Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
L'état des commandes et les stocks d'Orderwise apparaissent sur un site WordPress sous une forme lisible par le client, plutôt que dans le détail opérationnel nécessaire au fonctionnement de l'entrepôt.
Orderwise dispose de nombreuses informations sur une commande, car la plateforme gère conjointement l'entrepôt et le back-office. Elle sait qu'une commande est partiellement préparée, qu'une ligne est manquante et dans quel emplacement se trouve le reste. Presque aucune de ces informations n'est utile au client, et certaines peuvent même l'inquiéter. Ce qu'il souhaite, c'est savoir si sa commande a été expédiée. L'intégration de WordPress avec Orderwise détermine les états opérationnels affichés au client et leur terminologie sur le site, afin que la page réponde à sa question sans dévoiler le fonctionnement de l'entrepôt. Entrepôts et clients utilisent des termes différents pour désigner la même chose.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Commandes
Statut de la commande
Niveaux de stock
Clients
Détails d'expédition
Numéros de suivi
Le suivi des commandes s'affiche sur le site dans une langue que le client comprend, de sorte que les questions qui arrivaient auparavant par courriel trouvent déjà une réponse avant même qu'elles ne soient posées.
Seuls les états que vous sélectionnez sont affichés, de sorte que le client voit qu'une commande est en cours de préparation sans remarquer qu'une ligne est incomplète et s'en inquiéter.
Les données de disponibilité proviennent d'Orderwise ; le site vend donc ce que l'entrepôt a en stock, et non un chiffre qui correspondait à la dernière mise à jour effectuée.
Comme le statut et le suivi des commandes sont déjà disponibles sur le site, l'équipe chargée de répondre aux demandes peut consacrer sa journée aux cas qui nécessitent réellement une analyse approfondie.
Une commande progresse dans le système Orderwise et la page de compte WordPress reflète les étapes que vous avez choisi d'afficher. Ainsi, un client qui vérifie l'avancement de sa commande obtient une réponse concrète sans avoir à contacter qui que ce soit au préalable.
Une fois qu'Orderwise enregistre un envoi, la référence de suivi apparaît sur le site, permettant ainsi au client de suivre lui-même son colis au lieu d'envoyer un courriel pour demander s'il a déjà été expédié.
Les niveaux de stock d'Orderwise sont affichés sur le site, ce qui permet au client de voir ce qui peut être fourni avant de passer commande, au lieu de découvrir après coup qu'une partie de sa commande sera retardée de quelques semaines.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Un service de demande d'avis est généralement proposé, car le moment opportun pour poser une question n'est celui de la livraison effective d'une commande, et Orderwise est le système qui enregistre cette date. Grâce à cette connexion, les demandes sont envoyées en fonction des données d'expédition réelles et non après un nombre fixe de jours, ce qui leur donne un caractère personnalisé et non automatisé.
Oui, et il faut d'abord décider quels statuts afficher aux clients. Orderwise suit les différentes étapes de la chaîne de stock en entrepôt, et les afficher toutes soulève plus de questions qu'elles n'apportent de réponses. Alumio, quant à lui, ne publie que les statuts que vous avez sélectionnés, sous les étiquettes que vous avez choisies, et les stocks circulent selon le calendrier que vous avez défini.
Non, et la question pertinente est de savoir ce qui se passe la première fois qu'on souhaite renommer un statut. La formulation destinée aux clients évolue plus souvent qu'on ne le pense, et si chaque modification fait l'objet d'une demande de développement, les libellés restent erronés. Stockés dans un formulaire, ils appartiennent à la personne responsable de l'expérience client. Le transformateur de code permet de gérer ce cas particulier.
Suffisant pour répondre à leur question, et moins que ce que l'entrepôt peut voir. Être informé qu'une commande est partiellement préparée et qu'il manque une ligne incite à appeler. Être informé qu'elle est en cours de préparation, puis qu'elle a été expédiée, avec un numéro de suivi, n'incite pas à le faire. La règle utile est d'afficher des états réels, stables et exploitables, et de réserver les détails opérationnels là où ils sont utiles.
Trois choses se produisent : l’échec est détecté dès qu’il survient, la tentative est enregistrée avec la référence de commande associée, et une personne est alertée du motif du refus. Des nouvelles tentatives sont effectuées si la configuration le permet. Cela évite qu’un site n’indique « expédié » alors que le colis est encore dans l’entrepôt, ce qui est la version de cet échec qui parvient au client au lieu de rester confidentielle en interne.
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