Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Shopify-Kunden und ihre Bestellhistorie werden zu Kontakten und Aktivitäten in Microsoft Dynamics 365 CRM, sodass Vertrieb und Service mit einem vollständigen Kaufbild arbeiten können, anstatt das Filialteam befragen zu müssen.
Unternehmen, die über Shopify verkaufen und ihre Kundenbeziehungen in Microsoft Dynamics 365 CRM verwalten, arbeiten oft getrennt. Ohne Verknüpfung existiert ein Kunde zwar in Shopify und ein Kontakt im CRM, jedoch ohne Verbindung. So kann der Vertrieb nicht sehen, was ein Kunde gekauft hat, der Kundenservice fragt beim Filialteam nach Bestelldetails, und wiederkehrende Kunden werden als doppelte Datensätze erfasst. Die Verbindung von Shopify und Microsoft Dynamics 365 CRM über Alumio gleicht Kundendaten ab und überträgt die Bestellhistorie, sodass jede Kommunikation auf den tatsächlichen Käufen des Kunden basiert.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Kunden
Kontakt
Bestellungen
Bestellpositionen
Rückerstattungen
Shopify-Bestellungen werden dem jeweiligen Kontakt in Dynamics 365 CRM zugeordnet, sodass Vertrieb und Kundendienst sehen können, was jemand gekauft hat, ohne die Shop-Administration öffnen zu müssen, um dies zu überprüfen.
Bevor etwas erstellt wird, werden die Kunden mit bestehenden CRM-Datensätzen abgeglichen, sodass ein wiederkehrender Käufer eine einzige Historie aufbaut und nicht für jede Bestellung ein neuer Kontakt angelegt wird.
Da die Bestelldaten automatisch in Dynamics 365 CRM landen, basiert die Kundenansprache auf tatsächlichen Käufen und dem Zeitpunkt und nicht auf einer Kontaktliste, die letzten Monat aus Shopify exportiert wurde.
Die Agenten sehen die Shopify-Bestellung und ihre Positionen im CRM-Datensatz, sodass eine Anfrage zu einer Lieferung oder einer Rücksendung beantwortet werden kann, ohne dass das E-Commerce-Team danach suchen muss.
Wenn ein Kunde bei Shopify einkauft, ordnet Alumio ihn einem bestehenden Dynamics 365 CRM-Kontakt zu oder erstellt einen solchen, falls keine Übereinstimmung vorhanden ist, sodass die Kaufhistorie in einem einzigen Datensatz gespeichert wird und nicht auf mehrere Duplikate verteilt ist.
Wenn eine Bestellung bei Shopify abgeschlossen wird, trägt Alumio diese und ihre Positionen in den Kontakt in Dynamics 365 CRM ein, sodass ein Vertriebsmitarbeiter, der sich auf ein Gespräch vorbereitet, sehen kann, was der Kunde wann gekauft hat, ohne das CRM verlassen zu müssen.
Wenn eine Rückerstattung in Shopify verarbeitet wird, erfasst Alumio dies im CRM-Kontakt, sodass ein Mitarbeiter, der eine Folgeanfrage bearbeitet, bereits weiß, dass die Bestellung zurückgesendet wurde und sie nicht mehr als aktiven Kauf behandelt.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Ja. Teams, die Shopify-Daten in Dynamics 365 CRM integrieren, fügen häufig im Anschluss ein Marketing-Automatisierungstool oder ein ERP-System hinzu, sodass Kampagnen und Rechnungen denselben Kontakt referenzieren. Alumio verbindet diese Daten zentral und nutzt die bereits konfigurierten CRM-Abgleichsregeln wieder, sodass durch eine neue Datenquelle keine Duplikate entstehen, die diese Integration entfernt.
Ja. Alumio ordnet jeden Shopify-Kunden einem Dynamics 365 CRM-Kontakt zu und erfasst Bestellungen, Positionen und Rückerstattungen automatisch. Die Zuordnung erfolgt vor der Erstellung, sodass das CRM die Kaufhistorie erhält, ohne dass bei jedem erneuten Kauf eines Kunden mit leicht abweichendem Namen oder Adresse ein zweiter Kontakt angelegt werden muss.
Nein. Bei der manuellen Methode werden Shopify-Kundenlisten exportiert und in Dynamics 365 CRM importiert, wodurch häufig doppelte Kontakte entstehen. Alumio verwaltet die Zuordnungen und Feldzuordnungen als Konfiguration, sodass die Regel, die für die Zuordnung und Erstellung von Einträgen zuständig ist, in der Benutzeroberfläche und nicht in einem Importskript angepasst wird.
Alumio wendet von Ihnen definierte Abgleichregeln für E-Mail, Telefonnummer oder eine Kombination aus beidem an, bevor entschieden wird, ob ein bestehender Dynamics 365 CRM-Kontakt aktualisiert oder ein neuer erstellt wird. Das bedeutet, dass ein wiederkehrender Shopify-Kunde, der unter einer Namensvariante bestellt, erkannt und nicht erneut angelegt wird. So bleibt die Kaufhistorie in einem Datensatz gespeichert und die Kundenwertanalyse auch bei steigendem Bestellvolumen zuverlässig.
Doppelte Kontakte entstehen unbemerkt, wenn eine Kundensynchronisierung nur teilweise abgeschlossen ist. Deshalb bricht Alumio den Vorgang ab und meldet einen fehlgeschlagenen Abgleich, anstatt trotzdem einen Datensatz anzulegen. Der betroffene Kunde oder die Bestellung wird live mit dem genauen Fehler angezeigt, beispielsweise wenn ein erforderliches CRM-Feld im Datensatz fehlt. Wiederholungsversuche werden, sofern konfiguriert, automatisch ausgelöst, und alle noch ausstehenden Vorgänge werden in einer Benachrichtigung angezeigt, sodass keine Aktualisierung unbemerkt bleibt.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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