historial de equipos instalados y de servicio de IFS se registra en el historial de la empresa HubSpot, por lo que la etapa del ciclo de vida refleja lo que un cliente realmente posee y utiliza, en lugar de lo que descargó por última vez.
HubSpot modela al cliente como una etapa del ciclo de vida que avanza hacia un acuerdo, mientras que IFS lo modela como una base instalada con activos, contratos e historial de servicio. Ninguna de las dos perspectivas es incorrecta, pero nunca coinciden. El departamento de marketing se centra en una empresa que ya utiliza doce de sus máquinas, y se acerca la fecha de renovación sin que nadie sepa que el activo ha fallado tres veces este año. La integración de IFS y HubSpot permite que los activos, los contratos y los resultados del servicio lleguen al CRM, de modo que la etapa del ciclo de vida se fundamenta en la base instalada en lugar de basarse únicamente en la actividad de marketing reciente.
DATOS QUE FLUYEN ENTRE ELLOS
Activos instalados
Contratos de servicio
Órdenes de trabajo
Historial de servicio
Registros de clientes
Fechas de renovación
Los activos instalados y el estado del contrato de IFS se encuentran en el registro de HubSpot, por lo que la etapa del ciclo de vida refleja el equipo que utiliza un cliente, en lugar de su última descarga de contenido.
El historial de servicio de IFS es visible en HubSpot antes de iniciar una conversación sobre renovación, por lo que nadie intenta ofrecer un producto adicional a un cliente cuyo activo falló dos veces el trimestre pasado.
Dado que HubSpot sabe qué activos de IFS utiliza una empresa, las campañas se centran en los equipos que posee, en lugar de ofrecer productos que ya están instalados en sus instalaciones.
En el registro de HubSpot aparece un patrón de órdenes de trabajo en IFS, por lo que una cuenta que muestra fallos repetidos se trata como un riesgo de abandono en lugar de una renovación silenciosa.
Alumio registra los activos instalados de IFS y el estado de sus contratos en la empresa HubSpot correspondiente, de modo que un representante que abre ese registro ve exactamente lo que el cliente utiliza actualmente antes de decidir qué ofrecerle a continuación.
Antes de la fecha de renovación del contrato en IFS, Alumio muestra el historial de servicio en el registro de HubSpot, de modo que la conversación se prepara en torno a los resultados que el cliente experimentó realmente durante toda la vigencia del contrato.
Cuando las órdenes de trabajo en IFS se agrupan en un mismo activo, ese patrón llega al registro de HubSpot, por lo que el equipo de cuentas actúa sobre el riesgo mientras aún hay tiempo para hacer algo, en lugar de después de que ya se haya perdido una renovación.
Alumio se sitúa entre los canales de venta y los sistemas de cumplimiento como una columna vertebral de integración gobernada. Los pedidos se enrutan, transforman y validan, mientras que las actualizaciones de estado regresan a cada canal.
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Una vez que su primera integración esté activa, añadir su ERP, PIM, WMS o CRM se conecta al mismo centro. Los flujos existentes siguen funcionando. Sin necesidad de reconstruir desde cero.
Un portal de clientes es un tercer componente habitual. Las empresas que conectan IFS con HubSpot suelen querer que el cliente vea sus propios activos e historial de servicio, no solo los equipos internos. Alumio centraliza estas conexiones, de modo que el portal, el CRM y el sistema de servicio presentan una única versión de la base instalada, en lugar de tres versiones contradictorias.
Sí, y la base instalada es la parte que vale la pena automatizar primero. Alumio lee los activos, contratos y resultados de órdenes de trabajo de IFS y los envía a la empresa correspondiente de HubSpot con la frecuencia que usted defina. Se trata de datos que los departamentos de marketing y ventas nunca habían tenido, y que cambian el significado de una etapa del ciclo de vida, porque una empresa que opera doce máquinas no es un cliente potencial.
No, esto se configura en Alumio, no se desarrolla. La asignación de activos, contratos y órdenes de trabajo de IFS a empresas y propiedades de HubSpot es un trabajo de interfaz que reemplaza las exportaciones que solicitan los equipos de cuentas antes de una renovación. Los datos de servicio contienen jerarquías de sitios y activos para las que HubSpot no tiene un equivalente, por lo que el Code Transformer las simplifica donde una asignación no puede, manteniendo así la legibilidad del CRM.
Trátelo como un riesgo de servicio, no como un nuevo cliente potencial. Una empresa cuyo contrato de IFS ha expirado no se encuentra en la parte superior del embudo de ventas; es un cliente existente que utiliza un activo sin soporte, y relegarlo a una etapa temprana del ciclo de vida envía campañas completamente erróneas. La mejor opción es crear una etapa o plataforma específica para la base instalada sin contrato, de modo que ambos equipos la vean tal como es.
El riesgo reside en que una base instalada obsoleta se lea como actualizada durante una renovación, por lo que se registra la vigencia de los datos. Alumio supervisa cada transferencia en tiempo real y registra la información, de modo que una actualización de IFS que HubSpot rechaza genera alertas inmediatas y reintenta automáticamente donde esté configurado. Se especifican el motivo y el activo afectado, y el registro conserva la fecha de su última verificación, evitando así cualquier suposición errónea.
Habla con un especialista en integración de Alumio. Diseñaremos la arquitectura adecuada para tus sistemas, a la escala correcta, para que tus operaciones sigan siendo fiables ante cualquier cambio.
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