Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Dans TopDesk, une demande de réparation devient une décision dès qu'Odoo indique le coût de l'article et sa date d'achat ; ainsi, personne n'approuve une réparation dont le coût dépasse la valeur de l'objet réparé.
Un appel TopDesk identifie une personne et un objet. En revanche, il ne permet pas de déterminer si la réparation est rentable, car la date d'achat, le prix payé et la durée de vie restante sont enregistrés dans Odoo. Le service d'assistance approuve donc une réparation au cas par cas, ou attend qu'un responsable financier vérifie le dossier. Un ordinateur portable acheté il y a quatre ans se retrouve ainsi avec un écran coûtant la moitié du prix d'un écran neuf. Connecter Odoo et TopDesk permet de lier l'achat à l'appel : la décision de réparation est prise avec le numéro de référence sous les yeux du réparateur, au moment même où le client attend une réponse.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Archives d'achat
Dates d'achat
Valeurs des actifs
Archives fournisseurs
Archives téléphoniques
Centres de coûts
Un appel TopDesk indique combien Odoo a payé pour l'article et à quelle date, de sorte que la personne approuvant une réparation consulte l'achat au lieu de deviner l'âge de l'objet qu'elle a devant elle.
Le service d'assistance cesse de signaler tout problème mineur au service financier, ce qui explique pourquoi le retard dans un simple appel s'accumule plutôt que dans la réparation elle-même.
Les coûts de réparation sont imputés au centre de coûts associé à l'article dans Odoo, de sorte qu'un service qui casse régulièrement du matériel apparaît dans le grand livre plutôt que dans une simple anecdote.
Comme l'achat est visible lors de l'appel, le remplacement d'un article est une décision aussi facile à justifier que sa réparation, ce qui n'est pas le cas lorsque seul le devis de réparation est affiché à l'écran.
Lorsqu'une demande d'achat d'équipement est soumise via TopDesk, Alumio intègre à la demande l'enregistrement d'achat Odoo, sa date et sa valeur, permettant ainsi à l'approbateur de disposer des informations nécessaires sans avoir à ouvrir l'ERP ni à interroger qui que ce soit.
Le devis de réparation est comparé à la valeur que Odoo attribue à l'article ; ainsi, une réparation plus coûteuse qu'un remplacement est refusée dès l'appel plutôt que d'être découverte des semaines plus tard à la réception de la facture du fournisseur.
Les coûts de réparation approuvés dans TopDesk sont imputés au centre de coûts qu'Odoo gère pour cet élément, de sorte que la dépense est imputée au département propriétaire de l'équipement plutôt qu'à un poste « installations » que personne ne consulte jamais.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
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Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Ce que l'on demande au service informatique et que l'ERP détient effectivement, c'est l'information utile, généralement la localisation physique d'un élément. Un flux de données de suivi des actifs est un ajout courant : Odoo sait ce qui a été acheté et TopDesk qui a appelé, mais aucun des deux ne sait quelle machine se trouve sur quel bureau. Alumio centralise ces deux informations, ce qui permet d'associer un appel à l'équipement et à la personne.
L'appelant et l'équipement sont traités conjointement, car un appel sans élément ne peut être valorisé. Alumio associe l'équipement mentionné dans un appel TopDesk à son enregistrement d'achat Odoo et intègre la date, la valeur et le centre de coûts à l'appel. Les coûts de réparation approuvés sont répercutés selon la périodicité que vous avez définie.
Non, et ce qui importe, c'est l'appelant, pas l'enregistrement. Le champ TopDesk qui identifie l'équipement, la manière dont il est lié à un achat Odoo et ce qui se passe s'il ne correspond à rien sont des paramètres de l'interface d'Alumio. Comme la dénomination des actifs dans un service d'assistance est rarement uniforme, le transformateur de code reste disponible pour lire un identifiant qui ne correspond pas au format de l'ERP.
La date d'achat et le montant payé sont essentiels, car ces deux éléments transforment une demande de réparation en un simple calcul plutôt qu'en une évaluation subjective. TopDesk enregistre les personnes concernées et les éléments endommagés, tandis qu'Odoo centralise les informations financières et l'ancienneté de l'appareil. Sans ces informations, l'approbateur se base uniquement sur l'apparence de l'ordinateur portable. L'objectif est donc de réunir ces deux éléments lors de la discussion.
L'appelant reçoit la confirmation qu'une réparation est approuvée alors que l'enregistrement de modification indique le contraire ; c'est cette erreur que ce système détecte. Alumio surveille chaque appel dès son émission, conserve l'enregistrement Odoo correspondant, alerte immédiatement le service d'assistance TopDesk lorsqu'un problème ne peut être résolu, indique la raison, effectue des nouvelles tentatives si la configuration le permet et marque l'appel afin qu'aucune approbation ne soit accordée discrètement pour une valeur non consultée.
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