Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
Een eerste Shopify-bestelling vertelt je bijna niets, terwijl een tweede bestelling je de meeste informatie geeft die Zoho CRM nodig heeft. Daarom hoort de regel over wie een klant wordt, bij die tweede bestelling thuis.
Elke Shopify-bestelling genereert iemand die een klant zou kunnen zijn, maar bijna niemand wordt dat daadwerkelijk. Een webshop met vierhonderd bestellingen per maand kan die vierhonderd mensen niet als relaties beschouwen. De gebruikelijke oplossing is dan ook om alles naar het CRM-systeem te sturen en het te laten vollopen met namen van mensen die er nooit iets mee doen, of om helemaal niets te versturen en de paar belangrijke klanten te verliezen. Het onderscheidende signaal zit niet in de eerste bestelling, want een eenmalige koper en een toekomstige klant lijken op dat moment identiek. Door Shopify en Zoho CRM te koppelen, wordt de tweede bestelling doorslaggevend.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Bestellingen
Bestelgeschiedenis
Klanten
Contacten
Producten
Bestelwaarde
Zoho CRM vult zich met de kopers die zijn teruggekeerd, in plaats van met iedereen die ooit een bestelling heeft geplaatst. Een verkoper die het opent, kijkt dus naar een lijst die daadwerkelijk over relaties gaat.
Een nieuwe Shopify-koper wordt met rust gelaten totdat hij of zij iets doet dat anders doet. Dat is het verschil tussen attent zijn en een vervolgactie die de tweede bestelling kost.
Als een koper aan de voorwaarden voldoet, ontvangt hij of zij de Shopify-bestelgeschiedenis. Het eerste gesprek begint dus met wat de persoon al heeft uitgegeven, in plaats van vanuit het niets.
Wat de tijd van een vertegenwoordiger waard is, is een commerciële afweging. De drempelwaarde kan dus worden aangepast wanneer de gemiddelde bestelling van de winkel of de samenstelling van de kopers verandert.
Wanneer iemand een tweede bestelling plaatst via Shopify, maakt of actualiseert Alumio het Zoho CRM-account met beide bestellingen eraan gekoppeld. Zo ontmoet de medewerker een klant met een complete geschiedenis in plaats van een naam die vanochtend net binnen is gekomen.
Wanneer een nieuwe klant een aankoop doet, wordt er nog helemaal niets aangemaakt in Zoho CRM. Zo wordt de drukste maand van de webshop niet ook de maand waarin het CRM-systeem stilletjes onbruikbaar wordt voor de mensen die ermee werken.
Wanneer dezelfde koper terugkeert onder een iets andere naam of adres, koppelt Alumio hem aan het reeds bestaande account. Zo is een loyale klant één relatie met een geschiedenis, in plaats van drie die elk als nieuw worden beschouwd.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
De oplossing die echt de moeite waard is, is degene die de klantenservice afhandelt. Een klant die een probleem heeft gehad en een klant die dat niet heeft gehad, zijn twee verschillende gesprekken, en de medewerker die het Zoho CRM-account aanmaakt, kan dat verschil niet zien. Alumio onderhoudt die verbinding met dit systeem, waardoor de geschiedenis van dat account ook laat zien hoe het bedrijf de klant daadwerkelijk heeft behandeld.
Ja, de regel wordt toegepast vóórdat er iets wordt aangemaakt, in plaats van erna. Alumio koppelt elke Shopify-koper aan de door u ingestelde drempelwaarde en maakt het Zoho CRM-account met de bijbehorende ordergeschiedenis pas aan wanneer de koper aan de criteria voldoet, volgens het door u ingestelde schema. Wat er in een account kan worden opgeslagen, is alles wat Zoho CRM ervoor beschikbaar stelt.
Nee. Dit vervangt de export die vóór elke campagne werd uitgevoerd, handmatig werd ontdubbeld en al verouderd was tegen de tijd dat iemand hem gebruikte. De regel over wie een klant wordt in het CRM is een configuratie die iemand van de commerciële afdeling kan lezen en wijzigen, wat belangrijk is omdat deze regel zal veranderen. Waar kwalificatie afhangt van een berekening, voert de Code Transformer die stap uit.
Op het moment dat de bestelling binnenkomt, is dat het eerste bewijs dat de eerste bestelling geen toevalstreffer was. Eén aankoop laat zien dat iemand een behoefte had; twee aankopen laten zien dat iemand een voorkeur had, en dat is het punt waarop een persoon de aandacht van een verkoper waard is. Door die drempel te stellen, blijft de CRM gericht op relaties in plaats van op iedereen die ooit betaald heeft.
Wat iemands week echt verpest, is een account dat is aangemaakt voor een koper die maar één keer iets heeft gekocht, omdat een verkoper het als een relatie behandelt. Alumio registreert de regel die bepaalt dat de koper in aanmerking komt, waardoor een verkeerde drempelwaarde als een patroon wordt herkend in plaats van als een vaag gevoel dat het CRM-systeem niets bevat. Elke update wordt live gemonitord en geregistreerd, meldingen geven de reden aan, herhaalpogingen worden uitgevoerd waar geconfigureerd, en er gaat niets ongemerkt verloren.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
