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Comment ont évolué les attentes des clients en matière de fabrication ?
Les clients B2B d'aujourd'hui attendent le même niveau de commodité, de rapidité et de personnalisation auquel ils sont habitués dans le commerce électronique B2C. Ils veulent des portails en libre-service, des mises à jour d'inventaire en temps réel, des recommandations personnalisées et des processus de commande fluides à portée de main.
Pour les fabricants, cela signifie fournir des solutions numériques robustes qui simplifient le parcours d'achat tout en proposant des fonctionnalités à valeur ajoutée telles que la tarification personnalisée, les spécifications détaillées des produits et le support technique. Nous avons travaillé avec des clients qui avaient initialement sous-estimé l'influence de ces attentes sur leurs décisions d'achat. Pourtant, comme nous le leur rappelons souvent, il ne s'agit pas seulement de vendre des produits ; il s'agit de créer une expérience qui instaure la confiance et des relations à long terme et incite les clients à revenir. C'est là qu'intervient un iPaaS.
Quel est le rôle de l'iPaaS pour relever les défis de fabrication courants ?
Un iPaaS comme Alumio change la donne pour les fabricants. Il transforme la façon dont les fabricants gèrent leur écosystème numérique et simplifie l'intégration de plusieurs systèmes, en fournissant un hub centralisé pour le flux de données et la surveillance.
L'une des fonctionnalités que nous apprécions vraiment de la plateforme Alumio est la détection des erreurs et les capacités de journalisation. D'après notre expérience, les fabricants sont souvent confrontés à des temps d'arrêt dus à des problèmes d'intégration, et Alumio peut les aider à détecter les problèmes le plus tôt possible, ce qui permet de les résoudre avant qu'ils ne provoquent des perturbations majeures. De plus, en réduisant le besoin de code personnalisé, cela permet à nos clients d'économiser beaucoup de temps et de ressources tout en les préparant à une croissance future. Il s'agit de simplifier les choses et de les rendre plus efficaces, et c'est exactement ce dont les fabricants ont besoin aujourd'hui.
L'iPaaS est-il essentiel pour les fabricants qui créent des environnements numériques intégrés, ou existe-t-il des cas où ce n'est peut-être pas la meilleure solution ?
Un iPaaS est essentiel pour la plupart des fabricants qui cherchent à créer des environnements numériques intégrés, en particulier ceux qui ont des flux de travail complexes et de multiples systèmes à connecter. D'après notre expérience, il est inestimable pour créer des intégrations fluides qui permettent aux données de circuler sans heurts entre les plateformes. Pour les entreprises qui s'appuient sur différents systèmes, qu'il s'agisse d'ERP, de PIM ou de CRM, un iPaaS permet de tout centraliser et de rendre la gestion de cet écosystème bien plus efficace.
Cela dit, si vous êtes un petit fabricant dont les besoins sont relativement simples, une intégration point à point peut suffire. Mais, comme nous l'avons constaté pour bon nombre de nos clients, même les plus petites entreprises deviennent rapidement dépassées par les intégrations simples à mesure que leur activité se développe. C'est là que l'iPaaS brille : il offre la flexibilité et l'évolutivité qui aident les entreprises à pérenniser leur environnement numérique. Il s'agit d'un investissement rentable à mesure que les entreprises se développent et évoluent.
Quelles tendances définiront le secteur manufacturier au cours des cinq prochaines années ?
Lorsque nous pensons à l'avenir de l'industrie manufacturière, quelques tendances clés ressortent de ce que nous avons constaté auprès de nos clients. IA et automatisation sont définitivement à la pointe de la technologie. Qu'il s'agisse de maintenance prédictive qui évite des temps d'arrêt coûteux ou de recommandations personnalisées qui améliorent l'expérience client, nous savons que ces technologies deviennent indispensables pour les fabricants qui souhaitent rester compétitifs.
Transparence est également en train de devenir la pierre angulaire de la fabrication moderne. Les clients ne veulent plus être laissés dans l'ignorance après avoir passé une commande ; ils attendent désormais des mises à jour en temps réel sur tout, de la production à l'expédition. Par exemple, l'un de nos clients a mis en place un système qui fournit des informations en temps réel pendant la production. Au fur et à mesure de la fabrication de leurs produits, des mesures sont prises et les clients peuvent accéder à ces résultats avant même que le produit ne soit expédié. Ce type d'ouverture renforce la confiance et renforce les relations, établissant ainsi une nouvelle norme en matière de fabrication B2B.
Ce qui est intéressant, c'est que cette volonté de transparence est étroitement liée à l'essor de l'IA. Au cours des cinq prochaines années, nous prévoyons Analyse des données alimentée par l'IAs pour aider les fabricants à optimiser leurs opérations et à améliorer encore l'expérience client. Cependant, un défi majeur se pose à cet égard : sans mettre à jour les technologies obsolètes, les fabricants ne seront pas en mesure d'exploiter pleinement le potentiel de l'IA. Il ne s'agit pas seulement d'adopter l'IA. Pour beaucoup, cela commence par le remplacement de systèmes obsolètes et par l'adoption de solutions évolutives et prêtes pour l'avenir.
Une autre tendance à la hausse est la nécessité de intégration des données, qui, grâce à des solutions telles que l'Alumio iPaaS, transforme également le secteur. Les intégrations fluides devenant la norme, les fabricants ont désormais un meilleur accès à des informations précieuses qui leur permettent de prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides. Nous avons pu constater de première main comment cela permet de rendre les opérations plus agiles pour nos clients.
