Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
De orderstatus en voorraadgegevens van Orderwise worden op een WordPress-website weergegeven in een voor de klant overzichtelijke vorm, in plaats van in de gedetailleerde operationele informatie waarmee het magazijn zelf moet werken.
Orderwise weet veel over een bestelling, omdat het zowel het magazijn als de backoffice beheert. Het weet dat een bestelling gedeeltelijk is verzameld, dat er een regel ontbreekt en in welk vak de rest ligt. Bijna niets van dat alles helpt een klant, en sommige informatie baart hen zelfs zorgen. Wat ze willen weten is of de bestelling al is verzonden. De integratie van WordPress met Orderwise bepaalt welke van deze operationele statussen een klant ziet en hoe elke status op de website wordt benoemd, zodat de pagina hun vraag beantwoordt zonder een magazijnproces bloot te leggen. Magazijnen en klanten willen verschillende woorden voor hetzelfde.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Bestellingen
Bestelstatus
Voorraadniveaus
Klanten
Verzendgegevens
Trackingreferenties
De voortgang van de bestelling wordt op de website weergegeven in een taal die de klant begrijpt, waardoor vragen die voorheen per e-mail binnenkwamen al beantwoord zijn voordat er een vraag gesteld wordt.
Alleen de door u gekozen staten worden weergegeven, zodat een klant ziet dat een bestelling wordt voorbereid zonder dat hij of zij ook ziet dat er een regel ontbreekt en zich daarover zorgen maakt.
De beschikbaarheid wordt bepaald door Orderwise, dus de website verkoopt wat het magazijn op voorraad heeft, in plaats van een cijfer dat klopte op het moment dat er voor het laatst een bestelling werd geplaatst.
Omdat de status en voortgang al op de website staan, kan het team dat vragen beantwoordt zich overdag richten op de vragen die echt de aandacht van een medewerker vereisen.
Een bestelling doorloopt het proces via Orderwise en de WordPress-accountpagina toont de fasen die u hebt gekozen om weer te geven. Zo krijgt een klant die de voortgang wil controleren een duidelijk antwoord zonder eerst contact op te hoeven nemen met een medewerker.
Zodra Orderwise een verzending registreert, verschijnt de trackingcode op de website, zodat de klant het pakket zelf kan volgen in plaats van een e-mail te sturen met de vraag of het al ergens naartoe is gegaan.
De voorraadniveaus van Orderwise worden direct op de website weergegeven, zodat een klant kan zien wat er leverbaar is voordat hij een bestelling plaatst. Dit voorkomt dat hij er achteraf achter komt dat een deel van zijn bestelling een paar weken vertraging oploopt.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Een service voor het aanvragen van een beoordeling is een gebruikelijke aanvulling, omdat het moment waarop een bestelling daadwerkelijk is geleverd het moment is waarop het de moeite waard is om een beoordeling aan te vragen, en Orderwise is het systeem dat weet wanneer dat was. Door de koppeling worden beoordelingen verzonden op basis van de werkelijke verzenddatum in plaats van een vast aantal dagen na de bestelling, waardoor ze getimed aanvoelen in plaats van geautomatiseerd.
Ja, en de beslissing welke statussen klantgericht zijn, moet als eerste genomen worden. Orderwise houdt alle fasen van het magazijn bij, maar het tonen van al deze fasen roept eerder vragen op dan dat het antwoorden geeft. Alumio publiceert alleen de statussen die u selecteert, onder de labels die u kiest, en de voorraad wordt verplaatst volgens het schema dat u instelt.
Nee, en de vraag die het waard is om te stellen, is wat er gebeurt als je voor het eerst een status wilt hernoemen. De formulering voor de klant verandert vaker dan je denkt, en als elke wijziging een ontwikkelverzoek is, blijven de labels onjuist. Omdat ze in een formulier zijn opgeslagen, behoren ze toe aan degene die verantwoordelijk is voor de klantervaring. De Code Transformer behandelt dit ongebruikelijke geval.
Voldoende informatie om de vraag te beantwoorden waarvoor ze gekomen zijn, maar minder dan wat het magazijn kan zien. De mededeling dat een bestelling gedeeltelijk is verzameld, maar dat er één regel ontbreekt, nodigt uit tot een telefoontje. De mededeling dat de bestelling wordt voorbereid, en vervolgens dat deze is verzonden, met een trackingnummer, nodigt daar niet toe uit. De vuistregel is om alleen de werkelijke, stabiele en bruikbare status weer te geven en de operationele details te bewaren waar ze relevant zijn.
Er gebeuren drie dingen: de fout wordt gedetecteerd zodra deze zich voordoet, de poging wordt geregistreerd met het bijbehorende ordernummer en iemand wordt op de hoogte gebracht van de reden waarom de verzending is geweigerd. Indien geconfigureerd, worden herhaalpogingen uitgevoerd. Dit voorkomt dat een locatie aangeeft dat het pakket is verzonden, terwijl het zich nog in het gebouw bevindt. Dit is namelijk de versie van de fout die de klant bereikt in plaats van intern te blijven.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
