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¿Cómo han evolucionado las expectativas de los clientes en la fabricación?
Los clientes B2B actuales esperan el mismo nivel de comodidad, velocidad y personalización al que están acostumbrados en el comercio electrónico B2C. Quieren portales de autoservicio, actualizaciones de inventario en tiempo real, recomendaciones personalizadas y procesos de pedido sin interrupciones al alcance de la mano.
Para los fabricantes, esto significa proporcionar soluciones digitales sólidas que simplifiquen el proceso de compra y, al mismo tiempo, ofrezcan funciones de valor agregado, como precios personalizados, especificaciones detalladas de los productos y soporte técnico. Hemos trabajado con clientes que inicialmente subestimaron la forma en que estas expectativas influyen en las decisiones de compra. Sin embargo, como les recordamos con frecuencia, no se trata solo de vender productos, sino de crear una experiencia que genere confianza y relaciones duraderas y haga que los clientes regresen. Aquí es donde entra en juego la iPaaS.
¿Qué papel desempeña la iPaaS para abordar los desafíos comunes de fabricación?
Un iPaaS como Alumio supone un punto de inflexión para los fabricantes. Transforma la forma en que los fabricantes gestionan su ecosistema digital y simplifica la integración de varios sistemas, proporcionando un centro centralizado para el flujo de datos y la supervisión.
Una característica que realmente apreciamos de la plataforma Alumio son las capacidades de detección y registro de errores. Según nuestra experiencia, los fabricantes suelen tener problemas con el tiempo de inactividad debido a problemas de integración, y Alumio puede ayudar a detectar los problemas a tiempo, lo que permite resolverlos antes de que provoquen interrupciones importantes. Además, al reducir la necesidad de código personalizado, nuestros clientes ahorran un montón de tiempo y recursos, a la vez que los preparan para el crecimiento futuro. Se trata de hacer las cosas más simples y eficientes, que es exactamente lo que los fabricantes necesitan hoy en día.
¿Es esencial una iPaaS para que los fabricantes construyan entornos digitales integrados, o hay casos en los que puede que no sea la mejor opción?
Una iPaaS es esencial para la mayoría de los fabricantes que buscan crear entornos digitales integrados, especialmente aquellos con flujos de trabajo complejos y múltiples sistemas que conectar. Según nuestra experiencia, tiene un valor incalculable a la hora de crear integraciones perfectas que permitan que los datos fluyan sin problemas entre plataformas. Para las empresas que dependen de diferentes sistemas, ya sean ERP, PIM o CRM, una iPaaS ayuda a centralizar todo y hace que la gestión de ese ecosistema sea mucho más eficiente.
Dicho esto, si es un fabricante más pequeño con necesidades relativamente simples, una integración punto a punto podría ser suficiente. Sin embargo, como hemos visto con muchos de nuestros clientes, incluso las empresas más pequeñas superan rápidamente las integraciones simples a medida que sus negocios se expanden. Ahí es donde brilla la iPaaS: proporciona la flexibilidad y la escalabilidad que ayudan a las empresas a preparar su panorama digital para el futuro. Es una inversión que se amortiza a medida que las empresas crecen y evolucionan.
¿Qué tendencias definirán el sector manufacturero en los próximos cinco años?
Cuando pensamos en el futuro de la fabricación, destacan algunas tendencias clave en función de lo que hemos visto con nuestros clientes. IA y automatización están definitivamente a la vanguardia. Sabemos que estas tecnologías se están volviendo indispensables para los fabricantes que quieren seguir siendo competitivos, desde el mantenimiento predictivo que evita los costosos tiempos de inactividad hasta las recomendaciones personalizadas que mejoran la experiencia del cliente.
Transparencia también se está convirtiendo en la piedra angular de la fabricación moderna. Los clientes ya no quieren quedarse a oscuras después de realizar un pedido; ahora esperan recibir actualizaciones en tiempo real sobre todo, desde la producción hasta el envío. Por ejemplo, uno de nuestros clientes ha implementado un sistema que proporciona información en tiempo real durante la producción. A medida que se fabrican sus productos, se toman medidas y los clientes pueden acceder a estos resultados incluso antes de que se envíe el producto. Este tipo de apertura genera confianza y fomenta relaciones más sólidas, estableciendo un nuevo estándar en la fabricación B2B.
Lo interesante es cómo este impulso por la transparencia está estrechamente relacionado con el auge de la IA. Durante los próximos cinco años, esperamos Análisis de datos impulsado por IAes ayudar a los fabricantes a optimizar sus operaciones y mejorar aún más la experiencia del cliente. Sin embargo, aquí se plantea un desafío fundamental: si no actualizan las tecnologías anticuadas, los fabricantes no podrán aprovechar al máximo el potencial de la IA. No se trata solo de adoptar la IA. Para muchos, todo comienza con la sustitución de sistemas obsoletos y la adopción de soluciones escalables y preparadas para el futuro.
Otra tendencia al alza es la necesidad de integración de datos, que, gracias a soluciones como la iPaaS de Alumio, también está transformando la industria. Ahora que las integraciones fluidas se están convirtiendo en la norma, los fabricantes tienen ahora un mejor acceso a información valiosa que les permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes. Hemos sido testigos de primera mano de cómo impulsa las operaciones de nuestros clientes de forma más ágil.
