Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
Een reparatieverzoek in TopDesk wordt een beslissing op het moment dat Odoo aangeeft wat het item heeft gekost en wanneer het is gekocht. Niemand keurt dus een reparatie goed die meer kost dan het te repareren item waard is.
Een TopDesk-melding noemt een persoon en een object. Wat het niet kan zeggen, is of het object de moeite waard is om te repareren, omdat de aankoopdatum, de betaalde prijs en de resterende levensduur allemaal in Odoo staan. De servicedesk keurt een reparatie dus op gevoel goed, of wacht tot iemand van de financiële afdeling het heeft nagekeken, en een laptop die vier jaar geleden is gekocht, krijgt een scherm dat de helft kost van een nieuwe. Door Odoo en TopDesk te koppelen, komt de aankoop achter de melding te staan, waardoor een beslissing over een reparatie wordt genomen met het nummer voor ogen van de persoon die de beslissing moet nemen, op het moment dat de klant op een antwoord wacht.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Aankoopgegevens
Aankoopdata
Activawaarden
Leveranciersgegevens
Oproepgegevens
Kostenplaatsen
Een TopDesk-gesprek laat zien wat Odoo voor het item heeft betaald en wanneer, zodat de persoon die een reparatie goedkeurt naar de aankoopgegevens kan kijken in plaats van de leeftijd van het object te moeten schatten.
De servicedesk stuurt niet langer voor elke twijfelachtige reparatie een vraag naar de financiële afdeling, terwijl de vertraging bij een simpel telefoontje zich juist ophoopt in plaats van bij de reparatie zelf.
Reparatiekosten worden geboekt op het kostenplaatsnummer dat Odoo voor het betreffende artikel heeft aangemaakt. Zo verschijnt een afdeling die steeds apparatuur kapotmaakt in het grootboek in plaats van in een anekdote.
Omdat de aankoop tijdens het gesprek zichtbaar is, is het vervangen van iets net zo makkelijk te rechtvaardigen als repareren, wat niet het geval is wanneer alleen de reparatieofferte op het scherm wordt weergegeven.
Wanneer er in TopDesk een melding binnenkomt over een apparaat, voegt Alumio het Odoo-aankooprecord, de datum en de waarde ervan toe aan het gesprek, zodat de goedkeurder de cijfers direct bij de hand heeft zonder het ERP-systeem te hoeven openen of iemand anders te hoeven raadplegen.
Een reparatieofferte wordt vergeleken met de waarde die Odoo aan het artikel toekent. Een reparatie die duurder is dan een vervanging wordt dus direct geweigerd, in plaats van dat dit pas weken later aan het licht komt wanneer de reparatiefactuur van de leverancier binnenkomt.
Reparatiekosten die in TopDesk zijn goedgekeurd, worden geboekt op het kostenplaatsnummer dat Odoo voor dat item heeft aangemaakt. De uitgaven komen dus terecht bij de afdeling die eigenaar is van de apparatuur, in plaats van op een facilitaire rekening die nooit kapot gaat.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Wat IT vaak gevraagd wordt en wat het ERP-systeem daadwerkelijk al biedt, is de nuttige informatie, en die betreft meestal de fysieke locatie van een apparaat. Een asset discovery feed is een veelvoorkomende toevoeging, omdat Odoo weet wat er is gekocht en TopDesk weet wie er gebeld heeft, maar geen van beide weet welke machine zich op welk bureau bevindt. Alumio onderhoudt beide verbindingen, waardoor een oproep niet alleen naar de persoon, maar ook naar de apparatuur wordt doorverwezen.
De beller en het object worden samen gelezen, omdat een oproep zonder object niet kan worden gekost. Alumio koppelt de apparatuur die in een TopDesk-oproep wordt genoemd aan het bijbehorende Odoo-aankooprecord en voegt de datum, de waarde en het kostenplaatsnummer toe aan de oproep. Goedgekeurde reparatiekosten worden vervolgens volgens uw ingestelde schema teruggekoppeld.
Nee, en het gaat om de beller, niet om het record. Welk TopDesk-veld de apparatuur identificeert, hoe dit wordt omgezet in een Odoo-aankoop en wat er gebeurt als het nergens naar verwijst, zijn instellingen in de interface van Alumio. Omdat de naamgeving van assets in een servicedesk zelden netjes is, blijft de Code Transformer beschikbaar voor het lezen van een identificator die niet overeenkomt met het formaat van het ERP-systeem.
De aankoopdatum en het betaalde bedrag zijn cruciaal, want die twee factoren maken van een reparatieverzoek een rekensom in plaats van een beoordeling. TopDesk registreert wie erdoor getroffen is en wat er kapot is, en Odoo bevat de gegevens over de aankoopprijs en de leeftijd van het apparaat. Een goedkeurder die deze informatie niet heeft, moet dus afgaan op de indruk dat de laptop nog in goede staat verkeert. Het is juist de bedoeling om beide gegevens bij het gesprek te betrekken.
De beller krijgt te horen dat een reparatie is goedgekeurd, terwijl het wijzigingsrecord iets anders aangeeft. Dit is de fout die hiermee wordt opgevangen. Alumio volgt elk gesprek zodra het binnenkomt, houdt het bijbehorende Odoo-record bij, waarschuwt de TopDesk-servicedesk onmiddellijk wanneer een probleem niet kan worden opgelost, vermeldt de reden, probeert het opnieuw waar geconfigureerd en markeert het gesprek, zodat er stilletjes geen goedkeuring wordt verleend op basis van een waarde die niemand heeft gelezen.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
