Vi presenterar Alumio Route Builder
Anslut, orkestrera och styr integrationer i stor skala från ett visuellt gränssnitt
Utlovade datum och orderstatus överförs från Epicor till Microsoft Dynamics 365 CRM, så den som tar emot ett kundsamtal kan svara på det istället för att vidarebefordra frågan till någon med en ERP-inloggning.
En kund ringer för att fråga var deras beställning är och personen som tar emot samtalet kan inte se den. Epicor vet, men försäljningen fungerar i Microsoft Dynamics 365 CRM, så frågan blir ett internt meddelande och svaret kommer imorgon. Samtidigt fylls CRM-systemet med anteckningar som rekonstruerar vad ERP-systemet redan visste. Integrationen mellan Epicor och Microsoft Dynamics 365 CRM registrerar orderstatus, utlovade datum och servicehistorik, och är medveten om vad som inte hamnar där, eftersom en CRM-post som innehåller allt blir en rapport som ingen läser.
DATA SOM FLÖDAR MELLAN DEM
Kundkonton
Öppna ordrar
Orderstatus
Utlovade datum
Servicehistorik
Artikelpriser
En säljare läser Epicors orderstatus i Dynamics 365 CRM-posten, så en leveransfråga besvaras medan kunden är i telefon snarare än efter ett internt meddelande.
Endast de Epicor-fält som en konversation faktiskt behöver når CRM-systemet, så en post besvarar en fråga på några sekunder istället för att bli något som någon måste skrolla igenom först.
Dynamics 365 CRM kan neka en inkommande post baserat på sina egna regler, så Alumio rapporterar att avslaget sker med den aktuella regeln istället för att låta någon anta att uppdateringen har kommit.
Tidigare besök och öppna ärenden från Epicor finns på CRM-kontot, så en kontokonversation börjar med vad som har hänt snarare än med den senaste anteckningen någon skrev.
En kund frågar när en beställning kommer att anlända. Säljaren läser Epicor-statusen och det utlovade datumet i Dynamics 365 CRM-posten och svarar direkt, istället för att vidarebefordra frågan till någon med en ERP-inloggning.
Innan en granskning läses öppna Epicor-ordrar och aktuell servicehistorik tillsammans med CRM-aktivitet, så samtalet börjar med vad kunden köpte och vad som gick fel snarare än från loggade samtal och anteckningar.
En vunnen affärsmöjlighet skapar Epicor-kunden från information som redan registrerats i Dynamics 365 CRM, så kontot konfigureras en enda gång och ingen knappar in en adress som någon annan redan har angett korrekt.
Alumio fungerar som en central integrationsplattform mellan försäljningskanaler och logistiksystem. Order dirigeras, transformeras och valideras, samtidigt som statusuppdateringar skickas tillbaka till varje kanal.
Autentisera dina system med Alumios färdiga kopplingar. Välj bland över 200 kopplingspaket i vår marketplace, utöver obegränsade anpassade integrationer.
Definiera hur datafält mappas mellan system i ett visuellt gränssnitt. Justera format, berika poster och tillämpa affärslogik – helt utan behov av anpassad kod.
Konfigurera flöden så att de körs i realtid baserat på händelser, enligt ett schema eller både och. Minska manuell datainmatning och låt Alumio hantera förflyttning och transformering mellan system.
.svg){kind=icon}
När din första integration är live, ansluter du enkelt ditt ERP, PIM, WMS eller CRM till samma hubb. Befintliga flöden fortsätter att köras. Ingen ombyggnad från grunden krävs.
Ett supportärendesystem är det vanligaste tredje alternativet, eftersom en kunds öppna ärenden sällan finns i vare sig ERP-systemet eller CRM-systemet, men ändå avgör hur en konversation ska gå. Alumio hanterar dessa kopplingar centralt och återanvänder den kontomatchning som redan är konfigurerad, så ett ärende, en order och en CRM-post beskriver en kund snarare än tre överlappande.
Ja, och vilka fält som hamnar på posten är det beslut som är värt att fatta först. Alumio mappar namngivna Epicor-värden till namngivna Dynamics 365 CRM-fält, så status, utlovat datum och öppna ärenden når posten medan kostnads- och routningsdetaljer finns kvar i ERP-systemet. Det är den omfattningen som gör att en post blir överblickbar snarare än uttömmande.
Nej, detta är konfigurerat snarare än kodat. Vad som når CRM:et bestäms i en form: vilka Epicor-statusar som spelar roll, vilket datum som räknas som det utlovade, och var var och en av dem hamnar i posten. Det ersätter det anpassade fält som någon lägger till under press och aldrig dokumenterar. Där en status måste härledas från flera Epicor-värden samtidigt, tar Code Transformer den logiken.
Allt någon behöver mitt i ett samtal hör hemma i dokumentationen, och anmärkningsvärt lite annat gör det. Orderstatus, utlovat datum, öppna ärenden och kontostatus läses av medan en kund väntar i kön. Kostnadsspecifikationer, information om routing och fullständig transaktionshistorik är frågor som folk ställer medvetet och med tiden, och de besvaras bättre där den informationen redan finns.
En servicehistorik som anländer ofullständig är det tysta misslyckandet här, eftersom en representant ser det senaste besöket, missar det öppna problemet och lugnar en kund som snart blir irriterad. Alumio övervakar varje uppdatering live och loggar vad den innehöll, så en Dynamics 365 CRM-post som vägrar sina egna regler varnar omedelbart med regeln och det namngivna kontot. Återförsök körs automatiskt där det är konfigurerat, så ingenting uppdateras tyst halvvägs.
Prata med en integrationsspecialist på Alumio. Vi tar fram rätt arkitektur för dina system, i rätt skala, så att din verksamhet förblir stabil genom alla förändringar.
.svg)
