Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
De beloofde leverdata en orderstatus worden vanuit Epicor automatisch naar Microsoft Dynamics 365 CRM overgezet, zodat degene die een klantgesprek aanneemt, direct antwoord kan geven in plaats van de vraag door te sturen naar iemand met een ERP-account.
Een klant belt om te vragen waar zijn bestelling is, maar de persoon die de telefoon opneemt kan deze niet vinden. Epicor weet het wel, maar de verkoopafdeling werkt met Microsoft Dynamics 365 CRM, dus de vraag wordt een intern bericht en het antwoord komt morgen. Ondertussen vult het CRM zich met notities die reconstrueren wat het ERP-systeem al wist. De integratie van Epicor met Microsoft Dynamics 365 CRM plaatst de orderstatus, beloofde leverdata en servicegeschiedenis in het record, en kiest er bewust voor om bepaalde informatie níét in het record op te nemen, omdat een CRM-record met al deze informatie een rapport wordt dat niemand leest.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Klantenaccounts
Openstaande bestellingen
Bestelstatus
Verwachte leverdata
Servicegeschiedenis
Artikelprijzen
Een verkoper leest de orderstatus van Epicor af in het Dynamics 365 CRM-record, waardoor een leveringsvraag direct beantwoord wordt terwijl de klant aan de telefoon is, in plaats van na een intern bericht.
Alleen de Epicor-velden die daadwerkelijk relevant zijn voor een gesprek, bereiken het CRM-systeem. Zo beantwoordt een record binnen enkele seconden een vraag, in plaats van dat iemand eerst door een lijst moet scrollen.
Dynamics 365 CRM kan een binnenkomend record weigeren op basis van eigen regels. Daarom meldt Alumio die weigering met de betreffende regel, in plaats van dat iemand ervan uitgaat dat de update is doorgevoerd.
Eerdere bezoeken en openstaande problemen van Epicor staan in het CRM-account, dus een accountgesprek begint bij wat er is gebeurd in plaats van bij de laatste notitie die iemand heeft getypt.
Een klant vraagt wanneer een bestelling aankomt. De verkoper leest de Epicor-status en de beloofde leverdatum in het Dynamics 365 CRM-record en geeft direct antwoord, in plaats van de vraag door te sturen naar iemand met een ERP-login.
Voorafgaand aan een evaluatie worden openstaande Epicor-orders en recente servicehistorie samen met CRM-activiteit bekeken, zodat het gesprek begint bij wat de klant heeft gekocht en wat er mis is gegaan, in plaats van bij geregistreerde gesprekken en notities.
Een gewonnen kans creëert de Epicor-klant op basis van gegevens die al in Dynamics 365 CRM zijn vastgelegd. Het account wordt dus eenmalig aangemaakt en niemand hoeft een adres in te voeren dat al correct door iemand anders is ingevoerd.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Een ticketsysteem voor ondersteuning is meestal de derde optie, omdat openstaande klantproblemen zelden in het ERP- of CRM-systeem staan en toch bepalend zijn voor het verloop van een gesprek. Alumio beheert deze koppelingen centraal en hergebruikt de reeds geconfigureerde accountkoppeling, waardoor een ticket, een order en een CRM-record één klant beschrijven in plaats van drie overlappende.
Ja, en de beslissing welke velden in het record terechtkomen, is de eerste die genomen moet worden. Alumio koppelt benoemde Epicor-waarden aan benoemde Dynamics 365 CRM-velden, zodat status, verwachte leverdatum en openstaande taken in het record terechtkomen, terwijl kosten en routingdetails in het ERP-systeem blijven. Deze afstemming zorgt ervoor dat een record in één oogopslag relevant blijft, in plaats van uitputtend te zijn.
Nee, dit wordt geconfigureerd in plaats van gecodeerd. Wat het CRM-systeem bereikt, wordt bepaald in een formulier: welke Epicor-statussen relevant zijn, welke datum als de beloofde datum geldt en waar elk van deze statussen in het record terechtkomt. Dit vervangt het aangepaste veld dat iemand onder druk toevoegt en nooit documenteert. Wanneer een status moet worden afgeleid van meerdere Epicor-waarden tegelijk, neemt de Code Transformer die logica over.
Alles wat iemand midden in een gesprek nodig heeft, moet worden vastgelegd, en opvallend weinig anders. De orderstatus, de beloofde leverdatum, openstaande kwesties en de status van de rekening worden voorgelezen terwijl een klant in de wacht staat. Kostenoverzichten, routingdetails en een volledige transactiegeschiedenis zijn vragen die mensen bewust en na verloop van tijd stellen, en die kunnen beter worden beantwoord op de plek waar die gegevens al beschikbaar zijn.
Een onvolledige servicehistorie is hier de stille fout, omdat een medewerker het laatste bezoek ziet, het openstaande probleem over het hoofd ziet en een klant geruststelt die op het punt staat geïrriteerd te raken. Alumio monitort elke update live en registreert wat er is meegevoerd, zodat Dynamics 365 CRM direct een melding geeft wanneer een record op basis van eigen regels wordt geweigerd, met vermelding van de regel en het betreffende account. Herhaalpogingen worden automatisch uitgevoerd waar geconfigureerd, zodat er niets ongemerkt half wordt bijgewerkt.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
