Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Eine erste Shopify-Bestellung sagt Ihnen fast gar nichts, eine zweite hingegen verrät Ihnen das meiste, was Zoho CRM braucht. Genau deshalb gehört die Regel, wer zum Kunden wird, auf diese zweite Bestellung.
Jede Shopify-Bestellung generiert potenzielle Kunden, doch fast keiner von ihnen ist tatsächlich Kunde. Ein Shop mit 400 Bestellungen pro Monat kann nicht für jeden einzelnen Kunden eine Beziehung aufbauen. Die übliche Lösung besteht darin, entweder alle Daten an das CRM-System zu senden und es mit Namen zu füllen, die nie bearbeitet werden, oder gar keine Daten zu übertragen und die wenigen wichtigen Kunden zu verlieren. Das entscheidende Signal liegt nicht in der ersten Bestellung, denn ein einmaliger Käufer und ein potenzieller Kunde sehen zu diesem Zeitpunkt identisch aus. Die Verbindung von Shopify und Zoho CRM ermöglicht es, dass die zweite Bestellung den Ausschlag gibt.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Bestellungen
Bestellhistorie
Kunden
Kontakte
Produkte
Bestellwert
Zoho CRM füllt sich mit den Käufern, die zurückgekehrt sind, und nicht mit allen, die jemals einen Kauf getätigt haben. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter es öffnet, sieht er also eine Liste, in der es eigentlich um Beziehungen geht.
Ein Shopify-Neukunde wird in Ruhe gelassen, bis er etwas tut, das etwas anderes signalisiert. Das ist der Unterschied zwischen aufmerksamer Betreuung und der Nachfassaktion, die den zweiten Auftrag kostet.
Wenn ein Käufer die Voraussetzungen erfüllt, wird ihm seine Shopify-Bestellhistorie zur Verfügung gestellt, sodass das erste Gespräch mit dem beginnt, wofür die Person Geld ausgegeben hat, und nicht mit gar nichts.
Was für einen Vertriebsmitarbeiter den Zeitaufwand wert ist, ist eine unternehmerische Entscheidung; daher kann die Schwelle geändert werden, wenn sich der durchschnittliche Bestellwert des Geschäfts oder die Zusammensetzung der Käufer ändert.
Wenn jemand eine zweite Shopify-Bestellung aufgibt, erstellt oder aktualisiert Alumio das Zoho CRM-Konto, in dem beide Bestellungen verknüpft sind, sodass der Vertriebsmitarbeiter einen Kunden mit einer Bestellhistorie vorfindet und nicht nur einen Namen, der erst heute Morgen eingegangen ist.
Wenn ein Erstkäufer einen Kauf abschließt, wird in Zoho CRM noch gar nichts angelegt, sodass der umsatzstärkste Monat des Shops nicht auch noch zu dem Monat wird, in dem das CRM-System für die Mitarbeiter, die damit arbeiten, stillschweigend nicht mehr nutzbar ist.
Wenn derselbe Käufer unter einem leicht abweichenden Namen oder einer anderen Adresse zurückkehrt, ordnet Alumio ihn dem bereits existierenden Konto zu, sodass ein treuer Kunde eine Beziehung mit einer gemeinsamen Geschichte darstellt und nicht drei Beziehungen, die jeweils neu erscheinen.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Entscheidend ist das System, das den Kundensupport verwaltet. Kundengespräche mit und ohne Problem sind unterschiedlich, und der Mitarbeiter, der das Zoho CRM-Konto anlegt, kann sie nicht unterscheiden. Alumio speichert diese Verbindung parallel, sodass die Historie des Kontos auch die tatsächliche Kundenbehandlung durch das Unternehmen widerspiegelt.
Ja, die Regel wird angewendet, bevor etwas erstellt wird, nicht danach. Alumio gleicht jeden Shopify-Käufer ab, prüft ihn anhand des von Ihnen festgelegten Schwellenwerts und erstellt das Zoho CRM-Konto mit der zugehörigen Bestellhistorie erst dann, wenn die Prüfung erfolgreich war – und zwar gemäß Ihrem Zeitplan. Es können nur die Daten in ein Konto geschrieben werden, die Zoho CRM dafür bereitstellt.
Nein. Dies ersetzt den Exportlauf vor jeder Kampagne, bei dem die Duplikate manuell entfernt wurden und die Daten zum Zeitpunkt der Verwendung bereits veraltet sind. Die Regel, wer im CRM als Kunde gilt, ist eine Konfiguration, die von einem Mitarbeiter des Vertriebs gelesen und geändert werden kann – was relevant ist, da sie sich ändern wird. Wenn die Qualifizierung von einer Berechnung abhängt, übernimmt der Code Transformer diesen Schritt.
Der Zeitpunkt des Eingangs ist der erste Beweis dafür, dass die erste Bestellung kein Zufall war. Ein Kauf zeigt, dass jemand Bedarf hatte; zwei Käufe zeigen, dass er eine Präferenz hatte – und genau ab diesem Zeitpunkt verdient ein Kunde die Aufmerksamkeit eines Vertriebsmitarbeiters. Indem man diese Schwelle festlegt, konzentriert sich das CRM auf die Kundenbeziehungen und nicht auf jeden einzelnen Kunden, der jemals bezahlt hat.
Ein Konto, das jemandem die ganze Woche raubt, ist beispielsweise für einen Käufer angelegt, der nur einmal gekauft hat, weil ein Vertriebsmitarbeiter es wie eine Kundenbeziehung behandelt. Alumio protokolliert die Regel, die die Berechtigung festlegte, sodass ein zu hoher Schwellenwert als Muster erkennbar ist und nicht nur den vagen Eindruck erweckt, das CRM sei ineffizient. Jede Aktualisierung wird live überwacht und protokolliert, Benachrichtigungen nennen den Grund, Wiederholungsversuche werden – sofern konfiguriert – durchgeführt, und nichts geht unbemerkt verloren.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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