Presentamos el Alumio Route Builder
Ahora conecte, organice y gobierne las integraciones a escala desde una interfaz visual
Las fechas prometidas y el estado de los pedidos se sincronizan desde Epicor con Microsoft Dynamics 365 CRM, de modo que quien atienda la llamada de un cliente puede responderla en lugar de reenviar la pregunta a alguien con acceso al sistema ERP.
Un cliente llama para preguntar por su pedido, pero la persona que atiende no puede verlo. Epicor lo sabe, pero el departamento de ventas trabaja con Microsoft Dynamics 365 CRM, así que la pregunta se convierte en un mensaje interno y la respuesta llega al día siguiente. Mientras tanto, el CRM se llena de notas que reconstruyen la información que el ERP ya tenía. La integración de Epicor con Microsoft Dynamics 365 CRM muestra el estado del pedido, las fechas prometidas y el historial de servicio donde el departamento de ventas puede verlos, y se encarga de no mostrar la información que no se incluye, porque una cuenta que contiene toda la información se convierte en un informe que nadie lee.
DATOS QUE FLUYEN ENTRE ELLOS
Cuentas de clientes
Pedidos abiertos
Estado del pedido
Fechas prometidas
Historial de servicio
Precios de los artículos
Un vendedor consulta el estado de los pedidos de Epicor en la cuenta de Dynamics 365 CRM, de modo que las preguntas sobre la entrega se responden mientras el cliente está al teléfono, en lugar de después de una nota interna.
Solo la información realmente necesaria para una conversación llega al CRM de Epicor, de modo que una cuenta responde a una pregunta en segundos en lugar de convertirse en algo que alguien tenga que revisar detenidamente.
Dynamics 365 CRM puede rechazar una actualización entrante basada en sus propias reglas, por lo que Alumio informa de dicho rechazo junto con la regla implicada, en lugar de dejar que alguien dé por sentado que la actualización se ha realizado correctamente.
Las visitas anteriores y los problemas abiertos de Epicor se encuentran en la cuenta de CRM, por lo que una conversación sobre la cuenta comienza a partir de lo que ha sucedido, en lugar de la última nota que alguien escribió.
Un cliente pregunta cuándo llegará un pedido. El vendedor consulta el estado de Epicor y la fecha prometida en la cuenta de Dynamics 365 CRM y responde directamente, en lugar de reenviar la pregunta a alguien con acceso al sistema ERP.
Antes de realizar una revisión, se analizan los pedidos abiertos de Epicor y el historial de servicio reciente junto con la actividad del CRM, de modo que la conversación comience a partir de lo que el cliente compró y lo que salió mal, en lugar de a partir de las llamadas y notas registradas.
Cuando se gana una oportunidad, se crea el cliente de Epicor a partir de los datos ya registrados en Dynamics 365 CRM, por lo que la cuenta se configura una sola vez y nadie introduce una dirección que otra persona ya haya introducido correctamente.
Alumio se sitúa entre los canales de venta y los sistemas de cumplimiento como una columna vertebral de integración gobernada. Los pedidos se enrutan, transforman y validan, mientras que las actualizaciones de estado regresan a cada canal.
Autentique sus sistemas utilizando los conectores preconfigurados de Alumio. Elija entre más de 200 paquetes de conectores en el marketplace, además de integraciones personalizadas ilimitadas.
Defina cómo se asignan los campos de datos entre sistemas en una interfaz visual. Ajuste formatos, enriquezca registros y aplique lógica de negocio, sin necesidad de código personalizado.
Configure los flujos para que se ejecuten en tiempo real según eventos, según un horario o ambos. Reduzca la entrada manual de datos y deje que Alumio gestione el movimiento y la transformación entre sistemas.
.svg){kind=icon}
Una vez que su primera integración esté activa, añadir su ERP, PIM, WMS o CRM se conecta al mismo centro. Los flujos existentes siguen funcionando. Sin necesidad de reconstruir desde cero.
Un sistema de gestión de incidencias suele ser el tercer componente, ya que los problemas abiertos de un cliente rara vez se encuentran en el ERP o el CRM y, sin embargo, influyen en el desarrollo de la conversación. Alumio centraliza estas conexiones y reutiliza la vinculación de cuentas ya configurada, de modo que una incidencia, un pedido y una cuenta de CRM describen a un único cliente en lugar de tres cuentas superpuestas.
Sí, y la decisión sobre qué se asigna a la cuenta es la primera que vale la pena tomar. Alumio asigna valores de Epicor con nombre a ubicaciones específicas en Dynamics 365 CRM, de modo que el estado, la fecha prometida y los problemas abiertos llegan al equipo de ventas, mientras que los detalles de costos y enrutamiento permanecen en el ERP. Esta delimitación permite que la cuenta sea accesible de un vistazo, en lugar de requerir un análisis exhaustivo.
No, esto se configura, no se codifica. Lo que llega al CRM se decide mediante un formulario: qué estados de Epicor son relevantes, qué fecha se considera la prometida y dónde se almacena cada uno. Esto reemplaza la adición personalizada que alguien realiza bajo presión y nunca documenta. Cuando un estado debe derivarse de varios valores de Epicor a la vez, el Transformador de Código se encarga de esa lógica.
Todo lo que alguien necesite durante una conversación debe estar en la cuenta, y sorprendentemente, muy poco más. El estado del pedido, la fecha prometida, los problemas pendientes y el estado de la cuenta se consultan mientras el cliente espera en línea. Los desgloses de costos, los detalles de enrutamiento y el historial completo de transacciones son preguntas que la gente hace deliberadamente y con tiempo, y se responden mejor donde ya se encuentran esos datos.
Un historial de servicio incompleto es un fallo silencioso en este caso, ya que un representante ve la última visita, pasa por alto el problema pendiente y tranquiliza a un cliente que está a punto de enfadarse. Alumio supervisa cada actualización en tiempo real y registra su contenido, por lo que si Dynamics 365 CRM rechaza una actualización según sus propias reglas, se genera una alerta inmediata con la regla y la cuenta correspondiente. Los reintentos se ejecutan automáticamente donde estén configurados, por lo que nada se actualiza a medias sin previo aviso.
Habla con un especialista en integración de Alumio. Diseñaremos la arquitectura adecuada para tus sistemas, a la escala correcta, para que tus operaciones sigan siendo fiables ante cualquier cambio.
.svg)
