Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Les clients Shopify et leur historique de commandes deviennent des contacts et des activités dans Microsoft Dynamics 365 CRM, ce qui permet aux équipes de vente et de service de travailler à partir d'une vue d'ensemble complète des achats au lieu de devoir interroger l'équipe du magasin.
Les entreprises qui vendent sur Shopify tout en gérant leurs relations clients dans Microsoft Dynamics 365 CRM conservent souvent ces deux systèmes séparés. Sans lien, un client existe dans Shopify et un contact existe dans le CRM, sans aucune connexion entre eux. Par conséquent, le service commercial ne peut pas voir les achats effectués, le service client demande les détails des commandes à l'équipe du magasin et les clients réguliers se retrouvent avec des enregistrements en double. Connecter Shopify et Microsoft Dynamics 365 CRM via Alumio permet d'associer les clients et de transférer l'historique des commandes, afin que chaque interaction soit basée sur les achats effectués par le client.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Clients
Contacts
Commandes
Lignes de commande
Remboursements
Les commandes Shopify apparaissent en regard du contact dans Dynamics 365 CRM, ce qui permet aux équipes de vente et de service de voir ce qu'un client a acheté sans avoir à ouvrir l'interface d'administration de la boutique pour le vérifier.
Les clients sont mis en relation avec les enregistrements CRM existants avant toute création de compte, de sorte qu'un acheteur régulier se constitue un seul historique plutôt qu'un nouveau contact pour chaque commande passée.
Comme les données de commandes sont automatiquement intégrées à Dynamics 365 CRM, la prospection est basée sur les achats réels et le moment opportun, et non sur une liste de contacts exportée de Shopify le mois dernier.
Les agents voient la commande Shopify et ses lignes dans l'enregistrement CRM, ce qui permet de répondre à une question concernant une livraison ou un retour sans avoir à demander à l'équipe e-commerce de la consulter.
Lorsqu'un client effectue un achat sur Shopify, Alumio le relie à un contact existant dans Dynamics 365 CRM ou en crée un s'il n'y a pas de correspondance, de sorte que l'historique des achats s'accumule sur un seul enregistrement plutôt que d'être fragmenté en doublons.
Lorsqu'une commande est finalisée sur Shopify, Alumio l'enregistre, ainsi que ses détails, dans la fiche contact du CRM Dynamics 365. Ainsi, un vendeur préparant une conversation peut voir ce que le client a acheté et quand, sans quitter le CRM.
Lorsqu'un remboursement est traité dans Shopify, Alumio l'enregistre dans le contact CRM, de sorte qu'un agent qui prend en charge une demande de suivi sait déjà que la commande a été retournée au lieu de la traiter comme un achat actif.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Oui. Les équipes qui intègrent des données Shopify dans Dynamics 365 CRM ajoutent souvent ensuite un outil d'automatisation marketing ou un ERP. Par conséquent, les campagnes et les factures font référence au même contact. Alumio centralise ces éléments et réutilise les règles de correspondance CRM déjà configurées, évitant ainsi la réintroduction de doublons par une nouvelle source.
Oui. Alumio associe chaque client Shopify à un contact Dynamics 365 CRM et enregistre les commandes, les lignes de commande et les remboursements au fur et à mesure. Cette association est effectuée avant la création du contact, ce qui permet au CRM d'intégrer l'historique des achats sans avoir à créer un deuxième contact à chaque fois qu'un client revient avec un nom ou une adresse légèrement différente.
Non. La version manuelle consiste à exporter les listes de clients Shopify et à les importer dans Dynamics 365 CRM, ce qui entraîne généralement l'apparition de contacts en double. Alumio gère la correspondance et le mappage des champs sous forme de configuration ; la règle qui détermine quand faire correspondre et quand créer des contacts est donc ajustée dans l'interface et non dans un script d'importation.
Alumio applique les règles de correspondance que vous définissez, basées sur l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou une combinaison de ces informations, avant de décider de mettre à jour un contact Dynamics 365 CRM existant ou d'en créer un nouveau. Ainsi, un client Shopify qui effectue un achat sous une variante de son nom est reconnu sans être ajouté à nouveau ; l'historique des achats reste donc associé à une seule fiche et les rapports sur la valeur client demeurent fiables, même en cas d'augmentation du volume de commandes.
Les doublons se multiplient discrètement lorsqu'une synchronisation client est incomplète. C'est pourquoi Alumio interrompt la synchronisation et signale l'échec au lieu de créer un enregistrement. Le client ou la commande concerné(e) est visible en temps réel avec l'erreur précise, comme un champ CRM obligatoire manquant. Les nouvelles tentatives sont déclenchées automatiquement lorsque la synchronisation est configurée, et toute opération en cours génère une alerte, garantissant ainsi qu'aucune mise à jour ne passe inaperçue.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
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