En outre, l'adoption de commerce composable ne fera que croître. De nombreux fabricants avec lesquels nous travaillons s'éloignent des systèmes rigides et monolithiques pour adopter des architectures de pointe plus modulaires. Cette approche leur offre la flexibilité et l'évolutivité dont ils ont besoin pour s'adapter à l'évolution des demandes du marché, et nous avons vu comment elle leur permet de réagir plus rapidement aux changements.
Enfin, durabilité est une priorité croissante. Les fabricants sont de plus en plus pressés d'adopter des pratiques plus écologiques, et les outils numériques sont essentiels pour suivre et optimiser l'impact environnemental. Nombre de nos clients étudient déjà comment ils peuvent utiliser la technologie non seulement pour réduire leur empreinte, mais également pour se positionner en tant que leaders en matière de fabrication durable.
Pourriez-vous raconter une histoire de réussite dans laquelle Miller Digital a aidé un client du secteur de la fabrication à résoudre un défi technique complexe ?
L'un de nos projets les plus remarquables a été réalisé avec Velopa, un fabricant de mobilier urbain. Ils étaient confrontés au défi de gérer les informations sur les produits dans différents systèmes et souhaitaient améliorer l'expérience client en ligne. L'entreprise avait donc besoin d'une solution pour rationaliser ses processus et fournir des mises à jour en temps réel sur la disponibilité et les prix des produits, offrant ainsi à ses clients la transparence à laquelle ils s'attendaient de plus en plus.
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec eux pour concevoir une intégration personnalisée entre leur ERP et leur plateforme de commerce électronique. Cela leur a permis d'éliminer les silos et de s'assurer que tout, des détails des produits aux prix, était mis à jour en temps réel et synchronisé sur l'ensemble de leurs systèmes.
Cela a non seulement amélioré leur efficacité opérationnelle interne, mais a également fourni à leurs clients la transparence et la commodité qu'ils exigeaient. Les résultats ont été significatifs : satisfaction client accrue, taux de conversion plus élevés et position concurrentielle renforcée sur le marché. Ce cas illustre parfaitement à quel point les intégrations peuvent être puissantes pour aider les fabricants à garder une longueur d'avance dans le monde numérique d'aujourd'hui.
En quoi l'approche de Miller Digital pour résoudre les défis numériques des clients est-elle unique ?
Notre approche repose sur la collaboration et le pragmatisme. Nous ne croyons pas aux solutions universelles. Nous travaillons plutôt en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs objectifs spécifiques avant de créer des solutions personnalisées. Dans cette optique, nous sommes également profondément attachés à la transparence. De la phase de découverte initiale au support après le lancement, nous tenons nos clients informés et les impliquons à chaque étape du processus afin qu'ils ne se demandent jamais ce qui se passe.
De plus, l'évolutivité est intégrée à chaque projet que nous entreprenons. Nous utilisons des technologies modernes et des architectures composables pour garantir que leurs systèmes numériques puissent évoluer au fur et à mesure de la croissance de nos clients, qu'il s'agisse de gérer davantage de transactions, d'élargir les catalogues de produits ou de s'adapter aux nouvelles demandes du marché. Nous savons qu'un système flexible est la clé d'un succès à long terme.
Enfin, notre expertise technique nous distingue. Nous aimons relever des défis et, à ce titre, nous sommes spécialisés dans la résolution de projets d'intégration complexes, en veillant à ce que tous les composants de l'écosystème numérique d'un client fonctionnent parfaitement ensemble.
Quels conseils donneriez-vous aux fabricants qui souhaitent se lancer dans leur transformation numérique ?
Si vous êtes un fabricant qui souhaite entamer sa transformation numérique, nous vous conseillons de commencer par une vision claire. Commencez par définir vos objectifs et vos priorités. Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à la transformation numérique ? Qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience client, d'accroître l'efficacité ou de développer les opérations, une vision claire guidera vos efforts. À notre avis, l'expérience client doit être la priorité absolue. Assurez-vous que votre plateforme est intuitive, rapide et fiable, avec des fonctionnalités qui répondent spécifiquement aux besoins de vos clients.
Concentrez-vous ensuite sur la construction d'une base solide. Cela implique d'investir dans des solutions flexibles et évolutives qui peuvent évoluer avec votre entreprise. Ne négligez pas le pouvoir des données ; des données propres et intégrées constituent l'épine dorsale de tout écosystème numérique performant. Nous l'avons constaté de première main : lorsque les données circulent de manière fluide entre les systèmes, tout le reste fonctionne plus efficacement.
Cependant, avant de vous lancer dans la transformation numérique, il est judicieux de regarder autour de vous et de voir ce que font les autres acteurs de votre secteur. Le fait de recueillir les informations de ceux qui ont déjà suivi le processus peut vous aider à éviter les pièges courants et à vous orienter vers les solutions les plus efficaces pour votre entreprise. Vous pouvez également vous informer en effectuant des recherches, en participant à des événements de l'industrie et en vous tenant au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques.
Enfin et surtout, n'hésitez pas à demander conseil à des experts comme nous ; nous serons toujours ravis de vous aider. Et n'oubliez pas que la transformation numérique est un voyage, pas un sprint ; allez-y étape par étape !
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