Además, la adopción de comercio componible solo seguirá creciendo. Muchos de los fabricantes con los que trabajamos se están alejando de los sistemas rígidos y monolíticos y están adoptando arquitecturas más modulares y las mejores de su clase. Este enfoque ofrece la flexibilidad y la escalabilidad que necesitan para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado, y hemos visto cómo les permite responder más rápido a los cambios.
Por último, sostenibilidad es una prioridad cada vez mayor. Existe una presión cada vez mayor para que los fabricantes adopten prácticas más ecológicas, y las herramientas digitales son esenciales para rastrear y optimizar el impacto ambiental. Muchos de nuestros clientes ya están estudiando cómo pueden usar la tecnología no solo para reducir su huella, sino también para posicionarse como líderes en la fabricación sostenible.
¿Podría compartir una historia de éxito en la que Miller Digital ayudó a un cliente de fabricación a resolver un desafío técnico complejo?
Uno de nuestros proyectos más destacados fue con Velopa, un fabricante de mobiliario urbano. Se enfrentaban al desafío de administrar la información de los productos en diferentes sistemas y querían mejorar la experiencia del cliente en línea. Por ello, necesitaban una solución que les permitiera agilizar sus procesos y ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad y los precios de los productos, lo que proporcionara a sus clientes la transparencia que cada vez esperaban más.
Trabajamos en estrecha colaboración con ellos para diseñar una integración personalizada entre su ERP y su plataforma de comercio electrónico. Esto les permitió eliminar los silos y garantizar que todo, desde los detalles del producto hasta los precios, se actualizara en tiempo real y se sincronizara en todos sus sistemas.
Esto no solo mejoró su eficiencia operativa interna, sino que también brindó a sus clientes la transparencia y la comodidad que exigían. Los resultados fueron significativos: aumento de la satisfacción de los clientes, tasas de conversión más altas y una posición competitiva más sólida en el mercado. Este caso es un ejemplo perfecto de lo poderosas que pueden ser las integraciones para ayudar a los fabricantes a mantenerse a la vanguardia en el mundo digital actual.
¿Qué hace que el enfoque de Miller Digital para resolver los desafíos digitales de los clientes sea único?
Nuestro enfoque gira en torno a la colaboración y el pragmatismo. No creemos en soluciones únicas para todos los casos. En cambio, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender sus necesidades, desafíos y objetivos específicos antes de crear soluciones personalizadas. En línea con esto, también estamos profundamente comprometidos con la transparencia. Desde la fase de descubrimiento inicial hasta el soporte posterior al lanzamiento, mantenemos a nuestros clientes informados e involucrados en cada paso del proceso para que nunca se queden preguntándose qué está pasando.
Además, la escalabilidad está integrada en todos los proyectos que emprendemos. Utilizamos tecnologías modernas y arquitecturas componibles para garantizar que, a medida que nuestros clientes crecen, sus sistemas digitales puedan escalar con ellos, ya sea para gestionar más transacciones, ampliar los catálogos de productos o adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Sabemos que un sistema flexible es clave para el éxito a largo plazo.
Por último, nuestra experiencia técnica nos diferencia. Nos encantan los desafíos y, como tal, nos especializamos en abordar proyectos de integración complejos, garantizando que todos los componentes del ecosistema digital de un cliente funcionen a la perfección.
¿Qué consejo daría a los fabricantes que buscan embarcarse en su viaje de transformación digital?
Si es un fabricante que busca iniciar su proceso de transformación digital, nuestro consejo es que comience con una visión clara. Empieza por definir tus objetivos y prioridades. ¿Qué quiere lograr con la transformación digital? Ya sea para mejorar las experiencias de los clientes, aumentar la eficiencia o ampliar las operaciones, tener una visión clara guiará sus esfuerzos. En nuestra opinión, la experiencia del cliente debe ser la máxima prioridad. Asegúrese de que su plataforma sea intuitiva, rápida y confiable, con funciones que se adapten específicamente a las necesidades de sus clientes.
Luego, concéntrese en construir una base sólida. Esto significa invertir en soluciones flexibles y escalables que puedan crecer con su negocio. No pase por alto el poder de los datos; los datos limpios e integrados son la columna vertebral de cualquier ecosistema digital exitoso. Lo hemos visto de primera mano: cuando los datos fluyen sin problemas entre los sistemas, todo lo demás funciona de manera más eficiente.
Sin embargo, antes de sumergirse en la transformación digital, es una buena idea mirar a su alrededor y ver lo que están haciendo otros en su industria. Recopilar información de quienes ya han pasado por el proceso puede ayudarte a evitar los errores más comunes y guiarte hacia las soluciones más eficaces para tu empresa. También puedes informarte investigando, asistiendo a eventos del sector y manteniéndote actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas.
Por último, pero no por ello menos importante, no dudes en ponerte en contacto con expertos como nosotros para que te asesoren; siempre estaremos encantados de ayudarte. Y recuerde que la transformación digital es un viaje, no un sprint; ¡hágalo paso a paso!
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