Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Bestellstatus und Lagerbestand von Orderwise werden auf einer WordPress-Website in einer für den Kunden gut lesbaren Form angezeigt, und nicht in den operativen Details, mit denen das Lager selbst arbeiten muss.
Orderwise weiß sehr viel über eine Bestellung, da es Lager und Backoffice miteinander verbindet. Es weiß, dass die Bestellung teilweise kommissioniert ist, dass eine Position fehlt und in welchem Lagerplatz sich der Rest befindet. Für den Kunden ist das kaum hilfreich, im Gegenteil, manches beunruhigt ihn sogar. Er möchte wissen, ob seine Bestellung versendet wurde. Die WordPress-Integration von Orderwise legt fest, welche dieser Statusmeldungen dem Kunden angezeigt werden und wie diese auf der Website bezeichnet werden. So beantwortet die Seite seine Frage, ohne Lagerprozesse offenzulegen. Lager und Kunden verwenden unterschiedliche Begriffe für ein und dasselbe.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Bestellungen
Bestellstatus
Lagerbestände
Kunden
Versanddetails
Sendungsverfolgungsnummern
Der Bestellfortschritt wird auf der Website in einer für den Kunden verständlichen Sprache angezeigt, sodass die Fragen, die früher per E-Mail gestellt wurden, bereits beantwortet sind, bevor überhaupt jemand eine E-Mail sendet.
Es werden nur die von Ihnen ausgewählten Status angezeigt, sodass der Kunde sieht, dass eine Bestellung vorbereitet wird, ohne gleichzeitig festzustellen, dass eine Zeile fehlt und sich darüber Sorgen zu machen.
Die Verfügbarkeit wird von Orderwise bereitgestellt, daher verkauft die Website, was das Lager vorrätig hat, und nicht eine Zahl, die zu dem Zeitpunkt korrekt war, als jemand zuletzt daran gedacht hat, einen Upload durchzuführen.
Da Status und Sendungsverfolgung bereits auf der Website verfügbar sind, verbringt das Team, das Anfragen beantwortet, seinen Tag mit denjenigen Fällen, die wirklich eine persönliche Überlegung erfordern.
Eine Bestellung durchläuft den Orderwise-Prozess, und die WordPress-Kontoseite spiegelt die von Ihnen ausgewählten Statusphasen wider, sodass ein Kunde, der den Fortschritt überprüft, eine konkrete Antwort erhält, ohne sich überhaupt erst an jemanden wenden zu müssen.
Sobald Orderwise einen Versand erfasst hat, erscheint die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website, sodass der Kunde das Paket selbst verfolgen kann, anstatt per E-Mail nachzufragen, ob es überhaupt schon unterwegs ist.
Die Lagerbestände von Orderwise werden auf der Website angezeigt, sodass der Kunde sieht, was lieferbar ist, bevor er bestellt, und nicht erst hinterher feststellt, dass sich ein Teil seiner Bestellung um ein paar Wochen verzögert.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Ein Bewertungsanfrage-Service ist üblicherweise integriert, denn der Zeitpunkt der tatsächlichen Zustellung einer Bestellung ist der richtige Zeitpunkt für eine Anfrage, und Orderwise ist das System, das diesen Zeitpunkt kennt. Durch die Anbindung werden die Anfragen anhand der tatsächlichen Versanddaten und nicht erst nach einer festgelegten Anzahl von Tagen nach der Bestellung versendet. Dadurch wirken sie zeitgesteuert und nicht automatisiert.
Ja, und die Entscheidung, welche Status kundenrelevant sind, muss zuerst getroffen werden. Orderwise verfolgt die einzelnen Phasen im Lager, und die Anzeige aller Phasen wirft eher Fragen auf, als sie zu beantworten. Alumio hingegen veröffentlicht nur die von Ihnen festgelegten Status unter den von Ihnen gewählten Bezeichnungen, und die Warenbewegungen erfolgen gemäß Ihrem Zeitplan.
Nein, und die entscheidende Frage ist, was passiert, wenn man einen Status zum ersten Mal umbenennen möchte. Kundenspezifische Formulierungen ändern sich häufiger als erwartet, und wenn jede Änderung eine Entwicklungsanfrage ist, bleiben die Bezeichnungen falsch. Da sie in einem Formular gespeichert sind, gehören sie demjenigen, der für das Kundenerlebnis verantwortlich ist. Der Code Transformer deckt diesen Sonderfall ab.
Ausreichend, um die Frage des Kunden zu beantworten, aber weniger, als das Lager einsehen kann. Die Information, dass eine Bestellung teilweise kommissioniert ist und eine Position fehlt, regt zu einem Anruf an. Die Information, dass die Bestellung vorbereitet wird und anschließend mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet wurde, hingegen nicht. Die sinnvolle Regel lautet: Zeigen Sie nur korrekte, stabile und handlungsrelevante Zustände an und beschränken Sie die operativen Details auf das Wesentliche.
Drei Dinge geschehen: Der Fehler wird sofort erkannt, der Versandversuch wird mit der zugehörigen Bestellnummer protokolliert und eine Person wird über den Ablehnungsgrund informiert. Wiederholungsversuche werden, sofern konfiguriert, durchgeführt. Dadurch wird verhindert, dass die Website den Versandstatus anzeigt, obwohl sich das Paket noch im Gebäude befindet. Diese Art von Fehler erreicht den Kunden, anstatt intern unbemerkt zu bleiben.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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