Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Eine Reparaturanfrage in TopDesk wird in dem Moment entschieden, in dem Odoo die Kosten des Artikels und das Kaufdatum angibt, damit niemand eine Reparatur genehmigt, die mehr kostet als der zu reparierende Artikel wert ist.
Ein Anruf bei TopDesk nennt eine Person und ein Gerät. Ob sich eine Reparatur lohnt, kann das System jedoch nicht beurteilen, da Kaufdatum, Kaufpreis und verbleibende Nutzungsdauer in Odoo hinterlegt sind. So genehmigt der Kundendienst eine Reparatur intuitiv oder wartet auf die Überprüfung durch die Finanzabteilung. Ein vier Jahre alter Laptop erhält dann beispielsweise einen neuen Bildschirm, der die Hälfte des Neupreises kostet. Die Verknüpfung von Odoo und TopDesk rückt den Kauf in den Hintergrund, sodass die Reparaturentscheidung auf Basis der Kaufdaten getroffen wird – und zwar genau dann, wenn der Kunde auf eine Antwort wartet.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Einkaufsdatensätze
Einkaufsdatensätze
Anlagenwerte
Lieferantendatensätze
Anrufdatensätze
Kostenstellen
Ein TopDesk-Aufruf zeigt an, was Odoo für den Artikel bezahlt hat und wann, sodass die Person, die eine Reparatur genehmigt, den Kauf einsehen kann, anstatt das Alter des vor ihr liegenden Geräts zu erraten.
Der Kundendienst hört auf, bei jeder Grenzfallreparatur eine Anfrage an die Finanzabteilung zu stellen. Genau hier häufen sich die Verzögerungen bei einem einfachen Anruf, und zwar nicht bei der eigentlichen Reparatur.
Die Reparaturkosten werden dem Kostenstellenkonto zugeordnet, das Odoo für den jeweiligen Artikel führt. So taucht eine Abteilung, die ständig Geräte kaputt macht, in der Buchhaltung auf und nicht nur in einer Anekdote.
Da der Kauf während des Anrufs sichtbar ist, lässt sich der Austausch eines Gegenstands genauso leicht rechtfertigen wie die Reparatur, was nicht der Fall ist, wenn nur der Kostenvoranschlag für die Reparatur auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Wenn in TopDesk ein Anruf bezüglich eines Geräts erfolgt, bringt Alumio den Odoo-Kaufdatensatz, dessen Datum und Wert in den Anruf ein, sodass der Genehmiger die Zahlen hat, ohne das ERP öffnen oder überhaupt jemanden fragen zu müssen.
Der Kostenvoranschlag für eine Reparatur wird mit dem von Odoo angegebenen Wert des Artikels verglichen. Daher wird eine Reparatur, die mehr kostet als ein Ersatz, bereits beim Anruf abgelehnt, anstatt erst Wochen später entdeckt zu werden, wenn die Reparaturrechnung des Lieferanten eintrifft.
Die in TopDesk genehmigten Reparaturkosten werden dem Kostenstellenkonto zugeordnet, das Odoo für diesen Artikel führt. So landen die Ausgaben bei der Abteilung, der das Gerät gehört, und nicht in einer Kostenstelle für die Betriebskosten, die nie kaputt geht.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Die IT-Abteilung fragt nach den im ERP-System vorhandenen Daten, was den eigentlichen Nutzen bringt. In der Regel geht es dabei um den physischen Standort eines Geräts. Ein Asset-Discovery-Feed ist eine gängige Ergänzung, da Odoo weiß, was angeschafft wurde, und TopDesk, wer angerufen hat – aber keines der beiden Systeme weiß, welches Gerät sich aktuell an welchem Arbeitsplatz befindet. Alumio stellt beide Verbindungen her, sodass ein Anruf sowohl dem Gerät als auch der Person zugeordnet werden kann.
Anrufer und Anlagegut werden gemeinsam erfasst, da ein Anruf ohne Artikel nicht verrechnet werden kann. Alumio gleicht die in einem TopDesk-Anruf genannten Geräte mit dem entsprechenden Odoo-Kaufdatensatz ab und übernimmt Datum, Wert und Kostenstelle in den Anruf. Genehmigte Reparaturkosten werden gemäß Ihrem festgelegten Zeitplan in umgekehrter Richtung übertragen.
Nein, und entscheidend ist der Anrufer, nicht der Datensatz. Welches TopDesk-Feld das Gerät identifiziert, wie es in einen Odoo-Kauf aufgelöst wird und was passiert, wenn es zu keinem Ergebnis führt, sind Einstellungen in der Alumio-Benutzeroberfläche. Da die Benennung von Anlagen im Service Desk selten einheitlich ist, bleibt der Code Transformer verfügbar, um Kennungen zu lesen, die nicht dem ERP-Format entsprechen.
Kaufdatum und Kaufpreis sind entscheidend, denn diese beiden Informationen machen aus einer Reparaturanfrage eine Rechenaufgabe statt einer Ermessensfrage. TopDesk erfasst, wer betroffen ist und was defekt ist, und Odoo speichert die Kaufdaten und das Alter des Geräts. Ein Genehmiger, dem diese Informationen fehlen, entscheidet also allein aufgrund des Alters des Laptops über die Reparaturfähigkeit. Genau darum geht es: beides in die Anfrage einzubeziehen.
Dem Anrufer wird mitgeteilt, dass eine Reparatur genehmigt wurde, obwohl der Änderungsdatensatz etwas anderes besagt. Genau diesen Fehler erkennt das System. Alumio überwacht jeden eingehenden Anruf, speichert den zugehörigen Odoo-Datensatz, benachrichtigt den TopDesk-Service-Desk umgehend, wenn ein Problem nicht gelöst werden kann, dokumentiert den Grund, führt – falls konfiguriert – Wiederholungsversuche durch und markiert den Anruf. So wird verhindert, dass stillschweigend eine Genehmigung für einen Wert erteilt wird, den niemand gelesen hat.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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