Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Une première commande Shopify ne vous apprend presque rien, tandis qu'une seconde vous fournit la plupart des informations dont Zoho CRM a besoin ; c'est précisément pourquoi la règle définissant qui devient client doit figurer sur cette seconde commande.
Chaque commande Shopify crée un profil client potentiel, alors que la plupart ne le deviennent pas. Une boutique traitant quatre cents commandes par mois ne peut pas gérer quatre cents personnes comme des relations. La solution habituelle consiste donc à tout transférer dans le CRM, qui se remplit alors de noms inutiles, ou à ne rien transférer du tout et à perdre les quelques clients importants. Le signal de différenciation ne se trouve pas dans la première commande, car un client ponctuel et un futur client sont alors identiques. Connecter Shopify et Zoho CRM permet à la deuxième commande de faire la différence.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Commandes
Historique des commandes
Clients
Contacts
Produits
Montant de la commande
Zoho CRM se remplit avec les clients qui sont revenus plutôt qu'avec tous ceux qui ont déjà effectué un achat ; ainsi, un commercial qui l'ouvre consulte une liste qui repose réellement sur les relations.
Un nouvel acheteur sur Shopify est laissé à lui-même jusqu'à ce qu'il fasse quelque chose qui prouve le contraire, ce qui fait la différence entre une approche attentive et un suivi qui fait perdre la deuxième commande.
Lorsqu'un acheteur remplit les conditions requises, son historique de commandes Shopify est inclus, ce qui permet d'entamer la conversation à partir de ses dépenses plutôt que de partir de rien.
Ce qui est considéré comme un investissement de temps valable pour un représentant est une question de jugement commercial ; le seuil est donc quelque chose que quelqu'un peut modifier lorsque le volume de commandes moyen du magasin ou la composition de sa clientèle évolue.
Lorsqu'un client passe une deuxième commande Shopify, Alumio crée ou met à jour le compte Zoho CRM avec les deux commandes associées, de sorte que le représentant rencontre un client avec un historique plutôt qu'un client dont le nom a été enregistré plus tôt ce matin.
Lorsqu'un client effectue un premier achat, rien n'est encore créé dans Zoho CRM. Ainsi, le mois le plus chargé de la boutique ne devient pas aussi celui où le CRM cesse discrètement d'être utilisable par les personnes qui y travaillent.
Lorsqu'un même acheteur revient sous un nom ou une adresse légèrement différente, Alumio le relie au compte existant, de sorte qu'un client fidèle représente une seule relation avec un historique plutôt que trois relations qui semblent toutes nouvelles.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
.svg){kind=icon}
Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
L'outil qui mérite toute notre attention est celui qui gère le support client. Les conversations avec un client ayant rencontré un problème et celles avec un client n'en ayant pas rencontré sont différentes, et le représentant qui ouvre le compte Zoho CRM ne peut pas les distinguer. Alumio conserve cette connexion en parallèle, de sorte que l'historique du compte inclut la manière dont l'entreprise a réellement traité le client.
Oui, la règle doit être appliquée avant toute création de compte, et non après. Alumio associe chaque acheteur Shopify, vérifie son statut par rapport au seuil que vous avez défini et crée le compte Zoho CRM avec l'historique des commandes uniquement lorsque ce seuil est atteint, selon la fréquence que vous avez définie. Les données pouvant être enregistrées sur un compte sont celles accessibles via Zoho CRM.
Non. Ce système remplace l'exportation effectuée avant chaque campagne, dédupliquée manuellement et donc obsolète au moment de son utilisation. La règle définissant qui devient client dans le CRM est une configuration que le service commercial peut consulter et modifier, ce qui est important car elle évoluera. Lorsque la qualification repose sur un calcul, le transformateur de code prend en charge cette étape.
Dès sa réception, la commande est cruciale car elle constitue la première preuve que la première commande n'était pas un hasard. Un achat indique un besoin ; deux, une préférence, et c'est à partir de ce moment qu'un client mérite l'attention d'un commercial. Fixer ce seuil permet au CRM de se concentrer sur les relations plutôt que sur l'ensemble des clients.
Ce qui fait perdre une semaine à quelqu'un, c'est un compte créé pour un client qui n'a effectué qu'un seul achat, car un commercial l'exploite comme s'il s'agissait d'une relation client. Alumio enregistre la règle qui a déterminé son éligibilité, de sorte qu'un seuil incorrect apparaît comme une tendance plutôt que comme une simple impression que le CRM est vide. Chaque mise à jour est surveillée en temps réel et enregistrée, les alertes précisent la raison, des tentatives de relance sont effectuées si configuré, et rien n'est perdu sans que personne ne s'en aperçoive.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
.svg)
