Presentamos el Alumio Route Builder
Ahora conecte, organice y gobierne las integraciones a escala desde una interfaz visual
En TopDesk, una solicitud de reparación se convierte en una decisión en el momento en que Odoo indica el coste del artículo y la fecha de compra, por lo que nadie aprueba una reparación que cueste más de lo que vale el objeto que se está reparando.
Una llamada a TopDesk identifica a una persona y un objeto. Sin embargo, no puede determinar si vale la pena repararlo, ya que la fecha de compra, el precio pagado y la vida útil restante se encuentran en Odoo. Por lo tanto, el servicio de asistencia aprueba la reparación por intuición o espera a que alguien del departamento financiero lo consulte, y una computadora portátil comprada hace cuatro años termina con una pantalla que cuesta la mitad de su reemplazo. Al conectar Odoo y TopDesk, la llamada incorpora la información de compra, de modo que la decisión sobre la reparación se toma con el número de referencia disponible para la persona que debe tomarla, en el momento en que el cliente espera una respuesta.
DATOS QUE FLUYEN ENTRE ELLOS
Registros de compras
Fechas de compra
Valores de activos
Registros de proveedores
Registros de llamadas
Centros de costos
Una llamada a TopDesk muestra cuánto pagó Odoo por el artículo y cuándo, de modo que la persona que aprueba una reparación está viendo la compra en lugar de adivinar la antigüedad del objeto que tiene delante.
El servicio de asistencia deja de consultar con el departamento de finanzas por cada reparación dudosa, que es donde realmente se acumula la demora en una simple llamada, en lugar de en la propia reparación.
Los costes de reparación se registran en el centro de costes que Odoo tiene asignado para el artículo, de modo que un departamento que avería constantemente los equipos aparece en el libro mayor en lugar de en una anécdota.
Dado que la compra es visible durante la llamada, reemplazar algo es una decisión tan fácil de justificar como repararlo, lo cual no ocurre cuando solo se muestra el presupuesto de reparación en la pantalla.
Cuando se genera una consulta en TopDesk sobre un equipo, Alumio incorpora a la consulta el registro de compra de Odoo, su fecha y su valor, de modo que el aprobador dispone de las cifras sin necesidad de abrir el sistema ERP ni de consultar con nadie.
El presupuesto de reparación se compara con el valor que Odoo le asigna al artículo, de modo que una reparación que cuesta más que un reemplazo se rechaza en el momento de la llamada, en lugar de descubrirse semanas después cuando llega la factura de reparación del proveedor.
Los costes de reparación aprobados en TopDesk se registran en el centro de costes que Odoo tiene asignado para ese elemento, por lo que el gasto recae en el departamento propietario del equipo en lugar de en una cifra de instalaciones que nadie suele modificar.
Alumio se sitúa entre los canales de venta y los sistemas de cumplimiento como una columna vertebral de integración gobernada. Los pedidos se enrutan, transforman y validan, mientras que las actualizaciones de estado regresan a cada canal.
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Configure los flujos para que se ejecuten en tiempo real según eventos, según un horario o ambos. Reduzca la entrada manual de datos y deje que Alumio gestione el movimiento y la transformación entre sistemas.
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Una vez que su primera integración esté activa, añadir su ERP, PIM, WMS o CRM se conecta al mismo centro. Los flujos existentes siguen funcionando. Sin necesidad de reconstruir desde cero.
Lo que se le pide al departamento de TI y que el sistema ERP realmente gestiona es la información útil, que generalmente se refiere a la ubicación física de un elemento. Un feed de descubrimiento de activos es una adición común, ya que Odoo sabe qué se compró y TopDesk sabe quién llamó, pero ninguno sabe qué máquina está en qué escritorio hoy. Alumio gestiona ambas conexiones, por lo que una llamada se resuelve tanto en relación con el equipo como con la persona.
El solicitante y el activo se registran conjuntamente, ya que una solicitud sin un elemento no puede calcularse. Alumio compara el equipo mencionado en una solicitud de TopDesk con su registro de compra en Odoo e incorpora la fecha, el valor y el centro de costos a la solicitud. Los costos de reparación aprobados se transfieren en sentido inverso, según el cronograma que usted haya establecido.
No, y lo que importa es la persona que llama, no el registro. El campo de TopDesk que identifica el equipo, cómo se resuelve en una compra de Odoo y qué sucede cuando no se resuelve en nada son configuraciones de la interfaz de Alumio. Dado que la nomenclatura de activos en un servicio de asistencia rara vez es uniforme, el Transformador de Códigos permanece disponible para leer un identificador que no coincide con el formato del ERP.
La fecha de compra y el importe pagado son cruciales, ya que convierten una solicitud de reparación en un problema matemático en lugar de una decisión subjetiva. TopDesk registra quién se ve afectado y qué está averiado, y Odoo almacena la información sobre el dinero y la antigüedad del artículo; por lo tanto, quien aprueba la reparación sin estos datos se basa únicamente en la apariencia del portátil. La clave está en incluir ambos datos en la llamada.
Al usuario se le informa que la reparación está aprobada, aunque el registro de cambios indique lo contrario; este es el fallo que detecta el sistema. Alumio supervisa cada llamada desde el momento en que se realiza, guarda el registro de Odoo con el que coincide, alerta inmediatamente al servicio de asistencia de TopDesk cuando no se puede resolver un problema, indica el motivo, reintenta la operación donde esté configurado y deja la llamada marcada, de modo que no se aprueba nada sin que nadie lo haya leído.
Habla con un especialista en integración de Alumio. Diseñaremos la arquitectura adecuada para tus sistemas, a la escala correcta, para que tus operaciones sigan siendo fiables ante cualquier cambio.
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